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內(nèi)蒙古車險(xiǎn)理賠綜合服務(wù)能力和水平有較大提升

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2015-05-30 09:38 瀏覽：3591 次

關(guān)注中民+

［編者按］據(jù)了解，內(nèi)蒙古保監(jiān)局和保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會為了了解該地區(qū)車險(xiǎn)理賠質(zhì)量，于近日開展了本年度第三次車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量模擬現(xiàn)場測評活動，結(jié)果顯示，理賠綜合服務(wù)能力和水平有較大提升。　　客服人員接報(bào)案時(shí)效短、品質(zhì)高。報(bào)案電話接通及記錄時(shí)間均從2011年的15.27秒、3.7分鐘降至10.60秒、2.77分鐘；客服對事故問詢言簡意賅并進(jìn)行貼心指導(dǎo)。　　調(diào)度方式推陳出新、服務(wù)專業(yè)。12家公...

據(jù)了解，內(nèi)蒙古保監(jiān)局和保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會為了了解該地區(qū)車險(xiǎn)理賠質(zhì)量，于近日開展了本年度第三次車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量模擬現(xiàn)場測評活動，結(jié)果顯示，理賠綜合服務(wù)能力和水平有較大提升。　　

客服人員接報(bào)案時(shí)效短、品質(zhì)高。報(bào)案電話接通及記錄時(shí)間均從2011年的15.27秒、3.7分鐘降至10.60秒、2.77分鐘；客服對事故問詢言簡意賅并進(jìn)行貼心指導(dǎo)。　　

調(diào)度方式推陳出新、服務(wù)專業(yè)。12家公司實(shí)現(xiàn)短信同步提醒，將報(bào)案受理，查勘人員姓名及聯(lián)系方式等告知客戶；個(gè)別公司實(shí)現(xiàn)客服人員、查勘員及報(bào)案人三方對話，為客戶提供更精準(zhǔn)專業(yè)的引導(dǎo)和服務(wù)。　　查勘人員服務(wù)意識強(qiáng)、效率高。主動與客戶約定到達(dá)時(shí)效，因故未能及時(shí)到達(dá)，將第一時(shí)間取得客戶諒解，主動約定比例由2011年的45%提高至75%；19家公司在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)到達(dá)，客戶等待最短用時(shí)8分50秒。　　查勘設(shè)備多樣化、現(xiàn)代化。3G系統(tǒng)、移動查勘、移動網(wǎng)絡(luò)視頻及行車記錄儀等縮短理賠時(shí)效，提升客戶體驗(yàn)；短信提醒理賠進(jìn)度及賠款到賬情況；個(gè)別公司除行業(yè)規(guī)定外，還為特殊案件配備折疊自行車、胎壓表、充氣泵、安全帽等。　　

中民提示綜上可以看出，內(nèi)蒙古車險(xiǎn)理賠服務(wù)能力和水平有了較大程度的提高，這使得出險(xiǎn)客戶可以更快的獲得理賠服務(wù)，從而有效解決了車險(xiǎn)理賠難的問題。

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