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上海特大火災(zāi)啟示家財險投保不足10%

來源：東方早報肖莉劉欣發(fā)布時間：2011-04-07 19:22 瀏覽：2700 次

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［編者按］目前，上海市民可以得到來自幾個層面的保險體系保障：由上海市政府購買的社區(qū)綜合保險，這一險種目前在全市覆蓋率基本達到100%，但有限的保額或許僅夠完成災(zāi)后救助；由單位和個人購買的家庭財產(chǎn)保險，投保率不足10%，多數(shù)家庭沒有財產(chǎn)保險。　　一場大火，國內(nèi)保險業(yè)遭遇的各種尷尬浮現(xiàn)：保險公司介入重大事故勘察難、家財險投保率不...

目前，上海市民可以得到來自幾個層面的保險體系保障：由上海市政府購買的社區(qū)綜合保險，這一險種目前在全市覆蓋率基本達到100%，但有限的保額或許僅夠完成災(zāi)后救助；由單位和個人購買的家庭財產(chǎn)保險，投保率不足10%，多數(shù)家庭沒有財產(chǎn)保險。

　　一場大火，國內(nèi)保險業(yè)遭遇的各種尷尬浮現(xiàn)：保險公司介入重大事故勘察難、家財險投保率不足等問題，一一考問國內(nèi)保險業(yè)的社會管理能力。

　　“11·15”特大火災(zāi)的保險理賠已緊張展開，統(tǒng)計各大保險公司的理賠金額，目前已知的可能賠償金額不超過1000萬元。

　　最大的一單來自中國太平洋保險集團：11月16日下午，太平洋保險向上海特大火災(zāi)住宅樓所在的江寧路街道支付400萬元保險金。這一保單的投保人是長寧區(qū)江寧路街道，保單受益人是街道居民。

　　此外，還有零星的家財險和個人壽險保單受益人將獲賠，但由個人承擔費用的保單很有限，家財險在國內(nèi)普遍存在投保率不足的問題。

　　對于多數(shù)在現(xiàn)場勘察理賠的保險公司，最困難的可能是確認人員傷亡名單?！拔覀儧]有死亡名單，目前很多人還聯(lián)系不上?！边@是多數(shù)保險公司人員焦灼但無法解決的難題。

“受阻”沒有死亡者名單

　　目前，真正要實現(xiàn)快速理賠并不容易。在“11·15”火災(zāi)理賠過程中，不少保險公司稱：“目前還有很多客戶聯(lián)系不到”，“我們沒有死亡名單，沒法確認投保人的生存狀況”。

　　11月15日下午2時15分，上海靜安區(qū)膠州路728號一幢28層民宅發(fā)生嚴重火災(zāi)，截至早報記者發(fā)稿時，已造成53人死亡、70人受傷。

　　火災(zāi)初始，不少保險公司人員已趕到現(xiàn)場。一位保險業(yè)人士告訴早報記者：“當時我們看下來，意識到問題嚴重，昨天（15日）在現(xiàn)場決定啟動綠色通道和緊急應(yīng)急預(yù)案?！?/FONT>

　　保險公司的綠色通道，在非典時期、伊春空難等重大災(zāi)難中多次啟用，主要是指保險公司在面對重大災(zāi)難時，“特事特辦”，迅速理賠。

　　然而，真正要實現(xiàn)快速理賠并不容易。在“11·15”火災(zāi)理賠過程中，不少保險公司稱：“目前還有很多客戶聯(lián)系不到”，“我們沒有死亡名單，沒法確認投保人的生存狀況”。

　　由于沒有“傷亡名單”，國內(nèi)保險公司只能通過火災(zāi)地址的關(guān)鍵字，在公司后臺電腦系統(tǒng)中搜索相關(guān)投保信息，再想法聯(lián)系投保人。在重大災(zāi)難的處理過程中，國內(nèi)保險業(yè)事實上很難真正介入事故調(diào)查，并在確認保單責任后快速理賠。

　　盡管并不愿意承認這一事實，但各公司發(fā)來的信息仍可見查勘之艱。

　　太平人壽保險公司稱：“經(jīng)過緊急排查，已確認有四名客戶居住在此次失火的教師公寓中，這4名客戶是否有傷亡情況，仍需等待"11·15"特別重大火災(zāi)事故調(diào)查組公布傷亡人員具體信息后才能加以確認。”

　　泰康人壽稱：“到目前為止，泰康人壽上海分公司確認有一名客戶在失蹤名單內(nèi)，待確認身份后立即開通綠色通道。”

　　平安集團則稱：“隨后平安通過仔細比對，證實目前42名客戶安全、2名客戶身故、9名客戶受傷住院、1名客戶失蹤、另有22名客戶因各種原因尚未取得聯(lián)系?！?/FONT>

　　新華人壽相關(guān)人員也告訴早報記者：“還在信息核對當中，目前確認有4名客戶5張保單。還在根據(jù)100多個受傷人員名單在公司系統(tǒng)一一排查當中。”

社區(qū)綜合保險全覆蓋

　　上海市社區(qū)綜合保險囊括“社區(qū)居民住宅及公共設(shè)施火災(zāi)責任綜合保險”、“社區(qū)公眾責任保險”、“街道固定財產(chǎn)保險”、“團體人身意外傷害綜合保險”四大險種。

　　本次特大火災(zāi)之前，多數(shù)上海市民可能并不知道，自己所在小區(qū)已經(jīng)購買了社區(qū)綜合保險。

　　社區(qū)綜合保險是一項公益性社區(qū)居民保障工程?！斑@項保險從2005年開始試點，先從虹口區(qū)廣中路街道開始。當時太平洋產(chǎn)險上海分公司在一次探訪中發(fā)現(xiàn)，上海的一些居民樓設(shè)施陳舊，火災(zāi)隱患重重?！币晃槐ｋU業(yè)人士說道。

　　據(jù)介紹，上海市社區(qū)綜合保險囊括“社區(qū)居民住宅及公共設(shè)施火災(zāi)責任綜合保險”、“社區(qū)公眾責任保險”、“街道固定財產(chǎn)保險”、“團體人身意外傷害綜合保險”四大險種。

　　這項保險由上海市各街道出面進行招投標，保險公司根據(jù)各街道小區(qū)的房屋、人員組成等，設(shè)定費率，確定保單限額，進行商業(yè)化運作。

　　知情人士昨天告訴早報記者，目前上海220多個街道已基本實現(xiàn)了社區(qū)綜合保險的全覆蓋。目前，太平洋保險集團旗下產(chǎn)險公司和中國人保是主要承保商，前者的市場份額占比超過80%。