車險理賠答疑:關(guān)注細節(jié)巧避理賠難 索賠單證應(yīng)齊全
［編者按］ 暴雨和酷熱，使得今夏車輛出險案例大增。而近期關(guān)于車險理賠的爭議話題不斷，來自各財險公司的信息顯示，車險理賠爭議案例中，在定損和索賠環(huán)節(jié)，車主最易忽略一些細節(jié)，從而引起不必要的麻煩。 修與換的爭議 在定損環(huán)節(jié)，車主主要面臨維修價格高低和損失部件修與換的爭議。 一般而言，定損員定損時會參考市場零配件和人工價格，確定合理的維修金額。但有的維修...
暴雨和酷熱，使得今夏車輛出險案例大增。而近期關(guān)于車險理賠的爭議話題不斷，來自各財險公司的信息顯示，車險理賠爭議案例中，在定損和索賠環(huán)節(jié)，車主最易忽略一些細節(jié)，從而引起不必要的麻煩。
修與換的爭議
在定損環(huán)節(jié)，車主主要面臨維修價格高低和損失部件修與換的爭議。
一般而言，定損員定損時會參考市場零配件和人工價格，確定合理的維修金額。但有的維修廠因進貨渠道等原因不能接受定損價格。另外，關(guān)于損失部件該更換或者該維修的問題，也經(jīng)常在車主與保險公司或修理廠之間產(chǎn)生爭議。
在采訪中，記者了解到，實際上上述兩種情況都有協(xié)商空間，在具體操作中，保險公司的服務(wù)也很人性化。例如天平車險專家給出的建議是，車主可以與定損員溝通，由定損員與維修廠協(xié)商處理，確保車輛得到較好的修理。
涉及定損金額的問題，天平車險的專家還提到一個容易被車主忽視的問題：車主前期已和保險公司查勘員確認(rèn)按照4S店的維修方式確定損失金額的，如果到普通修理廠維修，不能按4S店的定損金額支付維修費用。
那是因為，4S店所需要的維修金額普遍高于普通修理廠的維修金額，如果客戶按照4S店的定損金額向普通修理廠支付維修費用，就相當(dāng)于客戶多支付了維修費用。到索賠時，保險公司是按照客戶實際選擇的修理廠標(biāo)準(zhǔn)重新確認(rèn)損失金額，客戶可能會承擔(dān)不必要的損失。
索賠單證應(yīng)齊全
另外一個不容忽視的細節(jié)是，很多客戶不能及時獲得賠付的一個重要原因在于，索賠單證遞交的不及時或者不齊全。
如今，很多財險公司都提出了“XXXX元以下，材料齊全，當(dāng)日賠付”等多項理賠服務(wù)新舉措，即車主向保險公司索賠后，若索賠單證齊全，雙方對損失無異議，保險公司會在較短期限內(nèi)進行賠付。
但由于多種因素，如車主委托的人員未及時將索賠單證轉(zhuǎn)交保險公司，車主提供的索賠單證不齊全，車主提供的賠款支付賬戶有誤發(fā)生退票等原因，都會造成保險公司無法及時理賠。
由此，天平車險專家建議，車主可根據(jù)保險公司提供的渠道，親自遞交索賠單證，并及時核對資料信息，補充缺少的資料，以便保險公司及時處理。
據(jù)了解，索賠單證一般包括索賠申請單、被保險人身份證復(fù)印件、駕駛證復(fù)印件、事故認(rèn)定書、被保險人銀行卡復(fù)印件、維修發(fā)票及維修清單，查勘人員前期有特別說明的，按其說明提供相關(guān)單證。如有不清楚的，可以咨詢前期查勘人員留的理賠咨詢電話或撥打保險公司客戶服務(wù)熱線進行咨詢，保險公司會明確告知車主索賠流程和所需單證。
當(dāng)然，目前很多財險公司已開通了上門收單服務(wù)?？蛻艨赏ㄟ^撥打客服電話申請上門免費收單，足不出戶就可以辦理理賠手續(xù)。
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