查勘員遲遲不到車禍現(xiàn)場 三險(xiǎn)企領(lǐng)整改通知書
［編者按］ 產(chǎn)險(xiǎn)公司在夏季高溫的晚上接到市民車險(xiǎn)報(bào)案后，需要多長時(shí)間能到達(dá)現(xiàn)場？8月7日晚，重慶保監(jiān)局在市內(nèi)產(chǎn)險(xiǎn)公司中開展了一次車險(xiǎn)理賠查勘模擬現(xiàn)場服務(wù)測評(píng)，重慶晚報(bào)記者全程直擊了測評(píng)過程。 當(dāng)日傍晚7時(shí)30分左右，測評(píng)組選擇江北區(qū)北濱路黃花園大橋下路段，作為現(xiàn)場測評(píng)的車輛出險(xiǎn)地點(diǎn)。喂，你好！我的車在北濱路黃花園橋下出了險(xiǎn)，車牌是渝acuxxx……&rdquo...
產(chǎn)險(xiǎn)公司在夏季高溫的晚上接到市民車險(xiǎn)報(bào)案后，需要多長時(shí)間能到達(dá)現(xiàn)場？8月7日晚，重慶保監(jiān)局在市內(nèi)產(chǎn)險(xiǎn)公司中開展了一次車險(xiǎn)理賠查勘模擬現(xiàn)場服務(wù)測評(píng)，重慶晚報(bào)記者全程直擊了測評(píng)過程。
當(dāng)日傍晚7時(shí)30分左右，測評(píng)組選擇江北區(qū)北濱路黃花園大橋下路段，作為現(xiàn)場測評(píng)的車輛出險(xiǎn)地點(diǎn)。喂，你好！我的車在北濱路黃花園橋下出了險(xiǎn)，車牌是渝acuxxx……”測評(píng)人員撥通了安邦產(chǎn)險(xiǎn)車險(xiǎn)報(bào)案電話說。
對(duì)方接線人員直接將電話轉(zhuǎn)到了查勘人員。查勘人員說，自己在機(jī)場附近，可能來不到，即使要來，或許也要等1個(gè)小時(shí)左右。
7時(shí)50分，查勘人員給測評(píng)人員打來電話說，可能9點(diǎn)左右到現(xiàn)場來。8時(shí)17分，這位查勘人員駕車趕到了現(xiàn)場。此時(shí)距測評(píng)人員電話報(bào)案已過了36分鐘，而規(guī)定時(shí)限是30分鐘。
我已經(jīng)從今天早上8點(diǎn)上班忙到現(xiàn)在。”查勘人員到達(dá)現(xiàn)場后對(duì)測評(píng)人員說，他隔天要上一個(gè)夜班現(xiàn)在我的情緒是壓了又壓。”
另一產(chǎn)險(xiǎn)公司查勘人員的表現(xiàn)，也讓參與測評(píng)人員感到不解。當(dāng)晚7時(shí)40分，測評(píng)人員向該產(chǎn)險(xiǎn)公司報(bào)案，查勘人員來電說，要很久才來。測評(píng)人員回復(fù)我在現(xiàn)場等你。”查勘人員說要得。”測評(píng)人員在現(xiàn)場等了58分鐘，直到測評(píng)組離開現(xiàn)場，也沒有見到查勘人員來。
這次突擊暗訪，3家公司出現(xiàn)場遲到。對(duì)于存在的不足，重慶保監(jiān)局已在當(dāng)天對(duì)相關(guān)公司開出了整改通知書，責(zé)令立即整改。
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