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民安車險(xiǎn) 服務(wù)質(zhì)量是王道

來源：互聯(lián)網(wǎng) 瀏覽：1593 次
關(guān)注中民+

［編者按］ 進(jìn)入09年以后，電話車險(xiǎn)市場競爭變得更加激烈，其競爭的本質(zhì)是電話車險(xiǎn)模式與傳統(tǒng)模式的競爭，因?yàn)閮r(jià)格的優(yōu)勢，電話車險(xiǎn)優(yōu)勢比較明顯。而當(dāng)前幾乎所有主流保險(xiǎn)公司都開始開展電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，大家在價(jià)格優(yōu)勢基本持平的前提下，服務(wù)的競爭就顯得尤為重要。

　　進(jìn)入09年以后，電話車險(xiǎn)市場競爭變得更加激烈，其競爭的本質(zhì)是電話車險(xiǎn)模式與傳統(tǒng)模式的競爭，因?yàn)閮r(jià)格的優(yōu)勢，電話車險(xiǎn)優(yōu)勢比較明顯。而當(dāng)前幾乎所有主流保險(xiǎn)公司都開始開展電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，大家在價(jià)格優(yōu)勢基本持平的前提下，服務(wù)的競爭就顯得尤為重要。

　　2009年，民安電話車險(xiǎn)(民安車險(xiǎn)123)在推出了諸多特色服務(wù)，受到車主的認(rèn)可這些服務(wù)包括：面對(duì)全國推出了“萬元以下三天賠付”、30分鐘到達(dá)事故現(xiàn)場等這些都成為電話車險(xiǎn)的標(biāo)桿。

　　隨著電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)不斷成熟及競爭的加劇，客戶對(duì)服務(wù)的要求將越來越高，服務(wù)，無疑是未來電話車險(xiǎn)市場競爭的重要因素之一。對(duì)此，民安電話車險(xiǎn)有著清晰的認(rèn)識(shí)，在不斷完善現(xiàn)有服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，為了能在更高層次上滿足客戶的需求。

　　大勢所趨，電話車險(xiǎn)與4S店競爭

　　“與電話車險(xiǎn)相比，我們車行的銷售人員能夠提供一對(duì)一的服務(wù)，車主在理賠過程中遇到什么問題，都可以讓我們協(xié)助解決。”廣州市某車行一位陳姓理賠人員告訴記者。車行在理賠時(shí)服務(wù)更加專業(yè)，車主在出險(xiǎn)后，只需要現(xiàn)場 報(bào)案，然后拿著報(bào)案的單據(jù)到車行就可以修車，但通過電話車險(xiǎn)投保的客戶，則需要自己與公司確定損失，手續(xù)會(huì)繁瑣一些。

　　而實(shí)際這 一“招”實(shí)際上有些失效。通過電話車險(xiǎn)購買車險(xiǎn)的客戶在理賠時(shí)，享受到的待遇比在車行購買保險(xiǎn)的車主更好，“只要是我們品牌的客戶，不管他通 過什么渠道購買車險(xiǎn)，在理賠需要協(xié)助時(shí)我們也會(huì)到現(xiàn)場。”一位車險(xiǎn)理賠人員告訴記者，他的意見代表了很多車行理賠人員的看法。有理賠人員私下向記者表示，現(xiàn)在車行很多，理賠業(yè)務(wù)也面臨著激烈的競爭，如果他們不協(xié)助電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)車主處理理賠事宜，車行的維修業(yè)務(wù)量會(huì)因此減少.

　　未來將是電話車險(xiǎn)的天下

　　不同的群體，其需求是不一樣的，不同的渠道，滿足的群體不一樣。首先，作為保險(xiǎn)公司的直銷，電話車險(xiǎn)是一種標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和渠道，更適合生活節(jié)奏比較快，對(duì)價(jià)格敏感度比較高的群體;對(duì)于追求個(gè)性化服務(wù)的客戶而言，他們?cè)敢飧冻龈嗟某杀?，獲取更好的服務(wù)，4S店的渠道比電話車險(xiǎn)更合適。另外，中國人還是比較重視人情和關(guān)系的，所以，類似代理人這樣的顧問式服務(wù)，在一定范圍內(nèi)，是有自己存在的空間的，但從長遠(yuǎn)來看，電話車險(xiǎn)將會(huì)完全取代傳統(tǒng)車險(xiǎn)。

　　電話車險(xiǎn)公開競爭，帶來清新市場

　　在歐美國家，電話車險(xiǎn)已經(jīng)成為主流的車險(xiǎn)銷售模式。例如在英國，超過50%的車主選擇通過電話投保車險(xiǎn)。我國目前電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的份額在10%左右，這一業(yè)務(wù)有著廣闊的發(fā)展?jié)摿Α６鴱娜ツ觊_始，監(jiān)管部門也為電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展大開方便之門，在政策鼓勵(lì)之下，很多財(cái)險(xiǎn)公司在商業(yè)險(xiǎn)最低折扣的基礎(chǔ)上，將電話車險(xiǎn)的費(fèi)率再降 15%。廣東保監(jiān)局財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)監(jiān)管處相關(guān)負(fù)責(zé)人在談到大力發(fā)展電話車險(xiǎn)銷售渠道對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的積極意義時(shí)表示：一是電話車險(xiǎn)有利于簡化投保手續(xù)和流程，方便消費(fèi)者;二是電話車險(xiǎn)有利 于降低保險(xiǎn)公司運(yùn)營成本和費(fèi)用;三是電話車險(xiǎn)有利于價(jià)格公開透明，避免不良競爭。

　　老大哥加入電話車險(xiǎn)戰(zhàn)局

　　中國最早開展電銷業(yè)務(wù)的公司之一是民安保險(xiǎn),而民安保險(xiǎn)在香港地區(qū)已經(jīng)有多年電話車險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)。該公司在全國數(shù)十個(gè)城市獲得電話車險(xiǎn)牌照，基本實(shí)現(xiàn)了全國運(yùn)營，發(fā)展區(qū)域與其他公司相比均有明顯優(yōu)勢.從記者采訪掌握的資料顯示，由于民安保險(xiǎn)進(jìn)入電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)間較早，并且服務(wù)質(zhì)量高,因此大部分客戶在選擇電話車險(xiǎn)的時(shí)候仍然重點(diǎn)考慮民安車險(xiǎn)。但人保電銷 業(yè)務(wù)也有后來居上的趨勢。

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