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人保車險(xiǎn)服務(wù)不斷升級(jí),理賠簡(jiǎn)單更安心

來源:互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2017-10-02 08:36 瀏覽:3411 次
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[編者按]   城市人口和車輛的不斷增加,加劇了道路交通的壓力,一二三線城市的交通道路已接近飽和,早晚高峰全部沉浸在一片紅色的海洋之中。如此擁擠的道路,讓小剮小蹭時(shí)有發(fā)生,輕微交通事故雖然對(duì)車輛和人員不會(huì)有太大的影響,但繁瑣復(fù)雜的理賠流程卻很容易讓出險(xiǎn)車主焦頭爛額,快速理賠進(jìn)而成為當(dāng)下車主們最急切的需求。     理賠服務(wù)成重災(zāi)區(qū)用戶體驗(yàn)亟待升級(jí)     城市...

  城市人口和車輛的不斷增加,加劇了道路交通的壓力,一二三線城市的交通道路已接近飽和,早晚高峰全部沉浸在一片紅色的海洋之中。如此擁擠的道路,讓小剮小蹭時(shí)有發(fā)生,輕微交通事故雖然對(duì)車輛和人員不會(huì)有太大的影響,但繁瑣復(fù)雜的理賠流程卻很容易讓出險(xiǎn)車主焦頭爛額,快速理賠進(jìn)而成為當(dāng)下車主們最急切的需求。
 

  理賠服務(wù)成重災(zāi)區(qū)用戶體驗(yàn)亟待升級(jí)
 

  城市交通擁堵,偶然的車輛剮蹭事故難以避免,但面對(duì)輕微剮蹭事故,最讓車主頭痛的并不是愛車的定損與維修,而是多而復(fù)雜、耗時(shí)耗力的理賠流程。據(jù)統(tǒng)計(jì),2016年我國(guó)近八成的輕微車輛事故理賠時(shí)間在3-9天左右,此期間,車主需要配合保險(xiǎn)公司完成報(bào)案、查勘、定損、審核、賠付等諸多理賠環(huán)節(jié),不僅需要前期自行墊付車輛維修費(fèi)用,還要準(zhǔn)備名目繁多的單證,一次次往返門店完成所有流程,需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力才能拿到理賠款。
 
     面對(duì)形勢(shì)如此嚴(yán)峻的理賠服務(wù)“重災(zāi)區(qū)”現(xiàn)象,簡(jiǎn)化理賠流程,以用戶體驗(yàn)為中心升級(jí)服務(wù),將用戶時(shí)間價(jià)值最大化,真正做到讓用戶省心、安心,成為時(shí)下最亟不可待的重要事項(xiàng)之一。

     

  中國(guó)人保服務(wù)新升級(jí)多項(xiàng)服務(wù)省心又省力
 

  對(duì)此,中國(guó)人保密切關(guān)注用戶需求,立足用戶生活場(chǎng)景,融合線上科技與線下服務(wù),基于車險(xiǎn)用戶理賠難的諸多問題,針對(duì)三種不同出險(xiǎn)場(chǎng)景,提出三款定制化理賠服務(wù)。

 

  人保客戶“互碰快賠”服務(wù)

  若發(fā)生事故的雙方均為中國(guó)人??蛻簦彝瑫r(shí)投保交強(qiáng)險(xiǎn)、車損險(xiǎn)、商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)及不計(jì)免賠特約險(xiǎn),事故僅造成雙方車輛損失,不涉及人傷、物損,事故責(zé)任無爭(zhēng)議并同意采用“互碰快賠”方式處理的,即可通過人保服務(wù)專線的引導(dǎo)快速完成“互碰快賠”處理流程,無需報(bào)交警、無需事故證明,無需雙方共同辦理理賠手續(xù),事故無責(zé)方既可實(shí)現(xiàn)直接向自己的投保公司索賠。


     小額事故現(xiàn)場(chǎng)賠付
 

  中國(guó)人保車險(xiǎn)客戶若發(fā)生不涉及人傷、物損且車輛損失在2000元(含)以下責(zé)任明確的單方事故時(shí),可選擇理賠人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程處理的方式,享受由中國(guó)人保提供的從出險(xiǎn)查勘到支付賠款的全流程一站式理賠服務(wù)。即由理賠人員在現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程完成事故現(xiàn)場(chǎng)查勘、車輛定損、資料收集等業(yè)務(wù)操作,并通過后臺(tái)技術(shù)支持,在線自動(dòng)完成核價(jià)、核損、理算和核賠等工作,直至財(cái)務(wù)支付賠款。車主只需在事故現(xiàn)場(chǎng)等待理賠人員完成全部流程,無需到處跑腿、焦頭爛額,即可快速收獲賠款,大大節(jié)約時(shí)間成本。
 

  人傷無憂簡(jiǎn)單易賠

 

  人保車險(xiǎn)客戶如遇涉及第三者人員受傷的車輛事故,若事故雙方有條件在事故現(xiàn)場(chǎng)快速協(xié)商處理或責(zé)任明確,傷者經(jīng)過一次性門診治療后申請(qǐng)或同意快速處理的,中國(guó)人保將主動(dòng)為客戶簡(jiǎn)化理賠流程,由理賠人員在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶一次性快速處理,省去與受害人之間的反復(fù)協(xié)商。
 

  讓理賠更省心,讓車主更安心,是中國(guó)人保一直以來的服務(wù)理念,也一貫體現(xiàn)了人保“以客戶為中心”的核心服務(wù)理念。面對(duì)不斷變化的理賠場(chǎng)景,中國(guó)人保將不斷優(yōu)化和升級(jí)理賠流程,融合線上科技和線下服務(wù),讓理賠更加人性化、智能化、便捷化。同時(shí),保險(xiǎn)專家也建議廣大車主,在投保車險(xiǎn)時(shí)選擇大品牌保險(xiǎn)公司,讓自己的權(quán)益保障更到位,服務(wù)體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)。

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