公的粗大挺进了我的密道视频,成人网站免费大全日韩国产

国产成人精品999在线观看,а√资源新版在线天堂,丰满人妻一区二区三区视频,а√在线天堂中文,gogogo免费高清看中国

在線客服

預(yù)約顧問

意見反饋

返回頂部

您現(xiàn)在所在的位置是：首頁 > 資訊中心

中國質(zhì)量協(xié)會：保險業(yè)保費高理賠難讓客戶最不滿

來源：新華網(wǎng) 瀏覽：1615 次

關(guān)注中民+

［編者按］中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會21日公布的保險業(yè)客戶滿意度測評結(jié)果顯示，“保費高”“理賠難”是保險客戶最不滿意的問題，“宣傳不實”“業(yè)務(wù)員素質(zhì)低”“產(chǎn)品推銷方式粗劣”“服務(wù)差”也是客戶不滿意的主要問題。

中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會21日公布的保險業(yè)客戶滿意度測評結(jié)果顯示，“保費高”“理賠難”是保險客戶最不滿意的問題，“宣傳不實”“業(yè)務(wù)員素質(zhì)低”“產(chǎn)品推銷方式粗劣”“服務(wù)差”也是客戶不滿意的主要問題。

　　據(jù)了解，此次測評以19家市場占有率較高的保險公司個人客戶為調(diào)查對象，調(diào)查主題包括客戶對主險種所在保險公司的滿意度以及公司形象、投保過程、日常服務(wù)、理賠服務(wù)、忠誠度評價和投保意愿。

　　測評結(jié)果顯示，2011年保險業(yè)綜合客戶滿意度指數(shù)為76分，客戶抱怨率為16.3%。其中，以壽險為主的保險公司中，太平人壽保險有限公司、中國人民人壽保險股份有限公司、生命人壽保險有限公司客戶滿意度位列前三；以產(chǎn)險為主的保險公司中，天安保險股份有限公司、中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司、中華聯(lián)合保險控股股份有限公司滿意度位列前三。壽險類公司的滿意度略低于產(chǎn)險類公司。

　　被訪客戶認為，保險行業(yè)需要改進的問題主要包括服務(wù)水平、理賠、保費、產(chǎn)品推銷方式、合同條款和保險的社會形象等。由于保險業(yè)的社會形象和客戶體驗較差，客戶忠誠度很低，當(dāng)被問到“是否打算增加保費或購買新險種”時，僅有18.5%的被訪者回答“是”，63.7%的被訪者回答為“否”，另有17.8%的被訪者表示“不一定”。

　　在對保險服務(wù)各主要環(huán)節(jié)的評價中，投保過程中“保單送達的及時性”得到較高評價，而“保險業(yè)務(wù)員能充分解說保單條款內(nèi)容”評價較低；在日常服務(wù)方面，“客戶服務(wù)人員的態(tài)度”得到客戶認可，但“客戶服務(wù)人員的專業(yè)性”“公司服務(wù)及時性”和“咨詢與售后服務(wù)及時周到”相對較差。經(jīng)歷過理賠服務(wù)的客戶評價了保險公司的理賠服務(wù)，其中，“理賠人員專業(yè)友善”得分較高，而“理賠手續(xù)的便利度”和“理賠金的合理性”評價較低。

【免責(zé)聲明】本站部分新聞類資源信息為互聯(lián)網(wǎng)收集而來，如內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)，請盡快與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會及時刪除侵權(quán)內(nèi)容，謝謝合作！

【下一篇】赴法海外領(lǐng)地可有條件免簽【上一篇】醉駕出事故保險公司到底該不該賠？

發(fā)表評論

0/180

文明理性評論，并遵守相關(guān)規(guī)定發(fā)表評論

共12條評論客戶評論