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保險電子商務發(fā)展之困:如何讓客戶主動來網(wǎng)上買保險?

來源:互聯(lián)網(wǎng) 瀏覽:1863 次
關(guān)注中民+

[編者按] 網(wǎng)上賣保險省去了不必要的中間環(huán)節(jié),可以節(jié)省成本,再加上現(xiàn)在保險銷售員在大眾心理的評價并不高,因此也急需這么一個平臺能緩解營銷制約,所以把網(wǎng)上保險做強是趨勢。

    據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示,網(wǎng)絡(luò)購物總銷售額正以每年呈30%的驚人速度增長。網(wǎng)購已經(jīng)遍及各個行業(yè),網(wǎng)上購買保險已悄然成了一種時尚。所謂網(wǎng)上買保險,指的是通過保險公司官方網(wǎng)站或者第三方保險網(wǎng)站中民等網(wǎng)上保險投保平臺進行保險購買,消費者足不出戶,僅需三分鐘,就能在線輕松完成從產(chǎn)品選擇到支付的所有購買與投保流程。

    而且網(wǎng)上保險越來越被投保人和保險公司雙方所重視。對于投保人來講,網(wǎng)上保險并不僅僅意味著換個地方買保險,而是讓他們進入了自主投保時代,符合中國人希望自主的心理。對于保險公司來講,網(wǎng)上賣保險省去了不必要的中間環(huán)節(jié),可以節(jié)省成本,再加上現(xiàn)在保險銷售員在大眾心理的評價并不高,因此也急需這么一個平臺能緩解營銷制約,所以把網(wǎng)上保險做強是趨勢。
 
  對于廣大消費者而言,網(wǎng)上買保險最大的特點在于“全流程電子化”,從選擇投保到網(wǎng)上支付、從電子保單下載到理賠信息查詢,客戶都可以在網(wǎng)上輕松點擊,無須親自前往營業(yè)廳辦理,盡享網(wǎng)絡(luò)時代“足不出戶,一鍵搞定”的輕松與便捷,與傳統(tǒng)渠道相比,網(wǎng)絡(luò)投保更加快捷、實惠。雖說缺乏統(tǒng)計數(shù)據(jù),但業(yè)內(nèi)人士估計,網(wǎng)上銷售保險的保費規(guī)模不超過現(xiàn)有總保費的2%。因此我們?nèi)匀徊坏貌怀姓J網(wǎng)上買保險對于部分用戶來說還不能完全接受,如何打破保險代理人追著客戶買保險,而讓客戶主動來網(wǎng)上買保險,是急需突破的一個難題。為此躍躍欲試的各家保險公司和第三方網(wǎng)上保險平臺也爭相為此而努力。
 
  但保險網(wǎng)銷具體怎么做,目前在中國還不存在可供復制的成功模式。中民也一直在這條道路上不斷摸索,從2008年剛成立時只銷售一款產(chǎn)品,發(fā)展到現(xiàn)在的上千款保險產(chǎn)品,成為目前為止保險產(chǎn)品最全的網(wǎng)站,無論是從技術(shù)方面還是服務方面,網(wǎng)站都都取得了量與質(zhì)的雙跨越。尤其是在剛過去的2012年更是取得了飛速發(fā)展,不僅成為各大保險公司產(chǎn)品創(chuàng)新的首發(fā)地,還先后與中國移動、騰訊財付通、天涯社區(qū),芒果網(wǎng)、網(wǎng)銀在線等進行了多種方式的合作。據(jù)中民負責人喻周介紹,其實我們只是一個保險經(jīng)紀公司,為什么做起了網(wǎng)上保險呢?歸根結(jié)底還是認為這個事從邏輯判斷是可行的。保險網(wǎng)銷相對傳統(tǒng)保險銷售員渠道的突出特點是成本低,渠道費用低,帶來的好處是在保險產(chǎn)品設(shè)計上可以把更多的利益讓給客戶,讓客戶獲得更大的實惠。
 
  對于保險網(wǎng)銷的發(fā)展,喻周表示,“在嘗試了各種保險銷售方式以后,我們最后選擇了網(wǎng)上賣保險,因為網(wǎng)上購物是人們生活方式的一種轉(zhuǎn)變,我們就選擇這種方式做了第三方保險網(wǎng)銷平臺。” 而對于保險網(wǎng)銷的前景,泰康人壽保險股份有限公司電子商務部總經(jīng)理丁峻峰表示“理想很豐滿、現(xiàn)實很骨感”。她表示客戶主動購買的信任還沒有建立起來,網(wǎng)銷必須要讓客戶消除顧慮后,才能接受這種銷售方式。而網(wǎng)銷還有很多方面需要突破,包括跨地域、非面對面、網(wǎng)上支付客戶身份辨識等等,未來行業(yè)需要建立信息共享平臺。

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