春運(yùn)火車票各地預(yù)訂時(shí)間錯(cuò)開 深圳8點(diǎn)開訂廣州10點(diǎn)
［編者按］ 錯(cuò)峰預(yù)訂具體為：深圳、東莞、惠州和汕頭地區(qū)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票和電話訂票的起售日開訂時(shí)間為8時(shí)；廣東其他地區(qū)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票和電話訂票的起售日開訂時(shí)間為10時(shí)
昨天是春運(yùn)火車票開售的第一天，購(gòu)票網(wǎng)站和訂票電話雙雙“爆棚”，旅客訂票很困難。網(wǎng)上訂票尤其“火爆”，故障頻出。有網(wǎng)友就表示，訂票網(wǎng)站形同虛設(shè)，不堪重負(fù)，所以出現(xiàn)這些問(wèn)題。記者從廣鐵集團(tuán)獲悉，為提高電話訂票及互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票的效率，2012年春運(yùn)期間鐵路部門實(shí)行錯(cuò)峰預(yù)訂。
起售日的設(shè)定各地都不同
鐵路部門實(shí)行錯(cuò)峰預(yù)訂是以起售日設(shè)定的，起售日是指預(yù)售期最遠(yuǎn)一天，也就是旅客預(yù)訂從當(dāng)日數(shù)起的第12天，以旅客12月29日預(yù)訂為例，那么2012年元月9日就是起售日。鐵路部門表示，每個(gè)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票和電話訂票的起售日開訂時(shí)間是相同的，并實(shí)行通訂通取。錯(cuò)峰預(yù)訂具體為：深圳、東莞、惠州和汕頭地區(qū)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票和電話訂票的起售日開訂時(shí)間為8時(shí)；廣東其他地區(qū)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票和電話訂票的起售日開訂時(shí)間為10時(shí)；湖南省地區(qū)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票和電話訂票起售日開訂時(shí)間為12時(shí)；海南省地區(qū)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票和電話訂票起售日開訂時(shí)間為15時(shí)。
尤其要提醒廣大旅客，鐵路是在上述時(shí)段分別投放各地區(qū)車票，沒(méi)必要擔(dān)心其他地區(qū)的旅客搶購(gòu)車票。舉例說(shuō)明：如果在廣州上班的朱先生想預(yù)訂一張深圳或東莞、惠州、汕頭到長(zhǎng)沙的車票，他可以在早上8時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話預(yù)訂深圳、東莞、惠州、汕頭地區(qū)的車票，并可在廣州或其他聯(lián)網(wǎng)地區(qū)取票。而如果朱先生想預(yù)訂一張廣州到長(zhǎng)沙的車票，他應(yīng)該在10時(shí)后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話預(yù)訂廣州地區(qū)的車票，因?yàn)殍F路部門要到10時(shí)才投放廣州始發(fā)的車票。
網(wǎng)站開放時(shí)間非錯(cuò)峰時(shí)間
目前，旅客購(gòu)票網(wǎng)站每日服務(wù)時(shí)間原則為6:00—23：00，并非起售日錯(cuò)峰時(shí)間，過(guò)了起售日，也就是說(shuō)旅客預(yù)訂從當(dāng)日數(shù)起的第11天及以內(nèi)的車票，就可以按網(wǎng)站服務(wù)時(shí)間預(yù)訂。
舉例說(shuō)明：如果朱先生12月29日預(yù)訂2012年元月9日廣州到長(zhǎng)沙的車票，應(yīng)該在29日10時(shí)后網(wǎng)購(gòu)，但如果他要預(yù)訂元月8日或者之前的票，那么他可以在12306網(wǎng)站服務(wù)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行預(yù)訂。
記者體驗(yàn)
電話打不通 網(wǎng)站難登錄
春運(yùn)售票首日，兩個(gè)訂票方式都很火爆，旅客很難進(jìn)入系統(tǒng)訂票。記者親身體驗(yàn)了一下，發(fā)現(xiàn)確實(shí)問(wèn)題很多。
●網(wǎng)上訂票
訂票頁(yè)面難登錄
記者昨天早上6時(shí)打開中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn，以下簡(jiǎn)稱“12306網(wǎng)站”），發(fā)現(xiàn)還很順利，1月5日前的車票還是可以訂到。但從7點(diǎn)開始，網(wǎng)頁(yè)打開的速度就開始慢了，要嘗試多次才能進(jìn)入訂票頁(yè)面，到下午為止也是這樣。
車票預(yù)售期縮短
昨天網(wǎng)上購(gòu)票最大的問(wèn)題是預(yù)售期縮短了，并不是像之前所說(shuō)的12天預(yù)售期。記者早上在網(wǎng)上嘗試買廣州至重慶的車票時(shí)發(fā)現(xiàn)，并沒(méi)有1月8日春運(yùn)首日的車票供旅客預(yù)訂。早上6點(diǎn)只有1月5日和之前的車票，7點(diǎn)后開始有1月6日的車票放出，但直到下午3時(shí)為止都沒(méi)有1月7日和1月8日的車票放出來(lái)。
東站車票“消失”
旅客昨天在12306網(wǎng)站上還發(fā)現(xiàn)，預(yù)訂車票時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)從廣州東站出發(fā)的車次“消失”了。比如廣州唯一一趟到合肥的K309列車就是從東站開出的，但在網(wǎng)站輸入時(shí)卻顯示沒(méi)有廣州東至合肥的車。查詢廣州至南昌的車次，也只是有廣州站至南昌站的，但在“余票查詢”一欄中卻可以查到其他從東站出發(fā)到南昌的列車車票。
●電話訂票
8時(shí)至11時(shí)一直忙音
記者昨天撥打訂票電話95105105發(fā)現(xiàn)，該號(hào)碼從早上8時(shí)開始就一直繁忙，隔開一段時(shí)間再撥仍是這樣，到11時(shí)逐漸通暢。但記者嘗試訂廣州去合肥和重慶兩地1月8號(hào)的車票都沒(méi)有成功，系統(tǒng)顯示車票已售完。
回應(yīng)
預(yù)售期調(diào)整網(wǎng)站流量過(guò)大
記者致電12306服務(wù)熱線，客服人員表示，有很多旅客都來(lái)電話說(shuō)有這些問(wèn)題存在。關(guān)于登錄速度慢和電話忙音可能是登錄網(wǎng)站和打電話訂票的旅客太多了所致。對(duì)此，鐵路部門的解釋是，因?yàn)槭谴哼\(yùn)售票首日，預(yù)售期由5天調(diào)整為12天，增加了7天的投入量，導(dǎo)致網(wǎng)站流量過(guò)大，系統(tǒng)繁忙。
記者昨晚8時(shí)再次登錄網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)除了速度仍有點(diǎn)慢之外，其余已經(jīng)基本恢復(fù)正常。1月7日和8日的車票已經(jīng)能夠顯示在系統(tǒng)內(nèi)和順利買到。不僅如此，在1月8日的車次選擇中還能看到增加了不少臨客列車供選擇。
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