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壽險應(yīng)關(guān)注客戶消費體驗正確轉(zhuǎn)型

來源：互聯(lián)網(wǎng) 瀏覽：1127 次

關(guān)注中民+

［編者按］在壽險行業(yè)保費增速放緩、投資收益大幅下降的背景下，今年壽險行業(yè)又該如何突出重圍？近日，大童保險集團總裁鄒明紅在金融界主辦的“首屆中國保險業(yè)壽險營銷高峰論壇”上指出，從壽險銷售角度而言，必須從體制、銷售模式、產(chǎn)品及政策四方面進行轉(zhuǎn)型。

在壽險行業(yè)保費增速放緩、投資收益大幅下降的背景下，今年壽險行業(yè)又該如何突出重圍？近日，大童保險集團總裁鄒明紅在金融界主辦的“首屆中國保險業(yè)壽險營銷高峰論壇”上指出，從壽險銷售角度而言，必須從體制、銷售模式、產(chǎn)品及政策四方面進行轉(zhuǎn)型。

　　首先是銷售體制轉(zhuǎn)型：過去壽險銷售體制是專屬銷售，從治理銷售誤導(dǎo)的角度來看，專屬銷售將導(dǎo)致王婆賣瓜自賣自夸的現(xiàn)象。其次，是銷售模式轉(zhuǎn)型：以前的主要銷售服務(wù)模式是產(chǎn)品為導(dǎo)向的推銷型，隨著客戶個性化需求越來越多，客觀上倒逼壽險銷售要以客戶的需求為中心來配置產(chǎn)品。第三，產(chǎn)品開發(fā)轉(zhuǎn)型：以往在產(chǎn)品開發(fā)過程中，對目標市場的定位模糊，導(dǎo)致產(chǎn)品的針對性不強、壽險產(chǎn)品高度同質(zhì)化，這也是壽險銷售誤導(dǎo)的根源，這也要求逐漸建立差異化的產(chǎn)品體系。最后，政策轉(zhuǎn)型：商業(yè)保險一直是整個社會保障體系的補充，而伴隨著中等收入群體的擴大，商業(yè)壽險在國民生活中的作用越來越大，被賦予了更多的社會責(zé)任，將有望逐步實現(xiàn)以商業(yè)保險為主導(dǎo)的政策轉(zhuǎn)型。

　　據(jù)了解,壽險行業(yè)面臨困境是十多年來壽險粗放式發(fā)展的必然結(jié)果，過去只注重保費增長，不關(guān)注客戶的消費體驗，最終導(dǎo)致內(nèi)外交困。

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