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中信銀行網(wǎng)上銀行網(wǎng)上支付常見問(wèn)題解答

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［編者按］ 問(wèn)：怎樣申請(qǐng)網(wǎng)上支付功能? 　　答： 首先，您已申請(qǐng)了我行個(gè)人網(wǎng)上銀行有證書版。然后，登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行有證書版進(jìn)行網(wǎng)上支付功能開通，開通時(shí)需指定用于網(wǎng)上支付的借記卡/信用卡，同時(shí)設(shè)置支付限額。

　　1、問(wèn)：出現(xiàn)“通訊超時(shí)WCE0003 ......”是怎么回事?

　　答： 可能由于某種原因?qū)е路?wù)器與相關(guān)系統(tǒng)之間出現(xiàn)通訊超時(shí)錯(cuò)誤，但需視具體出錯(cuò)提示而定。一般再試即可?；蛞部筛鶕?jù)具體的提示信息與我行聯(lián)系。

　　2、問(wèn)：怎樣申請(qǐng)網(wǎng)上支付功能?

　　答： 首先，您已申請(qǐng)了我行個(gè)人網(wǎng)上銀行有證書版。然后，登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行有證書版進(jìn)行網(wǎng)上支付功能開通，開通時(shí)需指定用于網(wǎng)上支付的借記卡/信用卡，同時(shí)設(shè)置支付限額。

　　3、問(wèn)：如何取消網(wǎng)上支付功能?

　　答： 您只需登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行V5.0就可以進(jìn)行網(wǎng)上支付功能取消。

　　4、問(wèn)：如何保證網(wǎng)上支付的安全性?

　　答： 網(wǎng)上支付采取了多種安全措施，確保您的資金安全。這些安全措施包括：數(shù)字證書、安全簽名控件、https安全通訊、額度控制、事后追蹤等等。

　　5、問(wèn)：提交支付請(qǐng)求后沒有任何返回，如何知道是否支付成功?

　　答： 一般情況下是由于您的電腦與銀行間的Internet通訊出現(xiàn)故障，銀行返回?cái)?shù)據(jù)時(shí)通訊中斷，您只需要登錄相應(yīng)的個(gè)人網(wǎng)上銀行有證書版，查詢相應(yīng)支付卡的余額信息，即可知道支付是否成功。如果賬戶余額沒有發(fā)生變動(dòng)，說(shuō)明支付請(qǐng)求發(fā)送失敗;如果賬戶余額已經(jīng)扣減，說(shuō)明支付請(qǐng)求發(fā)送成功，但返回?cái)?shù)據(jù)時(shí)通訊中斷。另外，我行給商戶提供了即時(shí)的訂單查詢功能，一般情況下您可以通過(guò)商戶提供的訂單查詢功能獲知支付是否成功。

　　6、問(wèn)：網(wǎng)上支付不成功的可能原因有那些?

　　答： 一般情況下，如果支付不成功，銀行會(huì)返回錯(cuò)誤信息，明確告訴您錯(cuò)誤原因，如密碼錯(cuò)誤、余額不足等，如果沒有返回，一般是由于您的電腦與銀行間的Internet通訊出現(xiàn)故障。

　　7、問(wèn)：如何修改或撤銷我的網(wǎng)上支付定單?

　　答： 支付一旦提交給銀行，則持卡人不能修改或撤銷定單，但商戶可以根據(jù)實(shí)際情況撤銷定單。

　　8、問(wèn)：如果提交支付請(qǐng)求后，持卡人的電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，如何確定支付是否成功?

　　答： 我行給商戶提供了即時(shí)的訂單查詢功能，一般情況下您可以通過(guò)商戶提供的訂單查詢功能獲知支付是否成功。

　　9、問(wèn)：在商戶網(wǎng)站提交支付請(qǐng)求后，沒有彈出付款頁(yè)面是什么原因?

　　答： 一般情況是商戶端轉(zhuǎn)向銀行網(wǎng)站的程序出錯(cuò)，出現(xiàn)這個(gè)情況，請(qǐng)與商戶或銀行聯(lián)系。

　　10、問(wèn)：在付款頁(yè)面無(wú)法顯示輸入卡號(hào)或密碼的輸入域，如何處理?

　　答： 請(qǐng)重新刷新該頁(yè)面即可。

　　11、問(wèn)：對(duì)同一個(gè)定單重復(fù)提交會(huì)造成重復(fù)支付嗎?是否有可能造成重復(fù)支付的誤操作?

　　答： 支付界面已經(jīng)禁止您連續(xù)重復(fù)提交。

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