歐美電話車險(xiǎn)發(fā)展成熟 國內(nèi)電話車險(xiǎn)市場巨大
［編者按］ 近幾年，隨著我國汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，中國汽車銷量躍居世界第一，盡管今年一季度顯示，汽車銷量整體放緩，但業(yè)內(nèi)人士稱，我國汽車保有量大，汽車產(chǎn)業(yè)未來走向明朗。與之息...
近幾年，隨著我國汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，中國汽車銷量躍居世界第一，盡管今年一季度顯示，汽車銷量整體放緩，但業(yè)內(nèi)人士稱，我國汽車保有量大，汽車產(chǎn)業(yè)未來走向明朗。與之息息相關(guān)的車險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)隨之蓬勃發(fā)展，2010年，人保財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)突破1500億，躍居全球第8大非壽險(xiǎn)保險(xiǎn)公司行列，單車險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)就突破1000億。作為業(yè)界領(lǐng)航者，人保積極推動電話車險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，并邁向國際化軌道發(fā)展。
歐美電話車險(xiǎn)發(fā)展成熟
國外保險(xiǎn)業(yè)的電話營銷起步于上世紀(jì)80年代，direct line是英國第一家以直銷作為唯一銷售渠道的保險(xiǎn)公司，它的出現(xiàn)標(biāo)志英國保險(xiǎn)營銷模式的重大變革。其核心理念是：通過先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和電話直接銷售，車險(xiǎn)產(chǎn)品的利潤率會大幅提高；拋棄了傳統(tǒng)的保險(xiǎn)中介，客戶可以獲得更快、更優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)和合理的產(chǎn)品價(jià)格。創(chuàng)建于1936年的美國geico保險(xiǎn)公司，是美國成長最快的主要車輛保險(xiǎn)公司之一，是一家從成立以來就完全摒棄了代理模式，采取直接銷售的模式發(fā)展業(yè)務(wù)。
相對于歐美市場，我國電話車險(xiǎn)起步較晚，對比國外電話車險(xiǎn)市場的發(fā)展還處于發(fā)展上升階段。人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“國外電話車險(xiǎn)公司能夠獲得長足的發(fā)展，其中很多理論與模式值得我們學(xué)習(xí)借鑒，大體有兩方面，一方面是國外電子商務(wù)應(yīng)用模式發(fā)展較早，被接受度及認(rèn)可度大大提高，對于電話車險(xiǎn)并不感到陌生，另一方面，國外車險(xiǎn)公司采用直銷模式會形成較為完善的業(yè)務(wù)體制與架構(gòu)，專業(yè)性、服務(wù)度、營銷口碑等方面有規(guī)范化監(jiān)管與運(yùn)營。”
國內(nèi)電話車險(xiǎn)市場巨大
ibm商業(yè)價(jià)值研究院預(yù)測：在外部環(huán)境的有力推動下，在未來10年里，車險(xiǎn)電子商務(wù)仍將是增長最快的銷售渠道。
據(jù)調(diào)查，目前購車的人群中，25-39歲的中青年占比達(dá)到八成以上，是購車的主體消費(fèi)人群，電話車險(xiǎn)正是很好地符合了這大部分人方便、快捷的實(shí)際需求。
市場數(shù)據(jù)顯示,人保電話車險(xiǎn)一季度保持高速增長趨勢，3月度保費(fèi)收入環(huán)比增長106%，一季度保費(fèi)收入同比增長583.9%。業(yè)績快速發(fā)展,正逐步拉近國際市場距離，而服務(wù)終將扮演重要的角色。權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測，預(yù)計(jì)到2020年，電銷保費(fèi)在公司家庭自用車保費(fèi)中的占比約42%。
人保電話車險(xiǎn)推動行業(yè)發(fā)展
人保電子商務(wù)中心成立以來，快速推進(jìn)全國各分公司集中運(yùn)營，擴(kuò)大電話專用產(chǎn)品銷售范圍，基本覆蓋全國主要城市。在全國鋪設(shè)4500多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，是網(wǎng)點(diǎn)最多的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司，為車主最大程度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?；谌珖軜?gòu)網(wǎng)點(diǎn)的強(qiáng)勁服務(wù)能力，人保電話車險(xiǎn)能夠持續(xù)在客戶關(guān)懷與服務(wù)中深耕細(xì)作，與國際化的服務(wù)理念并肩而行。
也就在今年的5月18日，中國人保一年一度的客戶節(jié)活動在全國范圍內(nèi)啟動，在電銷車險(xiǎn)業(yè)務(wù)單元中，再次將服務(wù)推到新的高度，不僅在行業(yè)中樹立新的標(biāo)桿，更是向國際化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)看齊。
據(jù)人保電話車險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對客戶最關(guān)心的理賠服務(wù)，人保電話車險(xiǎn)在全系統(tǒng)發(fā)布并履行“不涉及人傷、物損的車險(xiǎn)賠案(包括省間通賠案件)，損失金額在1萬元以下(含)，客戶提交索賠單證齊全后，1小時(shí)內(nèi)完成單證收集、理算、核賠工作并告知客戶賠款金額。”一小時(shí)的理賠服務(wù)承諾不僅體現(xiàn)在理賠能力的逾越，主要是能夠?yàn)榭蛻魩フ嬲媲星械睦碣r感受，提升服務(wù)滿意度。
同時(shí)，在理賠服務(wù)方面，更是推出“全國聯(lián)網(wǎng)救援服務(wù)”，為全國范圍內(nèi)承保的9座以下非營業(yè)客車和家庭自用汽車客戶提供不同次數(shù)的免費(fèi)故障救援服務(wù)(包括拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣)；在全國范圍內(nèi)為車險(xiǎn)客戶提供快捷的事故救援(主要為拖車施救)。
人保電子商務(wù)中心上述負(fù)責(zé)人表示：“人保電話車險(xiǎn)始終構(gòu)建并不斷完善服務(wù)體系，打造人保電話車險(xiǎn)專屬符號，締造并逐步夯實(shí)"車險(xiǎn)管家"的經(jīng)營理念，根據(jù)客戶的需要和時(shí)代的發(fā)展不斷豐富和完善服務(wù)體系。”據(jù)了解，人保電話車險(xiǎn)2010年客戶銷售服務(wù)滿意度和送單環(huán)節(jié)滿意度達(dá)到99%以上，理賠環(huán)節(jié)滿意度達(dá)到97%以上。
此次人保電話車險(xiǎn)全國范圍開展的客戶節(jié)活動勢必將服務(wù)這一核心價(jià)值再度夯實(shí)，推動高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)進(jìn)程，樹立行業(yè)標(biāo)桿示范作用，同時(shí)，更是邁向國際化進(jìn)程的基石。
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