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車(chē)險(xiǎn)理賠答疑:關(guān)注細(xì)節(jié)巧避理賠難 索賠單證應(yīng)齊全

來(lái)源：數(shù)據(jù)維護(hù)中... 發(fā)布時(shí)間：2011-09-23 15:32 瀏覽：5027 次
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［編者按］ 　暴雨和酷熱，使得今夏車(chē)輛出險(xiǎn)案例大增。而近期關(guān)于車(chē)險(xiǎn)理賠的爭(zhēng)議話題不斷，來(lái)自各財(cái)險(xiǎn)公司的信息顯示，車(chē)險(xiǎn)理賠爭(zhēng)議案例中，在定損和索賠環(huán)節(jié)，車(chē)主最易忽略一些細(xì)節(jié)，從而引起不必要的麻煩。 　　修與換的爭(zhēng)議 　　在定損環(huán)節(jié)，車(chē)主主要面臨維修價(jià)格高低和損失部件修與換的爭(zhēng)議。 　　一般而言，定損員定損時(shí)會(huì)參考市場(chǎng)零配件和人工價(jià)格，確定合理的維修金額。但有的維修...

　暴雨和酷熱，使得今夏車(chē)輛出險(xiǎn)案例大增。而近期關(guān)于車(chē)險(xiǎn)理賠的爭(zhēng)議話題不斷，來(lái)自各財(cái)險(xiǎn)公司的信息顯示，車(chē)險(xiǎn)理賠爭(zhēng)議案例中，在定損和索賠環(huán)節(jié)，車(chē)主最易忽略一些細(xì)節(jié)，從而引起不必要的麻煩。


　　修與換的爭(zhēng)議


　　在定損環(huán)節(jié)，車(chē)主主要面臨維修價(jià)格高低和損失部件修與換的爭(zhēng)議。


　　一般而言，定損員定損時(shí)會(huì)參考市場(chǎng)零配件和人工價(jià)格，確定合理的維修金額。但有的維修廠因進(jìn)貨渠道等原因不能接受定損價(jià)格。另外，關(guān)于損失部件該更換或者該維修的問(wèn)題，也經(jīng)常在車(chē)主與保險(xiǎn)公司或修理廠之間產(chǎn)生爭(zhēng)議。


　　在采訪中，記者了解到，實(shí)際上上述兩種情況都有協(xié)商空間，在具體操作中，保險(xiǎn)公司的服務(wù)也很人性化。例如天平車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)家給出的建議是，車(chē)主可以與定損員溝通，由定損員與維修廠協(xié)商處理，確保車(chē)輛得到較好的修理。


　　涉及定損金額的問(wèn)題，天平車(chē)險(xiǎn)的專(zhuān)家還提到一個(gè)容易被車(chē)主忽視的問(wèn)題：車(chē)主前期已和保險(xiǎn)公司查勘員確認(rèn)按照4S店的維修方式確定損失金額的，如果到普通修理廠維修，不能按4S店的定損金額支付維修費(fèi)用。


　　那是因?yàn)椋?S店所需要的維修金額普遍高于普通修理廠的維修金額，如果客戶按照4S店的定損金額向普通修理廠支付維修費(fèi)用，就相當(dāng)于客戶多支付了維修費(fèi)用。到索賠時(shí)，保險(xiǎn)公司是按照客戶實(shí)際選擇的修理廠標(biāo)準(zhǔn)重新確認(rèn)損失金額，客戶可能會(huì)承擔(dān)不必要的損失。


　　索賠單證應(yīng)齊全


　　另外一個(gè)不容忽視的細(xì)節(jié)是，很多客戶不能及時(shí)獲得賠付的一個(gè)重要原因在于，索賠單證遞交的不及時(shí)或者不齊全。


　　如今，很多財(cái)險(xiǎn)公司都提出了“XXXX元以下，材料齊全，當(dāng)日賠付”等多項(xiàng)理賠服務(wù)新舉措，即車(chē)主向保險(xiǎn)公司索賠后，若索賠單證齊全，雙方對(duì)損失無(wú)異議，保險(xiǎn)公司會(huì)在較短期限內(nèi)進(jìn)行賠付。


　　但由于多種因素，如車(chē)主委托的人員未及時(shí)將索賠單證轉(zhuǎn)交保險(xiǎn)公司，車(chē)主提供的索賠單證不齊全，車(chē)主提供的賠款支付賬戶有誤發(fā)生退票等原因，都會(huì)造成保險(xiǎn)公司無(wú)法及時(shí)理賠。


　　由此，天平車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)家建議，車(chē)主可根據(jù)保險(xiǎn)公司提供的渠道，親自遞交索賠單證，并及時(shí)核對(duì)資料信息，補(bǔ)充缺少的資料，以便保險(xiǎn)公司及時(shí)處理。
　　據(jù)了解，索賠單證一般包括索賠申請(qǐng)單、被保險(xiǎn)人身份證復(fù)印件、駕駛證復(fù)印件、事故認(rèn)定書(shū)、被保險(xiǎn)人銀行卡復(fù)印件、維修發(fā)票及維修清單，查勘人員前期有特別說(shuō)明的，按其說(shuō)明提供相關(guān)單證。如有不清楚的，可以咨詢前期查勘人員留的理賠咨詢電話或撥打保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢，保險(xiǎn)公司會(huì)明確告知車(chē)主索賠流程和所需單證。


　　當(dāng)然，目前很多財(cái)險(xiǎn)公司已開(kāi)通了上門(mén)收單服務(wù)?？蛻艨赏ㄟ^(guò)撥打客服電話申請(qǐng)上門(mén)免費(fèi)收單，足不出戶就可以辦理理賠手續(xù)。

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