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深圳保監(jiān)會出新規(guī) 推銷保險的電話不能隨便打了

來源：數據維護中... 發(fā)布時間：2011-05-17 11:09 瀏覽：7050 次

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［編者按］保險公司電話推銷保險擾民已成為現(xiàn)代生活一大污染，為切實保護保險消費者合法權益，營造公平有序的市場環(huán)境，深圳保監(jiān)局近日下發(fā)了《關于進一步規(guī)范車險電銷專用產品銷售行為的通知》，重點針對社會公眾反映強烈的“電銷擾民”等侵害保險消費者利益的行為進行規(guī)范，電銷呼出對象及呼出時間和次數首次作出明確規(guī)定。電銷呼出限定三類人 ...

保險公司電話推銷保險擾民已成為現(xiàn)代生活一大污染，為切實保護保險消費者合法權益，營造公平有序的市場環(huán)境，深圳保監(jiān)局近日下發(fā)了《關于進一步規(guī)范車險電銷專用產品銷售行為的通知》，重點針對社會公眾反映強烈的“電銷擾民”等侵害保險消費者利益的行為進行規(guī)范，電銷呼出對象及呼出時間和次數首次作出明確規(guī)定。

電銷呼出限定三類人

日前深圳保監(jiān)局專門發(fā)出通知，規(guī)范治理電話銷售行為。深圳保監(jiān)局在全國率先對電銷呼出范圍、呼出時間次數等作出明確規(guī)定，切實解決“電銷擾民”等問題。

按照規(guī)定，保險公司應從合法渠道獲取客戶資料，不得以非法或不恰當的方式獲得公民個人信息。保險公司電銷呼出對象應限定在以下范圍：一是已在本公司購買過保險產品的客戶；二是曾經主動呼入，并表達投保意愿的客戶；三是本公司所在企業(yè)集團內其他子公司的客戶，但須具有客戶同意保險公司使用其個人信息進行保險銷售的證明。除上述三種情況外，不得對其他客戶進行呼出。保險公司發(fā)送促銷短信的客戶范圍也應遵守以上規(guī)定。

８∶００～２０∶００外不準電銷

按照通知，保險公司電銷呼出時間限定為每天８時至２０時，其他時間不得進行呼出。對進行過三次呼叫均未應答或拒絕應答的客戶，保險公司在當日不得再次呼叫。

通知要求，對客戶明確表示不投?；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的，應錄入禁止撥打名單，在一年內不得再次滋擾。

車險不得變相改保費

《通知》要求保險公司嚴格執(zhí)行經中國保監(jiān)會批準的電銷專用產品條款費率，不得給予或者承諾給予投保人、被保險人保險合同約定以外的其他利益，包括但不限于現(xiàn)金或現(xiàn)金等價物、實物等。保險公司不得以電銷產品承保團體業(yè)務，不得以減免車船稅、套用車輛型號、更改座位數等方式變相改變保險費率。

保險公司制定的電銷產品宣傳方案包括廣告和銷售費用預算、宣傳材料、廣告用語、廣告投放渠道及頻率、電銷座席人員獎勵政策等材料，應在方案制定后１０個工作日內報保監(jiān)局備案。

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