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教你如何玩轉(zhuǎn)航延險(xiǎn)

來源:中民 發(fā)布時(shí)間:2017-05-27 11:46 瀏覽:7483 次
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[編者按] 前言:交通部于2016年5月20日發(fā)布了《航班正常管理規(guī)定》,該規(guī)定自2017年1月1日起施行,規(guī)定中列明非航空公司原因延誤,旅客自理食宿費(fèi)用。夏季即將來臨,意味著各種雷暴、臺(tái)風(fēng)天氣將緊隨而來,國內(nèi)航班也將頻繁發(fā)生晚點(diǎn)或取消,在這種情況下,我們又該如何給自己一份保障呢? 一、航班為何會(huì)發(fā)生延誤或取消 1.常見航班不正常及原因    &nb...

前言:交通部于2016年5月20日發(fā)布了《航班正常管理規(guī)定》,該規(guī)定自2017年1月1日起施行,規(guī)定中列明非航空公司原因延誤,旅客自理食宿費(fèi)用。夏季即將來臨,意味著各種雷暴、臺(tái)風(fēng)天氣將緊隨而來,國內(nèi)航班也將頻繁發(fā)生晚點(diǎn)或取消,在這種情況下,我們又該如何給自己一份保障呢?

一、航班為何會(huì)發(fā)生延誤或取消

1.常見航班不正常及原因

    隨著民航部門的發(fā)展,國內(nèi)航班線路也在逐漸增加,然而航班依然頻繁發(fā)生變動(dòng),最為常見的就是航班延誤以及航班取消,相信很多人與小編一樣有過困惑,為什么會(huì)發(fā)生延誤或取消呢?

(1)天氣原因(主要原因)

    民航是靠天吃飯的行業(yè),因?yàn)樘鞖夂貌缓?,直接影響到飛機(jī)能否飛行。雷、雨、霧等惡性天氣作為不可抗力因素,是延誤及取消最常見的原因。而這個(gè)天氣好不好,不僅僅是目的地或起飛地一方的天氣,主要還是起發(fā)地的天氣是否適宜起飛,目的地的天氣是否適宜降落,以及飛行期間氣象是否適宜飛行綜合判斷,因此在遇到天氣原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消,記得不要心急,天氣不佳堅(jiān)持飛行是十分危險(xiǎn)的。

(2)航空管制   

航空管制引發(fā)航班延誤或取消的情況也是比較常見的,天空那么大,而民航飛行線路是有限制的,民航總局是能在空軍允許的范圍內(nèi)使用空域,同時(shí)要接受空軍的管理,再加上空中交通流量不斷增長, 因此需進(jìn)行航空管制。

(3)航空公司等原因

在搭乘航班時(shí),可能還會(huì)遇到機(jī)械故障、飛機(jī)調(diào)配等其他原因引起航班不正常,現(xiàn)飛機(jī)飛行密度十分大,飛機(jī)安全系數(shù)要求不斷在提高,因此也可能引起航班延誤或取消。

2.常見城市準(zhǔn)點(diǎn)率分析

  根據(jù)飛常準(zhǔn)發(fā)布的2017年4月份的數(shù)據(jù)報(bào)告中,我們可以發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)常見城市的準(zhǔn)點(diǎn)率,其中出港航班量最大的北京首都機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)點(diǎn)率在這十個(gè)常見機(jī)場(chǎng)是最低的,僅有34.97%,延誤超過2個(gè)小時(shí)的航班有11.38%,這個(gè)延誤情況相對(duì)來說是比較嚴(yán)重的,當(dāng)然也和4月份北京的天氣有關(guān)系,深圳及廣州分別是66.52%及64.24%,延誤超過2小時(shí)的航班也小于10%。

(放行準(zhǔn)點(diǎn)率:出港準(zhǔn)點(diǎn)航班量÷ 實(shí)際出港航班總量× 100%)

二、如何巧妙避開航班延誤或取消

1.及時(shí)留意天氣預(yù)報(bào)

    前面我們有提過,天氣原因是引起航班不正常的主要原因,出行前留意天氣預(yù)報(bào)能讓你更好的更改行程,如遇臺(tái)風(fēng)、雷暴、能見度低等天氣,建議更換交通工具或調(diào)整行程。

2.利用第三方app

    相信一些空中飛人們都會(huì)備上一兩個(gè)航班動(dòng)態(tài)的app,雖然這些航班信息不是百分百準(zhǔn)確,但在大數(shù)據(jù)的支持下,還是能有個(gè)預(yù)測(cè),可以通過這些app了解到具體機(jī)場(chǎng)的天氣、延誤情況、機(jī)場(chǎng)大屏等信息,同時(shí)可以了解適宜的航班時(shí)間以及準(zhǔn)點(diǎn)率較高的航空公司,當(dāng)然是建議選擇本土的大航空公司。

3.關(guān)注航空公司的相關(guān)通知及信息

    《航班正常管理規(guī)定》中寫明,在出現(xiàn)航班大面積延誤之前,航空公司接到延誤信息,要在30分鐘以內(nèi)通知購票旅客。并通過官網(wǎng)網(wǎng)站等多種渠道向社會(huì)公布延誤信息。旅客可留意航空公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等通知及信息,現(xiàn)許多航空公司也有微信客服在線,小編深有體會(huì)航空公司的電話是比較難接通的,此時(shí)你可以嘗試下官方微信進(jìn)行在線客服咨詢。

三、如何選購航延險(xiǎn)

   想獲得航班延誤保障,可以通過購買簡(jiǎn)單的航延險(xiǎn),也可以購買含航班延誤責(zé)任的旅游險(xiǎn),旅游險(xiǎn)保障相對(duì)全面,這具體需看自己的需求,下面我們舉幾個(gè)性價(jià)比較高的具體產(chǎn)品給大家簡(jiǎn)單了解下。

1.單一責(zé)任的航班延誤險(xiǎn)

    如果你無需意外傷害、意外醫(yī)療或是行李延誤等等各類別的保障責(zé)任,僅僅需要的是航班延誤責(zé)任,你可以選擇單一責(zé)任的航班延誤險(xiǎn),通常此類產(chǎn)品需填寫具體的航班號(hào),保障的是這個(gè)日期的這個(gè)航班。

舉個(gè)栗子

     安聯(lián)延樂保國內(nèi)航班延誤保障計(jì)劃是一款由安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)主動(dòng)理賠的航延險(xiǎn),和傳統(tǒng)理賠方式不同,發(fā)生航班延誤只需前往安聯(lián)微信公眾號(hào)填寫銀行賬戶即可,單一責(zé)任的航延險(xiǎn)不一定是主動(dòng)理賠的形式,同時(shí)如安聯(lián)航延樂僅保障航班延誤,因此投保時(shí)可以多加留意。

2.含航延責(zé)任的旅游險(xiǎn)

(1)僅保障飛機(jī)延誤的旅游險(xiǎn)

平安暢游天下境內(nèi)旅行保障計(jì)劃

 (2)保障旅行延誤的旅游險(xiǎn)

美亞暢游神州境內(nèi)旅行保險(xiǎn)

    旅游險(xiǎn)比單一責(zé)任航延險(xiǎn)較好的地方在于保障責(zé)任比較全面,旅游天數(shù)可選,不固定某個(gè)航班,只要在期限內(nèi)發(fā)生的滿足賠付條件的航班延誤即可。但不同的旅游險(xiǎn)其實(shí)也有差異,簡(jiǎn)單看看以上兩款產(chǎn)品,平安的僅是保障飛機(jī)延誤,而美亞其實(shí)不限于航延,如輪船發(fā)生的延誤也是可保的,但該責(zé)任的賠付標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)也有差異,如果需求僅是航班延誤,可以從保障責(zé)任要求的延誤原因、起賠時(shí)間、賠付金額入手,如果需求是全面的保障,可以了解各個(gè)保障責(zé)任,選擇合適的旅游險(xiǎn)。

(3)各類航延險(xiǎn)組合搭配(最強(qiáng)武器)

     許多旅游險(xiǎn)條款中有提及“若該被保險(xiǎn)人為同一旅行自愿投保由本公司承保的多種綜合保險(xiǎn),且在不同保障產(chǎn)品中有相同保險(xiǎn)利益的,則保險(xiǎn)公司僅按其中保險(xiǎn)金額最高者做出賠償 ”,意味著一個(gè)行程在同一家保險(xiǎn)公司的含航延責(zé)任的產(chǎn)品,你只能買一份,因?yàn)槎噘I了沒用。那如果需要多份保障,有什么辦法嗎?有,如上舉例的三款產(chǎn)品,當(dāng)然可以同時(shí)投保2款或以上的產(chǎn)品,這也是提高保額的辦法,但由于不同公司的理賠規(guī)則和理賠資料不同,如發(fā)生理賠,也是要多加留意條款和須知哦。

四、航延險(xiǎn)理賠篇

1.航延保障責(zé)任解讀

如下分別是上述兩款旅游險(xiǎn)的延誤責(zé)任描述,

 

簡(jiǎn)單劃下重點(diǎn):

(1)航延險(xiǎn)保障范圍需看延誤原因,理賠時(shí)可能會(huì)因?yàn)檠诱`原因而拒賠,因此購買時(shí)需了解清楚;

(2)不同計(jì)劃的賠付標(biāo)準(zhǔn)不同,同時(shí)需留意保障的是起飛延誤還是到達(dá)延誤,再參考前面提及的第二大點(diǎn)“如何巧妙地避開航班延誤或取消”來結(jié)合自己的情況,選擇合適的計(jì)劃;

(3)許多航延險(xiǎn)不承保春秋航空公司的航班,安聯(lián)延樂保就是其一;

(4)單一航班延誤責(zé)任,無航班取消責(zé)任,如需取消責(zé)任,可選擇旅游險(xiǎn)。

2.航延理賠資料攻略

(1)常見航班延誤所需理賠資料

理賠申請(qǐng)書、身份證銀行卡資料、登機(jī)牌或電子行程單、延誤證明

理賠申請(qǐng)書:由保險(xiǎn)公司提供,通常在投保頁面能獲取

身份證銀行卡資料:需正反面復(fù)印件或掃描件(部分保險(xiǎn)公司航班延誤是可以通過電子資料理賠)

登機(jī)牌或電子行程單:如發(fā)生航班不正常,登機(jī)牌需保留好,如不慎丟失,可向航空公司要取

(這里也可以驗(yàn)真或下載電子行程單→  http://www.travelsky.com/tsky/)

延誤證明:由航空公司開具的具有延誤原因的證明(詳細(xì)攻略如下)

(2)延誤證明如何獲取?

①在機(jī)場(chǎng)柜面直接找工作人員開具

②致電航空公司客服要取,一般是通過郵件形式發(fā)送至預(yù)留郵箱

③在航空公司官網(wǎng)下載

④向民航局申請(qǐng)(網(wǎng)址戳:www.caacca.org.cn)

     在民航局印發(fā)的《航班延誤取消原因確認(rèn)工作程序》明確,從1月1日起,旅客可以向民航局提出申請(qǐng),確認(rèn)航班延誤、取消的原因。因此可登陸網(wǎng)頁自助填寫《航班延誤、取消原因確認(rèn)申請(qǐng)單》后,民航局消費(fèi)者事務(wù)中心應(yīng)當(dāng)在收到申請(qǐng)之日起3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核并處理。

(3)常見名詞

①起飛延誤:延誤時(shí)間=實(shí)際起飛時(shí)間-計(jì)劃起飛時(shí)間

②到達(dá)延誤:延誤時(shí)間=實(shí)際到達(dá)時(shí)間-計(jì)劃到達(dá)時(shí)間

③航空公司超售:是指由于航空公司出售的機(jī)票數(shù)目多于實(shí)際座位數(shù),導(dǎo)致不能搭乘原計(jì)劃乘搭的飛機(jī)

(該情況及取消須留意是否要求搭乘由飛機(jī)承運(yùn)人安排提供的最早便利的替代航班,否則會(huì)影響理賠哦 )

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