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人保車險(xiǎn)服務(wù)不斷升級(jí)，理賠簡(jiǎn)單更安心

來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2017-10-02 08:36 瀏覽：3417 次
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［編者按］ 　　城市人口和車輛的不斷增加，加劇了道路交通的壓力，一二三線城市的交通道路已接近飽和，早晚高峰全部沉浸在一片紅色的海洋之中。如此擁擠的道路，讓小剮小蹭時(shí)有發(fā)生，輕微交通事故雖然對(duì)車輛和人員不會(huì)有太大的影響，但繁瑣復(fù)雜的理賠流程卻很容易讓出險(xiǎn)車主焦頭爛額，快速理賠進(jìn)而成為當(dāng)下車主們最急切的需求。   　　理賠服務(wù)成重災(zāi)區(qū)用戶體驗(yàn)亟待升級(jí)   　　城市...

　　城市人口和車輛的不斷增加，加劇了道路交通的壓力，一二三線城市的交通道路已接近飽和，早晚高峰全部沉浸在一片紅色的海洋之中。如此擁擠的道路，讓小剮小蹭時(shí)有發(fā)生，輕微交通事故雖然對(duì)車輛和人員不會(huì)有太大的影響，但繁瑣復(fù)雜的理賠流程卻很容易讓出險(xiǎn)車主焦頭爛額，快速理賠進(jìn)而成為當(dāng)下車主們最急切的需求。
 

　　理賠服務(wù)成重災(zāi)區(qū)用戶體驗(yàn)亟待升級(jí)
 

　　城市交通擁堵，偶然的車輛剮蹭事故難以避免，但面對(duì)輕微剮蹭事故，最讓車主頭痛的并不是愛(ài)車的定損與維修，而是多而復(fù)雜、耗時(shí)耗力的理賠流程。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年我國(guó)近八成的輕微車輛事故理賠時(shí)間在3-9天左右，此期間，車主需要配合保險(xiǎn)公司完成報(bào)案、查勘、定損、審核、賠付等諸多理賠環(huán)節(jié)，不僅需要前期自行墊付車輛維修費(fèi)用，還要準(zhǔn)備名目繁多的單證，一次次往返門店完成所有流程，需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力才能拿到理賠款。
 
     面對(duì)形勢(shì)如此嚴(yán)峻的理賠服務(wù)“重災(zāi)區(qū)”現(xiàn)象，簡(jiǎn)化理賠流程，以用戶體驗(yàn)為中心升級(jí)服務(wù)，將用戶時(shí)間價(jià)值最大化，真正做到讓用戶省心、安心，成為時(shí)下最亟不可待的重要事項(xiàng)之一。

     

　　中國(guó)人保服務(wù)新升級(jí)多項(xiàng)服務(wù)省心又省力
 

　　對(duì)此，中國(guó)人保密切關(guān)注用戶需求，立足用戶生活場(chǎng)景，融合線上科技與線下服務(wù)，基于車險(xiǎn)用戶理賠難的諸多問(wèn)題，針對(duì)三種不同出險(xiǎn)場(chǎng)景，提出三款定制化理賠服務(wù)。

 

　　人?？蛻?ldquo;互碰快賠”服務(wù)

　　若發(fā)生事故的雙方均為中國(guó)人保客戶，且同時(shí)投保交強(qiáng)險(xiǎn)、車損險(xiǎn)、商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)及不計(jì)免賠特約險(xiǎn)，事故僅造成雙方車輛損失，不涉及人傷、物損，事故責(zé)任無(wú)爭(zhēng)議并同意采用“互碰快賠”方式處理的，即可通過(guò)人保服務(wù)專線的引導(dǎo)快速完成“互碰快賠”處理流程，無(wú)需報(bào)交警、無(wú)需事故證明，無(wú)需雙方共同辦理理賠手續(xù)，事故無(wú)責(zé)方既可實(shí)現(xiàn)直接向自己的投保公司索賠。


     小額事故現(xiàn)場(chǎng)賠付
 

　　中國(guó)人保車險(xiǎn)客戶若發(fā)生不涉及人傷、物損且車輛損失在2000元（含）以下責(zé)任明確的單方事故時(shí)，可選擇理賠人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程處理的方式，享受由中國(guó)人保提供的從出險(xiǎn)查勘到支付賠款的全流程一站式理賠服務(wù)。即由理賠人員在現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程完成事故現(xiàn)場(chǎng)查勘、車輛定損、資料收集等業(yè)務(wù)操作，并通過(guò)后臺(tái)技術(shù)支持，在線自動(dòng)完成核價(jià)、核損、理算和核賠等工作，直至財(cái)務(wù)支付賠款。車主只需在事故現(xiàn)場(chǎng)等待理賠人員完成全部流程，無(wú)需到處跑腿、焦頭爛額，即可快速收獲賠款，大大節(jié)約時(shí)間成本。
 

　　人傷無(wú)憂簡(jiǎn)單易賠

 

　　人保車險(xiǎn)客戶如遇涉及第三者人員受傷的車輛事故，若事故雙方有條件在事故現(xiàn)場(chǎng)快速協(xié)商處理或責(zé)任明確，傷者經(jīng)過(guò)一次性門診治療后申請(qǐng)或同意快速處理的，中國(guó)人保將主動(dòng)為客戶簡(jiǎn)化理賠流程，由理賠人員在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶一次性快速處理，省去與受害人之間的反復(fù)協(xié)商。
 

　　讓理賠更省心，讓車主更安心，是中國(guó)人保一直以來(lái)的服務(wù)理念，也一貫體現(xiàn)了人保“以客戶為中心”的核心服務(wù)理念。面對(duì)不斷變化的理賠場(chǎng)景，中國(guó)人保將不斷優(yōu)化和升級(jí)理賠流程，融合線上科技和線下服務(wù)，讓理賠更加人性化、智能化、便捷化。同時(shí)，保險(xiǎn)專家也建議廣大車主，在投保車險(xiǎn)時(shí)選擇大品牌保險(xiǎn)公司，讓自己的權(quán)益保障更到位，服務(wù)體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)。

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