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車險理賠：太平洋車險理賠系統(tǒng)
［編者按］ 長期以來，因車險業(yè)務發(fā)展與服務投入不匹配，導致的定損服務不到位，已經影響車險理賠的效率。其中，保險公司與車主之間在定損價格上難以一致，是保險理賠周期變長的一個重要原因。沙龍上，針對如何減少定損價格爭議的問題，太平洋保險公司車險理賠部負責人發(fā)表了看法。
太平洋車險理賠系統(tǒng)
太平洋車險直面車險理賠難點
標準化解決定損價格爭議
長期以來，因車險業(yè)務發(fā)展與服務投入不匹配，導致的定損服務不到位，已經影響車險理賠的效率。其中，保險公司與車主之間在定損價格上難以一致，是保險理賠周期變長的一個重要原因。沙龍上，針對如何減少定損價格爭議的問題，太平洋保險公司車險理賠部負責人發(fā)表了看法。
太平洋產險上海分公司車險理賠部總經理錢文雄表示：“保險公司于車主在定損價格上發(fā)生矛盾，是較為常見的現象。其實，很多時候有修理廠的因素：即車主本身對損失定價并不了解，只是由于修理廠借機給出較高的維修報價。這種情況下，定損員應該與修理廠進行報價協商，以專業(yè)能力向車主進行解釋，定損價格的矛盾自然迎刃而解。”
市保險同業(yè)公會副秘書長孫維康介紹說，上海將采取包括推行定損員培訓持證上崗制度、啟動汽車配件的標準化和汽車修理的標準化等系統(tǒng)性措施，來提高車險定損服務水平，進而達到改善車險理賠難的目標。
新保險法強調索賠告知義務
沙龍上，保險公司車險理賠部門或客服部門負責人還對新《保險法》實施后，保險公司如何做好車險索賠材料告知義務展開了激烈討論。根據新《保險法》第22條規(guī)定：“保險人按照合同的約定，認為有關的證明和資料不完整的，應當及時一次性通知投保人、被保險人或者受益人補充提供。”
據了解國內保險業(yè)剛恢復時，車主申請理賠只需6張單證，而隨著如今假賠案的增多，保險公司對理賠單證要求越來越多，手續(xù)越來越繁瑣。而那些不熟悉理賠流程的車主，常常需要往返多次補交索賠材料，因此對車險理賠難的印象愈加深刻。
太平洋產險上海分公司車險理賠部總經理錢文雄認為，保險公司如果把索賠材料告知書做得太復雜，那么就可能導致車主看不懂;做得過于簡單，又容易造成車主遺漏索賠材料。因此，太平洋產險會向發(fā)生人傷事故的車主提供電話咨詢服務，并通過傳真的方式將遺漏的材料告知車主。
解決車險理賠難，提高理賠服務水平，需要一個過程。目前，各家保險公司都積極投入人力、物力和財力來提高理賠服務水平。隨著社會誠信體系建設的完善，車險計算器,汽車違章查詢以及信息技術的不斷升級，幾年之后或許車險理賠都不需要遞交或少交單證。
孫維康表示，上海保險業(yè)推出的車險理賠服務承諾，是車險理賠服務的基本標準，各公司應該在這個標準上體現自己的優(yōu)勢，對社會作出高于行業(yè)標準的承諾。
雖然保險公司車險服務競爭意識日漸強烈，但市民總是覺得理賠環(huán)節(jié)越來越多，理賠周期越來越長。此種情況的出現，歸根結底，還是保險公司業(yè)務發(fā)展與服務投入、風險管理與服務水平的不匹配，保險主體短時間內大量增加導致理賠人員跟不上要求所致。要切實提高車險理賠服務水平，行業(yè)外部誠信環(huán)境的改善和行業(yè)內部經營思路的轉變，都是至關重要的因素。
這已經是《解放日報·保險周刊》第二次舉辦保險服務沙龍。參與討論的各家保險公司，已經把保險服務沙龍作為相互交流、經驗共享的重要平臺，希望保險服務沙龍能夠定期舉辦。
太平洋車險理賠查詢系統(tǒng)：
是平安保險推出的一款在線車險理賠查詢工具，若愛車不幸發(fā)生事故進入理賠階段，車主只需登錄車險理賠查詢系統(tǒng)，即可快速查詢該保單的出險日期、出險地點、報案人、駕駛員、出險次數、出險原因、賠案進展、賠付總額等信息理賠信息。7X24小時為投保人提供車險理賠各個階段的幫助，部分城市還可以查詢車險承保信息，十分便利。
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