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客戶未出院提前給付理賠款 友邦保險獲客戶贊許
［編者按］ 王先生系友邦保險北京分公司客戶，最近他因主動脈夾層導致胸痛、胸悶緊急在北京市某醫(yī)院進行住院手術治療。住院治療期間，因急需大筆后續(xù)治療費用，王先生隨通過營銷員向友...
王先生系友邦保險北京分公司客戶，最近他因主動脈夾層導致胸痛、胸悶緊急在北京市某醫(yī)院進行住院手術治療。住院治療期間，因急需大筆后續(xù)治療費用，王先生隨通過營銷員向友邦保險北京分公司提出了理賠申請，希望能夠提前拿到理賠款項解燃眉之急。雖然保險理賠一般是在客戶出院之后提交完整理賠資料方可獲得理賠款，但鑒于情況特殊，友邦保險在接到王先生的理賠申請后，第一時間派理賠人員對客戶信息進行核查并著手理賠工作。
經核實，王先生確實于2006年在友邦保險北京分公司投保了“守御神”重大疾病保險，保額為10萬元。由于尚在治療期間，王先生所提供的理賠申請資料并不齊全，缺少出院小節(jié)和手術記錄。友邦保險北京分公司的理賠人員立即前往醫(yī)院對王先生進行了慰問，告知其理賠所需要的相關資料，并現(xiàn)場指導王先生辦理理賠手續(xù)。隨后，理賠人員還走訪了王先生的主治醫(yī)生，詳細詢問了診治經過，明確診斷并核實已經達到了賠付標準，掌握了第一手資料。
在提前調查的基礎上，友邦保險北京分公司理賠人員迅速進行了事故屬實的認定工作，并以最快速度為王先生送去了提前賠付的10萬元重大疾病保險金，為其進一步得到較好的治療提供了經濟保障。尚未出院即就收到了友邦保險支付的10萬元理賠款，客戶王先生的感激之情溢于言表。
友邦保險北京分公司相關人士表示，如經核實符合賠付標準的重疾理賠申請，在特殊情況下，公司會盡可能地提前賠付重疾險理賠款，最大程度地惠及客戶，使理賠款作為一筆“救命錢”為客戶提供充足的醫(yī)療費用。與此同時，友邦保險北京分公司還將住院、疾病等各類普通索賠案件的快速理賠限額由1500元調升至3000元。在理賠資料齊全、保險責任清楚且無需理賠調查的情況下，客戶可前往友邦保險客服柜臺辦理理賠申請，三十分鐘內即可完成理賠。
此外，據(jù)友邦中國近日公布的2010年度理賠數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告顯示，住院費用賠付占全年賠付總量的40%以上，而其中85%左右的理賠案例集中在5000元以下的賠付金額，約有80%的重疾賠付金額處在6萬以內的較低的額度之內。友邦保險的專家稱：一些險種由于購買時間較早、投保額度低，隨著時間推移和社會發(fā)展，無法滿足全面保障的需求，投保人應在專業(yè)保險人的指導下，經常對自己購買的保險產品和保額進行檢視，調適保障的范圍和額度，避免造成“保險失靈”以及無法最大限度賠付。（來源：友邦保險）
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