長(zhǎng)城保險(xiǎn)開(kāi)通理賠綠色通道
［編者按］ 浙江溫州“7?23”動(dòng)車事故發(fā)生后，長(zhǎng)城保險(xiǎn)迅速反應(yīng)，于24日清晨便啟動(dòng)理賠應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)通了理賠綠色通道。截止發(fā)稿日，根據(jù)對(duì)媒體報(bào)道的傷亡和失蹤人員名單的系統(tǒng)比對(duì)，長(zhǎng)城保險(xiǎn)暫未發(fā)現(xiàn)出險(xiǎn)客戶。
浙江溫州“7•23”動(dòng)車事故發(fā)生后，長(zhǎng)城保險(xiǎn)迅速反應(yīng)，于24日清晨便啟動(dòng)理賠應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)通了理賠綠色通道。截止發(fā)稿日，根據(jù)對(duì)媒體報(bào)道的傷亡和失蹤人員名單的系統(tǒng)比對(duì)，長(zhǎng)城保險(xiǎn)暫未發(fā)現(xiàn)出險(xiǎn)客戶。
據(jù)悉，長(zhǎng)城保險(xiǎn)在得知事故發(fā)生后，于第一時(shí)間緊急啟動(dòng)了重大突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案，成立由公司副總經(jīng)理任組長(zhǎng)的應(yīng)急工作組，總、分公司聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。當(dāng)即便通過(guò)公司短信平臺(tái)，向列車途經(jīng)省份分公司管理人員和營(yíng)銷員發(fā)送短信，通報(bào)案情并動(dòng)員主動(dòng)關(guān)注客戶情況。同時(shí)啟動(dòng)了特別的理賠政策，包括：不拘泥于條款和定點(diǎn)醫(yī)院，靈活處理理賠案件；設(shè)立提前預(yù)付理賠通道；設(shè)立特殊時(shí)期的回訪和探視制度；準(zhǔn)備充足的理賠專項(xiàng)準(zhǔn)備金；簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，加快處理時(shí)效；密切關(guān)注事件進(jìn)展，堅(jiān)持信息通報(bào)制度等。目前，該公司已通過(guò)媒體等資源搜集到部分受傷及失蹤人員名單，正通過(guò)系統(tǒng)比對(duì)以及電話回訪進(jìn)行排查。
同時(shí)，長(zhǎng)城保險(xiǎn)已開(kāi)通95576全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線和各分公司的“24小時(shí)理賠報(bào)案電話”兩種報(bào)案渠道和理賠綠色通道，各分公司均已安排經(jīng)驗(yàn)豐富的理賠人員24小時(shí)待命，一旦確認(rèn)有客戶出險(xiǎn)，將在第一時(shí)間進(jìn)行理賠。
附：長(zhǎng)城保險(xiǎn)各分公司“24小時(shí)理賠報(bào)案電話”
北京分公司理賠服務(wù)熱線 13681066301 四川分公司理賠服務(wù)熱線 13981936198
山東分公司理賠服務(wù)熱線 13688639199 青島分公司理賠服務(wù)熱線 13869867672
湖北分公司理賠服務(wù)熱線 13720356700 河南分公司理賠服務(wù)熱線 13526661616
河北分公司理賠服務(wù)熱線 13833168536 江蘇分公司理賠服務(wù)熱線 15077850881
天津分公司理賠服務(wù)熱線 13752360299 廣東分公司理賠服務(wù)熱線 13544525237（來(lái)源：長(zhǎng)城保險(xiǎn)）
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