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客戶未出院提前給付理賠款友邦保險(xiǎn)獲客戶贊許

來源：互聯(lián)網(wǎng) 瀏覽：1665 次

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［編者按］王先生系友邦保險(xiǎn)北京分公司客戶，最近他因主動脈夾層導(dǎo)致胸痛、胸悶緊急在北京市某醫(yī)院進(jìn)行住院手術(shù)治療。住院治療期間，因急需大筆后續(xù)治療費(fèi)用，王先生隨通過營銷員向友...

　　王先生系友邦保險(xiǎn)北京分公司客戶，最近他因主動脈夾層導(dǎo)致胸痛、胸悶緊急在北京市某醫(yī)院進(jìn)行住院手術(shù)治療。住院治療期間，因急需大筆后續(xù)治療費(fèi)用，王先生隨通過營銷員向友邦保險(xiǎn)北京分公司提出了理賠申請，希望能夠提前拿到理賠款項(xiàng)解燃眉之急。雖然保險(xiǎn)理賠一般是在客戶出院之后提交完整理賠資料方可獲得理賠款，但鑒于情況特殊，友邦保險(xiǎn)在接到王先生的理賠申請后，第一時(shí)間派理賠人員對客戶信息進(jìn)行核查并著手理賠工作。

　　經(jīng)核實(shí)，王先生確實(shí)于2006年在友邦保險(xiǎn)北京分公司投保了“守御神”重大疾病保險(xiǎn)，保額為10萬元。由于尚在治療期間，王先生所提供的理賠申請資料并不齊全，缺少出院小節(jié)和手術(shù)記錄。友邦保險(xiǎn)北京分公司的理賠人員立即前往醫(yī)院對王先生進(jìn)行了慰問，告知其理賠所需要的相關(guān)資料，并現(xiàn)場指導(dǎo)王先生辦理理賠手續(xù)。隨后，理賠人員還走訪了王先生的主治醫(yī)生，詳細(xì)詢問了診治經(jīng)過，明確診斷并核實(shí)已經(jīng)達(dá)到了賠付標(biāo)準(zhǔn)，掌握了第一手資料。

　　在提前調(diào)查的基礎(chǔ)上，友邦保險(xiǎn)北京分公司理賠人員迅速進(jìn)行了事故屬實(shí)的認(rèn)定工作，并以最快速度為王先生送去了提前賠付的10萬元重大疾病保險(xiǎn)金，為其進(jìn)一步得到較好的治療提供了經(jīng)濟(jì)保障。尚未出院即就收到了友邦保險(xiǎn)支付的10萬元理賠款，客戶王先生的感激之情溢于言表。

　　友邦保險(xiǎn)北京分公司相關(guān)人士表示，如經(jīng)核實(shí)符合賠付標(biāo)準(zhǔn)的重疾理賠申請，在特殊情況下，公司會盡可能地提前賠付重疾險(xiǎn)理賠款，最大程度地惠及客戶，使理賠款作為一筆“救命錢”為客戶提供充足的醫(yī)療費(fèi)用。與此同時(shí)，友邦保險(xiǎn)北京分公司還將住院、疾病等各類普通索賠案件的快速理賠限額由1500元調(diào)升至3000元。在理賠資料齊全、保險(xiǎn)責(zé)任清楚且無需理賠調(diào)查的情況下，客戶可前往友邦保險(xiǎn)客服柜臺辦理理賠申請，三十分鐘內(nèi)即可完成理賠。

　　此外，據(jù)友邦中國近日公布的2010年度理賠數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，住院費(fèi)用賠付占全年賠付總量的40%以上，而其中85%左右的理賠案例集中在5000元以下的賠付金額，約有80%的重疾賠付金額處在6萬以內(nèi)的較低的額度之內(nèi)。友邦保險(xiǎn)的專家稱：一些險(xiǎn)種由于購買時(shí)間較早、投保額度低，隨著時(shí)間推移和社會發(fā)展，無法滿足全面保障的需求，投保人應(yīng)在專業(yè)保險(xiǎn)人的指導(dǎo)下，經(jīng)常對自己購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品和保額進(jìn)行檢視，調(diào)適保障的范圍和額度，避免造成“保險(xiǎn)失靈”以及無法最大限度賠付。（來源：友邦保險(xiǎn)）

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