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平安車險(xiǎn)按免責(zé)條款拒賠 幾經(jīng)周折終妥協(xié)

來源：大洋網(wǎng)-信息時(shí)報(bào) 發(fā)布時(shí)間：2011-04-07 19:22 瀏覽：4368 次
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［編者按］     3·15消費(fèi)者權(quán)益日臨近，信息時(shí)報(bào)接到的各種各樣投訴也接踵而至，其中關(guān)于車險(xiǎn)的投訴今年最多，主要涉及車險(xiǎn)理賠難、霸王條款等。為了讓消費(fèi)者了解更多車險(xiǎn)代理人在理賠中如何忽悠投保人，又暗藏著什么貓膩等慣用手段，本期起，信息時(shí)報(bào)將陸續(xù)報(bào)道車主購買車險(xiǎn)中的維權(quán)事件。       近日，記者接到車主廖先生的報(bào)料稱，廖先生一輛帕...

    3·15消費(fèi)者權(quán)益日臨近，信息時(shí)報(bào)接到的各種各樣投訴也接踵而至，其中關(guān)于車險(xiǎn)的投訴今年最多，主要涉及車險(xiǎn)理賠難、霸王條款等。為了讓消費(fèi)者了解更多車險(xiǎn)代理人在理賠中如何忽悠投保人，又暗藏著什么貓膩等慣用手段，本期起，信息時(shí)報(bào)將陸續(xù)報(bào)道車主購買車險(xiǎn)中的維權(quán)事件。
 

    近日，記者接到車主廖先生的報(bào)料稱，廖先生一輛帕薩特轎車去年在停車場(chǎng)被砸壞擋風(fēng)玻璃，他向平安保險(xiǎn)公司報(bào)案后，被告知由于惡意破壞造成的損失保險(xiǎn)公司不賠，另外，玻璃單獨(dú)破碎屬車損險(xiǎn)免賠條款，不予賠付。廖先生表示對(duì)該條款并不知情，于是，車主努力尋找各方渠道協(xié)商解決，最終保險(xiǎn)公司做出妥協(xié)。

　　車玻璃被砸公文包失竊

　　去年10月9日晚6時(shí)許，廖先生下班后開車回家，像往常一樣將自己的帕薩特轎車停在小區(qū)門口停車場(chǎng)。10月10日早上7時(shí)許，廖先生下樓開車，發(fā)現(xiàn)轎車后門車窗被人砸爛，放在后座的公文包亦被盜走。

　　雖然廖先生車上安裝了報(bào)警器，只要車稍有動(dòng)靜，攜帶在身的報(bào)警器便會(huì)發(fā)出聲響。10日清晨時(shí)分，廖先生曾隱約聽到報(bào)警器聲，但沒有及時(shí)下樓看車。

　　車輛停在小區(qū)門口停車場(chǎng)，但由于廖先生還未交停車費(fèi)，物業(yè)公司稱不承擔(dān)賠償責(zé)任。廖先生立即向警方報(bào)警，警察到現(xiàn)場(chǎng)后，廖先生也隨后撥打了平安車險(xiǎn)的客服電話，廖先生說，他的車買了全保，希望保險(xiǎn)公司能夠賠償。

　　找平安車險(xiǎn)理賠遭拒絕

　　不料，廖先生卻被告知，他的車遭惡意損壞，保險(xiǎn)公司也不負(fù)責(zé)賠償。平安車險(xiǎn)工作人員還表示，廖先生并未投保玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)，這種情況保險(xiǎn)公司是不賠的。廖先生一聽愣了，那怎么才能賠呢？對(duì)方稱既然報(bào)警了，警察破案后就可以賠償。廖先生心里開始著急，警察何時(shí)破案還是未知數(shù)，要是等上幾個(gè)月那就麻煩了。

　　此前，廖先生通過電話渠道，在平安保險(xiǎn)公司投保車險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)，保險(xiǎn)公司的工作人員并未告知其車輛遭惡意破壞后不賠，以及玻璃單獨(dú)破碎后車損險(xiǎn)不賠等理賠條款。此外，對(duì)方還承諾廖先生，會(huì)安排一名客戶經(jīng)理跟蹤后續(xù)服務(wù)，但至今未見有專人與他聯(lián)系。
 

    幾經(jīng)周折平安車險(xiǎn)妥協(xié)

　　車輛出險(xiǎn)后，廖先生一直未放棄跟蹤，他通過媒體等各方渠道與保險(xiǎn)公司斡旋，想有個(gè)說法。幾經(jīng)周折，平安保險(xiǎn)公司最終做出妥協(xié)，答應(yīng)照常賠付。
 

    廖先生向記者表示，他的車輛出險(xiǎn)后，平安車險(xiǎn)委托中介公司泛華保險(xiǎn)派車輛到現(xiàn)場(chǎng)查勘定損，定損金額幾百元。隨后廖先生拿到平安車險(xiǎn)支付的理賠款。經(jīng)過此事，廖先生感觸地說，本以為買了全險(xiǎn)就可以全賠，原來并非如此。

　　調(diào)查：電話車險(xiǎn)銷售有待規(guī)范

　　對(duì)于類似廖先生的爭(zhēng)議，根源在于車主在購買車險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)公司工作人員并未明確告知其哪些情況是可賠的，哪些情況是拒賠的，往往到出險(xiǎn)被拒賠后，車主才明白即使原來買了全險(xiǎn)也并非全保。

　　記者了解到，對(duì)于通過電話渠道投保的車險(xiǎn)，電話車險(xiǎn)坐席人員負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行車險(xiǎn)條款解釋和報(bào)價(jià)，而大多數(shù)坐席人員不可能對(duì)車險(xiǎn)條款一一進(jìn)行說明。

　　另外，許多車主為圖省時(shí)省力，通過網(wǎng)上購買電子保單，而由于沒有直接面對(duì)銷售人員，更不可能由保險(xiǎn)公司人

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