旅游保險，為何理賠困難？
［編者按］ 近年來隨著旅游熱潮的出現(xiàn)，一些旅途中的意外傷害引起的糾紛也浮出水面。保險糾紛不僅發(fā)生在游客和保險公司之間，作為第三方的旅行社也被卷入。旅行社為游客投保意外險，游客出險以后，旅行社扮演的是什么角色？游客如何維權(quán)？旅行社作為兼業(yè)代理人的行為逐漸浮出水面。 案例：李先生于2004年初參加了某旅行社組團(tuán)的新馬泰旅游，旅行社給每一位旅游者投保了本市某保險公司的《出境旅游保險》，保險費已...
近年來隨著旅游熱潮的出現(xiàn)，一些旅途中的意外傷害引起的糾紛也浮出水面。保險糾紛不僅發(fā)生在游客和保險公司之間，作為第三方的旅行社也被卷入。旅行社為游客投保意外險，游客出險以后，旅行社扮演的是什么角色？游客如何維權(quán)？旅行社作為兼業(yè)代理人的行為逐漸浮出水面。
案例：李先生于2004年初參加了某旅行社組團(tuán)的新馬泰旅游，旅行社給每一位旅游者投保了本市某保險公司的《出境旅游保險》，保險費已從團(tuán)費中代扣了。旅游途中，李先生在山上發(fā)生了意外傷害，經(jīng)鑒定屬于保險范圍內(nèi)?；貒罄钕壬叭ヂ眯猩珙I(lǐng)取該款項，但是遭到旅行社的拒付，旅行社要求與李先生簽署一份接受保險公司的賠款后不再向旅行社要求賠償?shù)膮f(xié)議書，被李先生拒絕。由于雙方未達(dá)成一致意見，經(jīng)法院判決，由旅行社賠償大部分醫(yī)療費用，李先生自己承擔(dān)一小部分。官司雖然結(jié)束了，但李先生卻依然納悶自己的理賠款到哪里去了？
后來經(jīng)過多次詢查李先生得知了承辦自己保險的保險公司，便來到保險公司，希望直接領(lǐng)取這筆賠償金。但是李先生的請求遭到拒絕，辦理人員認(rèn)為旅行社是投保人，一切問題保險公司只與旅行社進(jìn)行，建議李先生到旅行社交涉，并且同時拒絕提供保險公司填發(fā)的保險憑證、保險合同以及保險條款。
李先生只能來到保險公司的客戶服務(wù)中心進(jìn)行書面反映，提供了相關(guān)的協(xié)議資料，協(xié)議由旅行社和李先生簽訂，其中注明“……旅游費為3400元（一人），包括費用……保險費……”，以證明保險費是由李先生支付的，只是通過旅行社到保險公司購買了一份《旅游意外保險》，保險公司只是兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)。李先生強(qiáng)烈要求保險公司制止旅行社的侵權(quán)行為，讓其早日領(lǐng)到理賠款。 2004年底，該保險公司客戶服務(wù)中心致函李先生，表示可以到保險公司柜面領(lǐng)取保險金。但當(dāng)李先生與客戶服務(wù)中心聯(lián)系領(lǐng)取保險金時，保險公司又說旅行社沒有將錢退還給保險公司，旅行社說已經(jīng)將錢給了李先生了。保險金又沒領(lǐng)成。李先生為此納悶不已到底是誰動了他的理賠款?針對李先生的質(zhì)疑，保險公司為自己做了說明2004年2月，某旅行社出面為去新馬泰旅游的36名游客投保了我公司的《旅游意外保險》。3月，旅行社向我公司提出了客戶李先生的理賠申請。購買相關(guān)保險科網(wǎng)上投保中民。
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