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中保協(xié):超八成財險用戶使用官方APP購買產(chǎn)品

來源:互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間:2017-09-30 08:28 瀏覽:5595 次
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[編者按]   中國保險行業(yè)協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)險聯(lián)盟聯(lián)合艾瑞咨詢發(fā)布的《2017互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)險用戶調(diào)研報告》顯示,80.55%保險用戶最常使用的是保險公司官方APP,19.54%的保險用戶最常使用的是第三方APP。   報告顯示,互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)保險用戶群體集中為26-45歲已婚中青年群體,其中36-45歲人群更加偏好于購買保險。在購買過保險的用戶中,處于36-45歲的人群占比達到38.6%,在保險用戶中的...

  中國保險行業(yè)協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)險聯(lián)盟聯(lián)合艾瑞咨詢發(fā)布的《2017互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)險用戶調(diào)研報告》顯示,80.55%保險用戶最常使用的是保險公司官方APP,19.54%的保險用戶最常使用的是第三方APP。

  報告顯示,互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)保險用戶群體集中為26-45歲已婚中青年群體,其中36-45歲人群更加偏好于購買保險。在購買過保險的用戶中,處于36-45歲的人群占比達到38.6%,在保險用戶中的占比高于其在整體樣本中的占比。同時,已婚人群占比高達83.6%,高于樣本整體中已婚人群比例。報告認為,中青年已婚群體保險購買偏好原因在于社會角色多重性產(chǎn)生多樣化需求。

  數(shù)據(jù)還顯示,保險用戶的受教育水平集中于本科學歷,占比高達57.5%,且比樣本整體中本科學歷占比高4.9個百分點。保險用戶中本科及以上學歷占比高于樣本整體水平,保險用戶中受教育水平在本科以下的比例低于樣本同比,較高學歷人群投保意識更強。

  報告認為,較高學歷人群投保意識更強的原因在于主動投保意識更強;對復雜條款的理解能力更強。

  此外,針對不同渠道的使用情況,報告顯示,APP使用情況以官方APP為主,80.55%保險用戶最常使用的是保險公司官方APP,19.54%的保險用戶最常使用的是第三方APP;從PC端用戶覆蓋程度分析看,整體呈下降趨勢,企業(yè)間覆蓋程度日趨均衡;從PC端官網(wǎng)與第三方網(wǎng)站覆蓋人數(shù)分析看,官方網(wǎng)站覆蓋人數(shù)比例高于第三方網(wǎng)站;從移動端用戶覆蓋程度分析看,月獨立設備數(shù)穩(wěn)定,需關注互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)原生保險。

  中保協(xié)建議,險企可依托互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)與技術健全產(chǎn)品體系與服務升級,如大數(shù)據(jù)的應用可以助力保險精算和準確用戶推介,降低保險公司成本。使其為低收入人群提供更多保險選擇;理賠要求的嚴謹性使提升理賠環(huán)節(jié)的服務體驗需要投入較高的人力成本。人工智能的應用可以減少簡單人力成本的投入等。

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