人保車險服務(wù)不斷升級，理賠簡單更安心
［編者按］ 城市人口和車輛的不斷增加，加劇了道路交通的壓力，一二三線城市的交通道路已接近飽和，早晚高峰全部沉浸在一片紅色的海洋之中。如此擁擠的道路，讓小剮小蹭時有發(fā)生，輕微交通事故雖然對車輛和人員不會有太大的影響，但繁瑣復(fù)雜的理賠流程卻很容易讓出險車主焦頭爛額，快速理賠進而成為當下車主們最急切的需求。 理賠服務(wù)成重災(zāi)區(qū)用戶體驗亟待升級 城市...
城市人口和車輛的不斷增加，加劇了道路交通的壓力，一二三線城市的交通道路已接近飽和，早晚高峰全部沉浸在一片紅色的海洋之中。如此擁擠的道路，讓小剮小蹭時有發(fā)生，輕微交通事故雖然對車輛和人員不會有太大的影響，但繁瑣復(fù)雜的理賠流程卻很容易讓出險車主焦頭爛額，快速理賠進而成為當下車主們最急切的需求。
理賠服務(wù)成重災(zāi)區(qū)用戶體驗亟待升級
城市交通擁堵，偶然的車輛剮蹭事故難以避免，但面對輕微剮蹭事故，最讓車主頭痛的并不是愛車的定損與維修，而是多而復(fù)雜、耗時耗力的理賠流程。據(jù)統(tǒng)計，2016年我國近八成的輕微車輛事故理賠時間在3-9天左右，此期間，車主需要配合保險公司完成報案、查勘、定損、審核、賠付等諸多理賠環(huán)節(jié)，不僅需要前期自行墊付車輛維修費用，還要準備名目繁多的單證，一次次往返門店完成所有流程，需要耗費大量時間和精力才能拿到理賠款。
面對形勢如此嚴峻的理賠服務(wù)“重災(zāi)區(qū)”現(xiàn)象，簡化理賠流程，以用戶體驗為中心升級服務(wù)，將用戶時間價值最大化，真正做到讓用戶省心、安心，成為時下最亟不可待的重要事項之一。
中國人保服務(wù)新升級多項服務(wù)省心又省力
對此，中國人保密切關(guān)注用戶需求，立足用戶生活場景，融合線上科技與線下服務(wù)，基于車險用戶理賠難的諸多問題，針對三種不同出險場景，提出三款定制化理賠服務(wù)。
人?？蛻?ldquo;互碰快賠”服務(wù)
若發(fā)生事故的雙方均為中國人保客戶，且同時投保交強險、車損險、商業(yè)第三者責(zé)任險及不計免賠特約險，事故僅造成雙方車輛損失，不涉及人傷、物損，事故責(zé)任無爭議并同意采用“互碰快賠”方式處理的，即可通過人保服務(wù)專線的引導(dǎo)快速完成“互碰快賠”處理流程，無需報交警、無需事故證明，無需雙方共同辦理理賠手續(xù)，事故無責(zé)方既可實現(xiàn)直接向自己的投保公司索賠。
小額事故現(xiàn)場賠付
中國人保車險客戶若發(fā)生不涉及人傷、物損且車輛損失在2000元（含）以下責(zé)任明確的單方事故時，可選擇理賠人員進行現(xiàn)場或遠程處理的方式，享受由中國人保提供的從出險查勘到支付賠款的全流程一站式理賠服務(wù)。即由理賠人員在現(xiàn)場或遠程完成事故現(xiàn)場查勘、車輛定損、資料收集等業(yè)務(wù)操作，并通過后臺技術(shù)支持，在線自動完成核價、核損、理算和核賠等工作，直至財務(wù)支付賠款。車主只需在事故現(xiàn)場等待理賠人員完成全部流程，無需到處跑腿、焦頭爛額，即可快速收獲賠款，大大節(jié)約時間成本。
人傷無憂簡單易賠
人保車險客戶如遇涉及第三者人員受傷的車輛事故，若事故雙方有條件在事故現(xiàn)場快速協(xié)商處理或責(zé)任明確，傷者經(jīng)過一次性門診治療后申請或同意快速處理的，中國人保將主動為客戶簡化理賠流程，由理賠人員在現(xiàn)場協(xié)助客戶一次性快速處理，省去與受害人之間的反復(fù)協(xié)商。
讓理賠更省心，讓車主更安心，是中國人保一直以來的服務(wù)理念，也一貫體現(xiàn)了人保“以客戶為中心”的核心服務(wù)理念。面對不斷變化的理賠場景，中國人保將不斷優(yōu)化和升級理賠流程，融合線上科技和線下服務(wù)，讓理賠更加人性化、智能化、便捷化。同時，保險專家也建議廣大車主，在投保車險時選擇大品牌保險公司，讓自己的權(quán)益保障更到位，服務(wù)體驗更優(yōu)質(zhì)。
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