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電銷車險(xiǎn)監(jiān)管嚴(yán) 將限制呼出時(shí)間和次數(shù)

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［編者按］ 電話車險(xiǎn)在今年依然呈現(xiàn)出如火如荼的發(fā)展勢(shì)頭，但一些不規(guī)范銷售隨之出現(xiàn)，監(jiān)管部門(mén)也加大了對(duì)電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的監(jiān)管力度。《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》于日前了解到，包括深圳在內(nèi)的多地...

電話車險(xiǎn)在今年依然呈現(xiàn)出如火如荼的發(fā)展勢(shì)頭，但一些不規(guī)范銷售隨之出現(xiàn)，監(jiān)管部門(mén)也加大了對(duì)電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的監(jiān)管力度?！兜谝回?cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》于日前了解到，包括深圳在內(nèi)的多地保監(jiān)局已于近期向轄區(qū)內(nèi)的各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)下發(fā)了相關(guān)通知，要求規(guī)范電銷車險(xiǎn)呼出行為和車險(xiǎn)電銷產(chǎn)品附送禮品及服務(wù)行為。
　　據(jù)了解，對(duì)于規(guī)范電銷車險(xiǎn)呼出行為，監(jiān)管部門(mén)要求保險(xiǎn)公司應(yīng)從合法渠道獲取客戶資料，不得以非法或不恰當(dāng)?shù)姆绞将@得公民個(gè)人信息。同時(shí)，保險(xiǎn)公司電銷呼出對(duì)象被限定在以下范圍：一是已在本公司購(gòu)買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶；二是曾經(jīng)主動(dòng)呼入，并表達(dá)投保意愿的客戶；三是本公司所在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)其他子公司的客戶，但須具有客戶同意保險(xiǎn)公司使用其個(gè)人信息進(jìn)行保險(xiǎn)銷售的證明。除上述三種情況外，不得對(duì)其他客戶進(jìn)行呼出。保險(xiǎn)公司發(fā)送促銷短信的客戶范圍也應(yīng)遵守以上規(guī)定。 
 　　與此同時(shí)，對(duì)于呼出時(shí)間和呼出次數(shù)，部分地區(qū)的保險(xiǎn)公司電銷呼出時(shí)間被限定為每天8：00至20：00，其他時(shí)間不得進(jìn)行呼出；對(duì)進(jìn)行過(guò)三次呼叫均未應(yīng)答或拒絕應(yīng)答的客戶，保險(xiǎn)公司在當(dāng)日不得再次呼叫；對(duì)客戶明確表示不投?；蚓芙^繼續(xù)接聽(tīng)電話的，應(yīng)錄入禁止撥打名單，在一年內(nèi)不得再次滋擾。
　　而對(duì)于車險(xiǎn)電銷過(guò)程中一直存在的產(chǎn)品附送禮品及服務(wù)的行為，部分地區(qū)監(jiān)管部門(mén)要求保險(xiǎn)公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的電銷專用產(chǎn)品條款費(fèi)率，不得給予或者承諾給予投保人、被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)合同約定以外的其他利益，包括但不限于現(xiàn)金或現(xiàn)金等價(jià)物、實(shí)物等；保險(xiǎn)公司不得以電銷產(chǎn)品承保團(tuán)體業(yè)務(wù)，不得以減免車船稅、套用車輛型號(hào)、更改座位數(shù)等方式變相改變保險(xiǎn)費(fèi)率；保險(xiǎn)公司為電銷客戶提供與保險(xiǎn)合同直接相關(guān)的、合理且必要的服務(wù)時(shí)，應(yīng)同時(shí)承諾對(duì)通過(guò)其他銷售渠道購(gòu)買(mǎi)該公司車險(xiǎn)的客戶提供相同的服務(wù)；保險(xiǎn)公司進(jìn)行電話銷售時(shí)，可在與自身服務(wù)能力和經(jīng)營(yíng)管理水平相適應(yīng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行服務(wù)承諾。公司應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)承諾具有的契約性質(zhì)，嚴(yán)禁誤導(dǎo)性承諾、虛假承諾或者有承諾無(wú)落實(shí)，確保所有服務(wù)承諾落到實(shí)處。
　　另外，部分地區(qū)監(jiān)管部門(mén)還要求保險(xiǎn)公司制定的電銷產(chǎn)品宣傳方案包括廣告和銷售費(fèi)用預(yù)算、宣傳材料、廣告用語(yǔ)、廣告投放渠道及頻率、電銷坐席人員獎(jiǎng)勵(lì)政策等材料，應(yīng)在方案制定后10個(gè)工作日內(nèi)報(bào)保監(jiān)局備案。如方案內(nèi)容發(fā)生調(diào)整或新增項(xiàng)目，應(yīng)同樣履行備案程序，而對(duì)內(nèi)容明顯不適當(dāng)?shù)?，監(jiān)管部門(mén)有權(quán)要求公司調(diào)整或停止執(zhí)行。

 

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