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多方打造 保險(xiǎn)展業(yè)進(jìn)入E時(shí)代

來(lái)源：中國(guó)保險(xiǎn)報(bào) 　李雪艷 發(fā)布時(shí)間：2011-04-07 19:22 瀏覽：6562 次
關(guān)注中民+

［編者按］     近年來(lái)保險(xiǎn)業(yè)飛速發(fā)展，在金融系統(tǒng)和整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要作用日益顯現(xiàn)。當(dāng)前，一方面消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的需求不斷提高、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)加速，另一方面隨著更多市場(chǎng)主體加入，保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在此背景下，信息化建設(shè)水平對(duì)保險(xiǎn)公司保持競(jìng)爭(zhēng)力的促進(jìn)作用日益凸顯。通過(guò)使用先進(jìn)的IT技術(shù)，保險(xiǎn)營(yíng)銷員能提供更加專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和售前、售中及售后服務(wù)，大幅提高生產(chǎn)效率，保險(xiǎn)營(yíng)銷...

    近年來(lái)保險(xiǎn)業(yè)飛速發(fā)展，在金融系統(tǒng)和整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要作用日益顯現(xiàn)。當(dāng)前，一方面消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的需求不斷提高、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)加速，另一方面隨著更多市場(chǎng)主體加入，保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在此背景下，信息化建設(shè)水平對(duì)保險(xiǎn)公司保持競(jìng)爭(zhēng)力的促進(jìn)作用日益凸顯。通過(guò)使用先進(jìn)的IT技術(shù)，保險(xiǎn)營(yíng)銷員能提供更加專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和售前、售中及售后服務(wù)，大幅提高生產(chǎn)效率，保險(xiǎn)營(yíng)銷員及公司整體形象也得到顯著改善。

 　　信息化推動(dòng)保險(xiǎn)展業(yè)變革

　　如果說(shuō)金融是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的核心，信息化就是金融業(yè)的生命線。要適應(yīng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)形勢(shì)的要求和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，保險(xiǎn)行業(yè)必須不斷創(chuàng)新，而創(chuàng)新則離不開(kāi)科技的進(jìn)步，這是客觀的必然。

　　同時(shí)，信息化是保險(xiǎn)業(yè)得以持續(xù)、快速發(fā)展的重要保障。近10年以來(lái)，移動(dòng)展示、移動(dòng)支付、移動(dòng)保全、移動(dòng)理賠等移動(dòng)平臺(tái)越來(lái)越多地滲透到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，有效地推進(jìn)了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)化了客戶體驗(yàn)、提高了業(yè)務(wù)效能及樹(shù)立了行業(yè)形象。

　　從未來(lái)趨勢(shì)看，移動(dòng)展業(yè)模式（E-agency）不僅僅是保險(xiǎn)行業(yè)的需求，在整個(gè)金融行業(yè)的應(yīng)用范圍也越來(lái)越廣泛。比如今后越來(lái)越多銀行的高端理財(cái)顧問(wèn)、證券行業(yè)高端顧問(wèn)也將是移動(dòng)展業(yè)的重要應(yīng)用領(lǐng)域。

　　以客戶為中心轉(zhuǎn)型

　　近年來(lái)，保監(jiān)會(huì)和各個(gè)保險(xiǎn)公司有一個(gè)很明顯的發(fā)展趨勢(shì)，就是要以保單為中心的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型為以客戶為中心。而這個(gè)轉(zhuǎn)型可謂知難行易。因?yàn)橐淖儽ｋU(xiǎn)公司現(xiàn)存的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要做大量的工作，并且和金融業(yè)很多領(lǐng)域一樣，要考慮很多安全、穩(wěn)定以及法規(guī)性的問(wèn)題。而針對(duì)移動(dòng)展業(yè)終端來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)行業(yè)目前可以做的是首先要把業(yè)流程規(guī)范化、電子化、自動(dòng)化。

　　有數(shù)據(jù)表明，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)信息化建設(shè)正處在關(guān)鍵時(shí)間，2010年保險(xiǎn)行業(yè)信息化建設(shè)的投入達(dá)到80億元。這些大的投入，更多的是會(huì)花在整個(gè)保險(xiǎn)價(jià)值鏈的挖掘和整合上，移動(dòng)展業(yè)將是其中一個(gè)很重要的方面。

　　對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，所有展業(yè)形態(tài)都是為了公司業(yè)務(wù)的推進(jìn)，都是在提高效率和客戶的滿意度。目前備受關(guān)注的移動(dòng)展業(yè)模式，在快速靈活、提高客戶滿意度、提高銷售效率方面無(wú)疑具有很多優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)展業(yè)需要一個(gè)強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)，能夠?qū)崟r(shí)無(wú)縫地完成不同硬件之間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。

　　多方完善移動(dòng)展業(yè)模式

　　實(shí)際上在幾年前，中國(guó)部分保險(xiǎn)公司在移動(dòng)展業(yè)方面已經(jīng)開(kāi)始嘗試。這些嘗試從一開(kāi)始, IT就和業(yè)務(wù)部門緊密配合。整個(gè)移動(dòng)展業(yè)不是讓電子化的方式停留在銷售產(chǎn)品的層面，而是讓移動(dòng)展業(yè)波及售前宣傳、售中操作、售后服務(wù)多個(gè)環(huán)節(jié)。使得保險(xiǎn)公司有能力發(fā)現(xiàn)并挖掘新技術(shù)帶來(lái)的商業(yè)潛力。

　　移動(dòng)展業(yè)解決的完善過(guò)程中最突出的特點(diǎn)是跨行業(yè)合作。一個(gè)展業(yè)終端的背后除了大量信息化的研發(fā)之外，更需要有業(yè)務(wù)提供支撐，包括支付系統(tǒng)，而這需要與銀行合作。只有不同行業(yè)的合作伙伴共同努力，移動(dòng)展業(yè)才能獲得更加廣泛的使用。多方合作的移動(dòng)展業(yè)整體解決方案，不但會(huì)給用戶帶來(lái)很大的價(jià)值，也會(huì)為消費(fèi)者帶來(lái)更便捷、更舒適的服務(wù)體驗(yàn)。

　　目前，移動(dòng)展業(yè)應(yīng)用已經(jīng)涉及到專業(yè)設(shè)備、系統(tǒng)、通道、第三方支付平臺(tái)、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等多個(gè)應(yīng)用模塊。通過(guò)直接交互，保險(xiǎn)公司可以做到多種金融產(chǎn)品的銷售和服務(wù)?？梢哉f(shuō)，目前的移動(dòng)展業(yè)模式已經(jīng)可以適用于保險(xiǎn)公司的任何一種業(yè)務(wù)，甚至在農(nóng)村地區(qū)也可以應(yīng)用。經(jīng)過(guò)多年的保險(xiǎn)公司跨部門間統(tǒng)籌合作，以及與公司之外的第三方合作，終于取得了豐碩的成果。

　　在移動(dòng)展業(yè)解決方案開(kāi)發(fā)過(guò)程中，英特爾公司與保險(xiǎn)公司密切配合，針對(duì)保險(xiǎn)代理人對(duì)移動(dòng)展業(yè)的需求，做了大量的調(diào)查分析工作，包括用戶的使用習(xí)慣和用戶在使用過(guò)程中對(duì)應(yīng)用、硬件及后臺(tái)的一些需求，甚至這些保險(xiǎn)代理人的年齡段、性別等等。在做了很多分析以后，移動(dòng)展業(yè)的終端產(chǎn)品不斷改進(jìn)，日益成熟，并且通過(guò)與很多移動(dòng)解決方案經(jīng)銷商合作，解決方案變得更具操作性。

　　目前，筆記本、上網(wǎng)本、平板電腦已經(jīng)成為了移動(dòng)展業(yè)最主要的工具。在局端，以云計(jì)算模型為最終目標(biāo)打造的IT后臺(tái)系統(tǒng)也正在不斷完善。強(qiáng)大的云計(jì)算能力將有效保障客戶端更多的計(jì)算和通信需求。

　　營(yíng)銷員以IT技術(shù)結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)踐，運(yùn)用“筆記本電腦＋保險(xiǎn)軟件”，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)和流程管理，較好地實(shí)現(xiàn)了客戶與代理人之間的“無(wú)縫溝通”。

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