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社會(huì)保障卡使用疑問(wèn)解答 被ATM機(jī)吞卡怎么辦？

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［編者按］ 隨著首批社會(huì)保障卡陸續(xù)發(fā)放，不少持卡人對(duì)社會(huì)保障卡在日常應(yīng)用中的問(wèn)題特別關(guān)注，關(guān)于社會(huì)保障卡的疑問(wèn)一直有增無(wú)減。社會(huì)保障卡遺失后該怎么辦？卡面或卡內(nèi)信息有誤怎么辦？

 

今年石市要在已經(jīng)參加城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)的人群中發(fā)放100萬(wàn)社?？ǎS著首批社會(huì)保障卡陸續(xù)發(fā)放，不少持卡人對(duì)社會(huì)保障卡在日常應(yīng)用中的問(wèn)題特別關(guān)注，關(guān)于社會(huì)保障卡的疑問(wèn)一直有增無(wú)減。社會(huì)保障卡遺失后該怎么辦？卡面或卡內(nèi)信息有誤怎么辦？對(duì)此，昨日市人力資源和社會(huì)保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人專門針對(duì)社會(huì)保障卡的一些應(yīng)用問(wèn)題進(jìn)行了全面解答。
 
■與現(xiàn)有醫(yī)?？ㄓ泻尾煌?？
 
社會(huì)保障卡是面向社會(huì)公眾發(fā)行，主要應(yīng)用于人力資源社會(huì)保障領(lǐng)域政府社會(huì)管理和公共服務(wù)的集成電路卡，是持卡人享有社會(huì)保障和公共就業(yè)服務(wù)權(quán)益的電子憑證。社會(huì)保障卡的有效使用期限為10年，到期后可申請(qǐng)換卡。
 
現(xiàn)在的醫(yī)?？▋H應(yīng)用于醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而社會(huì)保障卡應(yīng)用于人力資源社會(huì)保障各業(yè)務(wù)領(lǐng)域?，F(xiàn)在的醫(yī)?？ù蠖加筛鞯刈孕兄贫?biāo)準(zhǔn)發(fā)行，往往采用存儲(chǔ)記憶卡，與現(xiàn)在的醫(yī)?？ú煌?，新發(fā)放的社會(huì)保障卡是采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的接觸式cpu卡，可以滿足跨統(tǒng)籌地區(qū)通讀通用的要求，卡內(nèi)信息更安全。此外，社會(huì)保障卡是采用了加載金融功能的復(fù)合卡，相比醫(yī)?？ㄟ€增加了銀行借記卡的功能。
 
■社?？ㄐ畔⒂姓`怎么辦？
 
領(lǐng)到社會(huì)保障卡后，如發(fā)現(xiàn)卡面或卡內(nèi)信息有誤的情況多為照片與本人不符，或姓名音同字不同等，持卡人應(yīng)通過(guò)發(fā)卡單位將社會(huì)保障卡交回社會(huì)保障業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口。如果領(lǐng)到的社會(huì)保障卡與本人身份證信息不一致，須將社會(huì)保障卡與身份證或戶口簿復(fù)印件交給發(fā)卡單位，由其上交社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口重新制卡。
 
■忘了密碼應(yīng)如何處理？
 
如果持卡人遺忘了社會(huì)保障卡社保賬戶密碼，須憑社會(huì)保障卡和本人有效身份證件到社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口辦理密碼重置手續(xù)。如果持卡人遺忘了社會(huì)保障卡銀行賬戶密碼，須憑社會(huì)保障卡和本人有效身份證件到合作銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)店辦理密碼重置手續(xù)。
 
■密碼鎖定后如何解鎖？
 
為確保社會(huì)保障卡使用安全，只要持卡人將社會(huì)保障卡社保賬戶密碼或銀行賬戶密碼連續(xù)輸入錯(cuò)誤，該卡將不能使用，并提示密碼鎖定。一旦社保賬戶密碼被鎖定，可以憑社會(huì)保障卡和本人有效身份證件到社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口辦理密碼解鎖手續(xù)。若銀行賬戶密碼被鎖定，可以憑社會(huì)保障卡、本人有效身份證件、正確的銀行賬戶密碼到合作銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼解鎖處理。
 
■丟失或被盜后如何掛失？
 
發(fā)現(xiàn)社會(huì)保障卡丟失或者被盜后，為了避免不必要的損失，應(yīng)立即申請(qǐng)掛失。人力資源社會(huì)保障部門和合作銀行在接到掛失信息后會(huì)及時(shí)凍結(jié)該卡的使用。掛失后請(qǐng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)卡。
 
掛失分為自助掛失、人工掛失和書面掛失。前兩種掛失15個(gè)工作日后自動(dòng)解除掛失，書面掛失為正式掛失形式。
 
啟用密碼(非初始密碼)的社會(huì)保障卡持卡人可以撥打咨詢電話“12333”，選擇使用自助語(yǔ)音服務(wù)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自助掛失。使用初始密碼的社會(huì)保障卡不能辦理自助掛失。通過(guò)銀行客服電話、網(wǎng)上銀行等電子渠道，可以24小時(shí)辦理自助掛失。
 
沒(méi)有啟用密碼的社會(huì)保障卡持卡人(使用初始密碼的持卡人)在正常工作時(shí)間內(nèi)可以撥打人工咨詢電話“12333”進(jìn)行人工掛失。人工掛失須提供掛失卡的卡號(hào)、姓名、身份證號(hào)碼等個(gè)人信息。
 
此外，持卡人持本人有效身份證件原件也可到社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口辦理書面掛失。若本人有效身份證件也同時(shí)遺失，可提供戶口薄、戶籍證明或單位出具的身份證明。代辦須提供雙方有效身份證件原件。社會(huì)保障卡金融功能書面掛失須憑本人有效身份證件和社會(huì)保障卡銀行賬戶密碼到合作銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。
 
據(jù)了解，將來(lái)持卡人只需在人力資源社會(huì)保障部門或合作銀行一處掛失即可，另一處將借助信息共享實(shí)現(xiàn)掛失信息同步。
 
■社?？ㄈ绾谓獬龗焓?？
 
社會(huì)保障卡掛失后，若找回掛失的卡且未辦理補(bǔ)卡申請(qǐng)的，可申請(qǐng)解除掛失。到社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口和合作銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理解除掛失手續(xù)均須憑本人有效身份證件原件。
 
■社會(huì)保障卡如何補(bǔ)辦？
 
社會(huì)保障卡或者被盜，在辦理書面掛失后，可憑本人有效身份證見(jiàn)到社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口辦理補(bǔ)卡手續(xù)。委托代辦補(bǔ)卡手續(xù)的，在出具委托人的有效身份證件和被委托人的有效身份證件后，按照同樣流程辦理。社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口工作人員已經(jīng)預(yù)先準(zhǔn)備了一定量的半成品“白卡”，可實(shí)現(xiàn)社會(huì)保障卡即時(shí)補(bǔ)卡。補(bǔ)卡用的“白卡”中已經(jīng)完成合作銀行借記卡賬號(hào)預(yù)分配。補(bǔ)卡后，通過(guò)人力資源社會(huì)保障部門和合作銀行后臺(tái)信息系統(tǒng)信息共享，原持卡人社會(huì)保障卡銀行賬號(hào)余額會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入新賬號(hào)。
 
■社會(huì)保障卡如何更換？
 
出現(xiàn)以下兩種情形之一時(shí)需要更換社會(huì)保障卡：
 
卡面污損、殘缺不能辨認(rèn)，或者已不能在專用設(shè)備上讀寫時(shí)，持卡人可持舊卡和本人有效身份證件直接到當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口申請(qǐng)更換，經(jīng)審核通過(guò)后可現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行換卡
 
持卡人個(gè)人基本信息(包括姓名、身份證號(hào)碼、民族等)發(fā)生變更的，須持有關(guān)證明到社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口填寫《個(gè)人基本信息變更表》，申請(qǐng)信息變更。經(jīng)審核通過(guò)后，可現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行換卡。社會(huì)保障卡存在質(zhì)量問(wèn)題的，持卡人可申請(qǐng)免費(fèi)更換；屬于持卡人使用不當(dāng)造成社會(huì)保障卡損壞或因其他原因需要換領(lǐng)的，持卡人須交費(fèi)后辦理更換業(yè)務(wù)。
 
■社會(huì)保障卡如何注銷？
 
出現(xiàn)以下兩種情形之一時(shí)要注銷社會(huì)保障卡：
 
持卡人因死亡、失蹤等原因被公安部門注銷戶籍的，在辦結(jié)人力資源社會(huì)保障業(yè)務(wù)注銷手續(xù)后，由社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口辦理卡注銷手續(xù)，再憑人力資源社會(huì)保障部門開(kāi)具的清戶通知書到合作銀行完成金融功能的注銷。
 
換卡業(yè)務(wù)中，持卡人在領(lǐng)取新的卡片后，舊卡由社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口收回，執(zhí)行舊卡注銷操作和物理破壞。
 
需要注意的是，必須先辦清所有人力資源社會(huì)保障業(yè)務(wù)和銀行業(yè)務(wù)后，在辦理卡注銷手續(xù)。
 
■被ATM機(jī)吞卡怎么辦？
 
辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)，如果社會(huì)保障卡被ATM機(jī)“吞掉”，不必慌亂著急。持卡人可憑個(gè)人有效身份證件到ATM機(jī)所屬銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)回被吞的卡。

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