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民安車險 服務(wù)質(zhì)量是王道

來源：互聯(lián)網(wǎng) 瀏覽：1569 次
關(guān)注中民+

［編者按］ 進(jìn)入09年以后，電話車險市場競爭變得更加激烈，其競爭的本質(zhì)是電話車險模式與傳統(tǒng)模式的競爭，因為價格的優(yōu)勢，電話車險優(yōu)勢比較明顯。而當(dāng)前幾乎所有主流保險公司都開始開展電話車險業(yè)務(wù)，大家在價格優(yōu)勢基本持平的前提下，服務(wù)的競爭就顯得尤為重要。

　　進(jìn)入09年以后，電話車險市場競爭變得更加激烈，其競爭的本質(zhì)是電話車險模式與傳統(tǒng)模式的競爭，因為價格的優(yōu)勢，電話車險優(yōu)勢比較明顯。而當(dāng)前幾乎所有主流保險公司都開始開展電話車險業(yè)務(wù)，大家在價格優(yōu)勢基本持平的前提下，服務(wù)的競爭就顯得尤為重要。

　　2009年，民安電話車險(民安車險123)在推出了諸多特色服務(wù)，受到車主的認(rèn)可這些服務(wù)包括：面對全國推出了“萬元以下三天賠付”、30分鐘到達(dá)事故現(xiàn)場等這些都成為電話車險的標(biāo)桿。

　　隨著電話車險業(yè)務(wù)不斷成熟及競爭的加劇，客戶對服務(wù)的要求將越來越高，服務(wù)，無疑是未來電話車險市場競爭的重要因素之一。對此，民安電話車險有著清晰的認(rèn)識，在不斷完善現(xiàn)有服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，為了能在更高層次上滿足客戶的需求。

　　大勢所趨，電話車險與4S店競爭

　　“與電話車險相比，我們車行的銷售人員能夠提供一對一的服務(wù)，車主在理賠過程中遇到什么問題，都可以讓我們協(xié)助解決。”廣州市某車行一位陳姓理賠人員告訴記者。車行在理賠時服務(wù)更加專業(yè)，車主在出險后，只需要現(xiàn)場 報案，然后拿著報案的單據(jù)到車行就可以修車，但通過電話車險投保的客戶，則需要自己與公司確定損失，手續(xù)會繁瑣一些。

　　而實際這 一“招”實際上有些失效。通過電話車險購買車險的客戶在理賠時，享受到的待遇比在車行購買保險的車主更好，“只要是我們品牌的客戶，不管他通 過什么渠道購買車險，在理賠需要協(xié)助時我們也會到現(xiàn)場。”一位車險理賠人員告訴記者，他的意見代表了很多車行理賠人員的看法。有理賠人員私下向記者表示，現(xiàn)在車行很多，理賠業(yè)務(wù)也面臨著激烈的競爭，如果他們不協(xié)助電話車險業(yè)務(wù)車主處理理賠事宜，車行的維修業(yè)務(wù)量會因此減少.

　　未來將是電話車險的天下

　　不同的群體，其需求是不一樣的，不同的渠道，滿足的群體不一樣。首先，作為保險公司的直銷，電話車險是一種標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和渠道，更適合生活節(jié)奏比較快，對價格敏感度比較高的群體;對于追求個性化服務(wù)的客戶而言，他們愿意付出更多的成本，獲取更好的服務(wù)，4S店的渠道比電話車險更合適。另外，中國人還是比較重視人情和關(guān)系的，所以，類似代理人這樣的顧問式服務(wù)，在一定范圍內(nèi)，是有自己存在的空間的，但從長遠(yuǎn)來看，電話車險將會完全取代傳統(tǒng)車險。

　　電話車險公開競爭，帶來清新市場

　　在歐美國家，電話車險已經(jīng)成為主流的車險銷售模式。例如在英國，超過50%的車主選擇通過電話投保車險。我國目前電話車險業(yè)務(wù)的份額在10%左右，這一業(yè)務(wù)有著廣闊的發(fā)展?jié)摿Α６鴱娜ツ觊_始，監(jiān)管部門也為電話車險業(yè)務(wù)的發(fā)展大開方便之門，在政策鼓勵之下，很多財險公司在商業(yè)險最低折扣的基礎(chǔ)上，將電話車險的費率再降 15%。廣東保監(jiān)局財產(chǎn)險監(jiān)管處相關(guān)負(fù)責(zé)人在談到大力發(fā)展電話車險銷售渠道對保險行業(yè)的積極意義時表示：一是電話車險有利于簡化投保手續(xù)和流程，方便消費者;二是電話車險有利 于降低保險公司運營成本和費用;三是電話車險有利于價格公開透明，避免不良競爭。

　　老大哥加入電話車險戰(zhàn)局

　　中國最早開展電銷業(yè)務(wù)的公司之一是民安保險,而民安保險在香港地區(qū)已經(jīng)有多年電話車險經(jīng)驗。該公司在全國數(shù)十個城市獲得電話車險牌照，基本實現(xiàn)了全國運營，發(fā)展區(qū)域與其他公司相比均有明顯優(yōu)勢.從記者采訪掌握的資料顯示，由于民安保險進(jìn)入電話車險業(yè)務(wù)的時間較早，并且服務(wù)質(zhì)量高,因此大部分客戶在選擇電話車險的時候仍然重點考慮民安車險。但人保電銷 業(yè)務(wù)也有后來居上的趨勢。

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