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保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展之困：如何讓客戶主動(dòng)來網(wǎng)上買保險(xiǎn)？

來源：互聯(lián)網(wǎng) 瀏覽：1947 次

關(guān)注中民+

［編者按］網(wǎng)上賣保險(xiǎn)省去了不必要的中間環(huán)節(jié)，可以節(jié)省成本，再加上現(xiàn)在保險(xiǎn)銷售員在大眾心理的評(píng)價(jià)并不高，因此也急需這么一個(gè)平臺(tái)能緩解營(yíng)銷制約，所以把網(wǎng)上保險(xiǎn)做強(qiáng)是趨勢(shì)。

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總銷售額正以每年呈30%的驚人速度增長(zhǎng)。網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)遍及各個(gè)行業(yè)，網(wǎng)上購(gòu)買保險(xiǎn)已悄然成了一種時(shí)尚。所謂網(wǎng)上買保險(xiǎn)，指的是通過保險(xiǎn)公司官方網(wǎng)站或者第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站中民等網(wǎng)上保險(xiǎn)投保平臺(tái)進(jìn)行保險(xiǎn)購(gòu)買，消費(fèi)者足不出戶，僅需三分鐘，就能在線輕松完成從產(chǎn)品選擇到支付的所有購(gòu)買與投保流程。

而且網(wǎng)上保險(xiǎn)越來越被投保人和保險(xiǎn)公司雙方所重視。對(duì)于投保人來講，網(wǎng)上保險(xiǎn)并不僅僅意味著換個(gè)地方買保險(xiǎn)，而是讓他們進(jìn)入了自主投保時(shí)代，符合中國(guó)人希望自主的心理。對(duì)于保險(xiǎn)公司來講，網(wǎng)上賣保險(xiǎn)省去了不必要的中間環(huán)節(jié)，可以節(jié)省成本，再加上現(xiàn)在保險(xiǎn)銷售員在大眾心理的評(píng)價(jià)并不高，因此也急需這么一個(gè)平臺(tái)能緩解營(yíng)銷制約，所以把網(wǎng)上保險(xiǎn)做強(qiáng)是趨勢(shì)。

　　對(duì)于廣大消費(fèi)者而言，網(wǎng)上買保險(xiǎn)最大的特點(diǎn)在于“全流程電子化”，從選擇投保到網(wǎng)上支付、從電子保單下載到理賠信息查詢，客戶都可以在網(wǎng)上輕松點(diǎn)擊，無須親自前往營(yíng)業(yè)廳辦理，盡享網(wǎng)絡(luò)時(shí)代“足不出戶，一鍵搞定”的輕松與便捷，與傳統(tǒng)渠道相比，網(wǎng)絡(luò)投保更加快捷、實(shí)惠。雖說缺乏統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，網(wǎng)上銷售保險(xiǎn)的保費(fèi)規(guī)模不超過現(xiàn)有總保費(fèi)的2%。因此我們?nèi)匀徊坏貌怀姓J(rèn)網(wǎng)上買保險(xiǎn)對(duì)于部分用戶來說還不能完全接受，如何打破保險(xiǎn)代理人追著客戶買保險(xiǎn)，而讓客戶主動(dòng)來網(wǎng)上買保險(xiǎn)，是急需突破的一個(gè)難題。為此躍躍欲試的各家保險(xiǎn)公司和第三方網(wǎng)上保險(xiǎn)平臺(tái)也爭(zhēng)相為此而努力。

　　但保險(xiǎn)網(wǎng)銷具體怎么做，目前在中國(guó)還不存在可供復(fù)制的成功模式。中民也一直在這條道路上不斷摸索，從2008年剛成立時(shí)只銷售一款產(chǎn)品，發(fā)展到現(xiàn)在的上千款保險(xiǎn)產(chǎn)品，成為目前為止保險(xiǎn)產(chǎn)品最全的網(wǎng)站，無論是從技術(shù)方面還是服務(wù)方面，網(wǎng)站都都取得了量與質(zhì)的雙跨越。尤其是在剛過去的2012年更是取得了飛速發(fā)展，不僅成為各大保險(xiǎn)公司產(chǎn)品創(chuàng)新的首發(fā)地，還先后與中國(guó)移動(dòng)、騰訊財(cái)付通、天涯社區(qū)，芒果網(wǎng)、網(wǎng)銀在線等進(jìn)行了多種方式的合作。據(jù)中民負(fù)責(zé)人喻周介紹，其實(shí)我們只是一個(gè)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，為什么做起了網(wǎng)上保險(xiǎn)呢?歸根結(jié)底還是認(rèn)為這個(gè)事從邏輯判斷是可行的。保險(xiǎn)網(wǎng)銷相對(duì)傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷售員渠道的突出特點(diǎn)是成本低，渠道費(fèi)用低，帶來的好處是在保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)上可以把更多的利益讓給客戶，讓客戶獲得更大的實(shí)惠。

　　對(duì)于保險(xiǎn)網(wǎng)銷的發(fā)展，喻周表示，“在嘗試了各種保險(xiǎn)銷售方式以后，我們最后選擇了網(wǎng)上賣保險(xiǎn)，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物是人們生活方式的一種轉(zhuǎn)變，我們就選擇這種方式做了第三方保險(xiǎn)網(wǎng)銷平臺(tái)。” 而對(duì)于保險(xiǎn)網(wǎng)銷的前景，泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司電子商務(wù)部總經(jīng)理丁峻峰表示“理想很豐滿、現(xiàn)實(shí)很骨感”。她表示客戶主動(dòng)購(gòu)買的信任還沒有建立起來，網(wǎng)銷必須要讓客戶消除顧慮后，才能接受這種銷售方式。而網(wǎng)銷還有很多方面需要突破，包括跨地域、非面對(duì)面、網(wǎng)上支付客戶身份辨識(shí)等等，未來行業(yè)需要建立信息共享平臺(tái)。

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