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中保協(xié)：超八成財(cái)險(xiǎn)用戶使用官方APP購買產(chǎn)品

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間：2017-09-30 08:28 瀏覽：5597 次

關(guān)注中民+

［編者按］　　中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)險(xiǎn)聯(lián)盟聯(lián)合艾瑞咨詢發(fā)布的《2017互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)用戶調(diào)研報(bào)告》顯示，80.55%保險(xiǎn)用戶最常使用的是保險(xiǎn)公司官方APP，19.54%的保險(xiǎn)用戶最常使用的是第三方APP。　　報(bào)告顯示，互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)用戶群體集中為26-45歲已婚中青年群體，其中36-45歲人群更加偏好于購買保險(xiǎn)。在購買過保險(xiǎn)的用戶中，處于36-45歲的人群占比達(dá)到38.6%，在保險(xiǎn)用戶中的...

　　中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)險(xiǎn)聯(lián)盟聯(lián)合艾瑞咨詢發(fā)布的《2017互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)用戶調(diào)研報(bào)告》顯示，80.55%保險(xiǎn)用戶最常使用的是保險(xiǎn)公司官方APP，19.54%的保險(xiǎn)用戶最常使用的是第三方APP。

　　報(bào)告顯示，互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)用戶群體集中為26-45歲已婚中青年群體，其中36-45歲人群更加偏好于購買保險(xiǎn)。在購買過保險(xiǎn)的用戶中，處于36-45歲的人群占比達(dá)到38.6%，在保險(xiǎn)用戶中的占比高于其在整體樣本中的占比。同時，已婚人群占比高達(dá)83.6%，高于樣本整體中已婚人群比例。報(bào)告認(rèn)為，中青年已婚群體保險(xiǎn)購買偏好原因在于社會角色多重性產(chǎn)生多樣化需求。

　　數(shù)據(jù)還顯示，保險(xiǎn)用戶的受教育水平集中于本科學(xué)歷，占比高達(dá)57.5%，且比樣本整體中本科學(xué)歷占比高4.9個百分點(diǎn)。保險(xiǎn)用戶中本科及以上學(xué)歷占比高于樣本整體水平，保險(xiǎn)用戶中受教育水平在本科以下的比例低于樣本同比，較高學(xué)歷人群投保意識更強(qiáng)。

　　報(bào)告認(rèn)為，較高學(xué)歷人群投保意識更強(qiáng)的原因在于主動投保意識更強(qiáng)；對復(fù)雜條款的理解能力更強(qiáng)。

　　此外，針對不同渠道的使用情況，報(bào)告顯示，APP使用情況以官方APP為主，80.55%保險(xiǎn)用戶最常使用的是保險(xiǎn)公司官方APP，19.54%的保險(xiǎn)用戶最常使用的是第三方APP；從PC端用戶覆蓋程度分析看，整體呈下降趨勢，企業(yè)間覆蓋程度日趨均衡；從PC端官網(wǎng)與第三方網(wǎng)站覆蓋人數(shù)分析看，官方網(wǎng)站覆蓋人數(shù)比例高于第三方網(wǎng)站；從移動端用戶覆蓋程度分析看，月獨(dú)立設(shè)備數(shù)穩(wěn)定，需關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)原生保險(xiǎn)。

　　中保協(xié)建議，險(xiǎn)企可依托互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)與技術(shù)健全產(chǎn)品體系與服務(wù)升級，如大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以助力保險(xiǎn)精算和準(zhǔn)確用戶推介，降低保險(xiǎn)公司成本。使其為低收入人群提供更多保險(xiǎn)選擇；理賠要求的嚴(yán)謹(jǐn)性使提升理賠環(huán)節(jié)的服務(wù)體驗(yàn)需要投入較高的人力成本。人工智能的應(yīng)用可以減少簡單人力成本的投入等。