投保易理賠難?專家支招教您如何避免車險定損爭議
［編者按］ 繼無責(zé)免賠、高保低賠后，央視《每周質(zhì)量報告》對車險定損爭議的報道，再次將商業(yè)車險推向風(fēng)口浪尖。投保易，理賠難。不少車主對于理賠總是心有余悸，特別是對于車輛出險后如何定損，并不是非常清楚，也就比較容易因此和保險公司產(chǎn)生爭議。 據(jù)了解，車險理賠定損爭議往往聚焦在維修方面，主要是以下兩種情況：一是對于維修價格的爭議，二是損失部件該更換或該維修...
繼無責(zé)免賠、高保低賠后，央視《每周質(zhì)量報告》對車險定損爭議的報道，再次將商業(yè)車險推向風(fēng)口浪尖。投保易，理賠難。不少車主對于理賠總是心有余悸，特別是對于車輛出險后如何定損，并不是非常清楚，也就比較容易因此和保險公司產(chǎn)生爭議。
據(jù)了解，車險理賠定損爭議往往聚焦在維修方面，主要是以下兩種情況：一是對于維修價格的爭議，二是損失部件該更換或該維修的爭議。為幫助投保人更好地了解車險理賠過程中有關(guān)定損的奧妙，記者就此采訪了平安車險理賠部門的專家，給廣大車主支幾個小招。
招數(shù)一：定損金額可協(xié)商
車險定損的爭議中，對維修價格的爭議占了多數(shù)。經(jīng)常出現(xiàn)的情況是：維修廠給出的維修費用金額高于保險公司定損員核定的損失金額。
通常來說，定損員在定損時會參考市場維修價格，確定合理的維修金額。但維修廠因進貨渠道等原因，所進的零件價格較高，或維修廠因為其他原因，造成維修金額比較高。在這種情況下，客戶若對定損額存有異議，其實是可以與定損員多溝通，并由定損員與維修廠協(xié)商處理的。實際上，大部分的保險公司并不是“一個數(shù)字定終身”，仍有協(xié)商的余地。
招數(shù)二：維修方式事先確定
除維修價格易起爭議外，車輛某些部位損壞后，到底應(yīng)該更換還是應(yīng)該維修后繼續(xù)使用，投保人和定損員的意見也容易存在分歧。
一般來說，保險公司對車輛損失部件的處理意見以修復(fù)為主，即損失部件可以修復(fù)使用，且不影響正常使用功能的，應(yīng)當(dāng)進行修復(fù)處理。如果損失部件無法修復(fù)的，可以更換損失部件。故而在維修之前或者維修進行過程中，建議投保人及時與定損員協(xié)商，確定好維修方式，以確保能夠獲得相應(yīng)的賠償。
招數(shù)三：定損、維修要去一處
除上述兩項提醒外，如果前期已和查勘員確認(rèn)按照4S店的維修方式確定損失金額的，切莫再到普通修理廠進行維修。因為4S店所需要的維修金額是高于普通修理廠的維修金額的，如果客戶按照4S店的定損金額向普通修理廠支付維修費用，就相當(dāng)于客戶的維修費用付多了。到時候索賠時，保險公司是按照客戶實際選擇的修理廠標(biāo)準(zhǔn)重新確認(rèn)損失金額，車主本人可能產(chǎn)生不必要的支出負(fù)擔(dān)。
專家建議，若車主在申請理賠過程中有任何疑問，可以向所在保險公司的客服人員進行咨詢，會有專業(yè)的接報案人員提供服務(wù)，無論是遠(yuǎn)程電話還是門店均可引導(dǎo)客戶辦理索賠。
選對車險購買渠道 免費提供車險理賠爭議鑒定
記者了解到，通過中民購買平安車險，在每個階段都會針對各地區(qū)推出不同的優(yōu)惠活動。此外如上文中所提到的，鑒于從車主最需要的優(yōu)惠來考慮，通過中民購買平安車險出多省15%外，不同階段推出的優(yōu)惠活動雖不同，但多是以送汽車加油卡為主，面對國內(nèi)車市“水漲船高”的態(tài)勢，可謂是車險、油錢同省，雖說網(wǎng)上買車險送加油卡不能從根本上解決這一問題，但也一定程度上緩解了這高額的養(yǎng)車成本。
不過有保險業(yè)內(nèi)人士建議，雖然通過網(wǎng)絡(luò)買保險能獲得一定的優(yōu)惠，但網(wǎng)上“淘保”還應(yīng)多留個心眼，不要只看保費是否便宜，而忽視了售后及理賠服務(wù)。作為平安網(wǎng)上車險官方合作伙伴，通過中民購買網(wǎng)上車險2分鐘便可獲得免費車險報價，而且保費同樣多省15%。除可享受保險公司提供的所有基礎(chǔ)服務(wù)外，中民還擁有車主提供2000名線下理賠專家，免費為客戶提供的代收代送理賠資料、接送車、酒后代駕，車險理賠爭議鑒定等服務(wù)。
關(guān)于中民上車險
作為平安網(wǎng)上車險官方合作伙伴，通過中民購買車險保費同樣多省15%。除可享受平安提供的所有服務(wù)外，還能享受由中民提供的“中民VIP車險管家服務(wù)”（查看服務(wù)詳情），具體服務(wù)如下：
提供代收代送理賠資料服務(wù)；
提供接送車服務(wù)；
提供酒后代駕服務(wù)；
點這里進入中民車險頻道免費報價
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