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意外險“自動續(xù)?！?？生命人壽強制扣費引用戶不滿

來源：互聯(lián)網(wǎng) 瀏覽：2743 次

關(guān)注中民+

［編者按］類似意外險 “自動續(xù)保”的情況并不在少數(shù)。特別是有些中小壽險公司一味追求短期內(nèi)保費的高速增長，在其保單銷售及后期續(xù)保過程中往往做一些客戶不知情的 “小動作”。

　2009年6月，王先生通過生命人壽營銷員投保了一份有效期為一年的意外險。2010年，該保險到期后，王先生并未表達續(xù)保意愿，但生命人壽還是從其銀行卡里扣除了新一期的保費。王先生發(fā)現(xiàn)后便致電生命人壽提出疑問，經(jīng)協(xié)商最終得以將保費全額退還。

　　其實，類似意外險 “自動續(xù)保”的情況并不在少數(shù)。特別是有些中小壽險公司一味追求短期內(nèi)保費的高速增長，在其保單銷售及后期續(xù)保過程中往往做一些客戶不知情的 “小動作”。

　　意外險因保費低，在保險營銷中一直發(fā)揮 “敲門磚”的作用。但正因為保費低，第一年保險到期后，第二年即便被自動扣費，消費者往往也不易察覺，不少保險公司正是鉆了這個空子。

　　目前，消費者主要可以通過以下渠道來購買意外險：代理人渠道、網(wǎng)絡(luò)渠道和便利店的卡式意外險。

　　通過代理人渠道購買的意外險一般保額較高，而且由于保險代理人對其公司各類產(chǎn)品的特點比較熟悉，所以能夠針對消費者的特點來推薦產(chǎn)品。然而由于保險代理人的收入通常與銷售業(yè)績掛鉤，所以往往會故意夸大產(chǎn)品的保險責任來 “吸引”消費者投保。

　　若通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買意外險，消費者不僅能直觀地對各個意外險種進行比較，還可在不同壽險公司之間貨比三家。此外，由于網(wǎng)絡(luò)渠道省去了代理人的傭金費用，其保險費率比較優(yōu)惠。

　　卡式意外險具有生效期限靈活等特點，消費者購買之后可以自行根據(jù)出行日程來選擇何時激活、生效。并且購買卡式保單時就像平時購買手機話費充值卡一樣簡便，免去不少糾紛發(fā)生的可能性，既方便又安全。

　　值得注意的是，王先生 “被續(xù)保”的案例中，生命人壽默認客戶為 “自動續(xù)保”，所以扣除保費。而在保險銷售過程中，保險代理人往往會拋出另一種續(xù)保方式 “保證續(xù)保”。由于消費者往往不能很好分辨這兩種續(xù)保方式，很容易被忽悠。

　　“自動續(xù)保”指保單到期后，保險公司不經(jīng)過被保險人的認可，自行為其辦理續(xù)保業(yè)務(wù)。而 “保證續(xù)保”則是指保單到期后，保險公司必須無條件給被保險人續(xù)保。不論保險期間內(nèi)被保險人發(fā)生了什么事故，保險公司都失去再次核保的權(quán)利，并且在續(xù)保時不得增加保費，更不能拒保。消費者在購買意外險時應(yīng)注意對這兩種續(xù)保方式進行甄別。

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