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家財(cái)險(xiǎn)理賠直通車索賠時(shí)三類證明必須提供

來源：數(shù)據(jù)維護(hù)中... 發(fā)布時(shí)間：2011-11-10 09:44 瀏覽：4876 次

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［編者按］　不少消費(fèi)者曾表示，對于保險(xiǎn)產(chǎn)品的抗拒性很大一部分源自于對保險(xiǎn)理賠服務(wù)的不滿。而“買了保險(xiǎn)，出了事卻不能賠”則是令投保人最頭疼的地方。　　責(zé)任范圍認(rèn)定惹糾紛　　對此，人保財(cái)險(xiǎn)理賠部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，關(guān)于理賠的爭議一般是由被保險(xiǎn)人對標(biāo)的的責(zé)任范圍及免賠條款不清楚所致：“比如某被保險(xiǎn)人家中的自來水管破裂，由于需要檢修及修補(bǔ)費(fèi)用，要求保險(xiǎn)公司賠...

　不少消費(fèi)者曾表示，對于保險(xiǎn)產(chǎn)品的抗拒性很大一部分源自于對保險(xiǎn)理賠服務(wù)的不滿。而“買了保險(xiǎn)，出了事卻不能賠”則是令投保人最頭疼的地方。

　　責(zé)任范圍認(rèn)定惹糾紛

　　對此，人保財(cái)險(xiǎn)理賠部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，關(guān)于理賠的爭議一般是由被保險(xiǎn)人對標(biāo)的的責(zé)任范圍及免賠條款不清楚所致：“比如某被保險(xiǎn)人家中的自來水管破裂，由于需要檢修及修補(bǔ)費(fèi)用，要求保險(xiǎn)公司賠償，這里就是對保險(xiǎn)責(zé)任的不了解所致。保險(xiǎn)合同附加了水管爆裂條款是指因水管爆裂所致的其他財(cái)產(chǎn)損失，而與水管本身有關(guān)的所有費(fèi)用不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍。”

　　該負(fù)責(zé)人進(jìn)一步解釋說，這里的因果關(guān)系是：其他財(cái)產(chǎn)的損失是由水管爆裂所致，而水管本身是因其他原因所致，這個(gè)原因就不一定屬于保險(xiǎn)責(zé)任了。當(dāng)然如果水管爆裂本身也是因保險(xiǎn)責(zé)任范圍約定的原因所致，則保險(xiǎn)公司就會(huì)以引起水管爆裂的原因來認(rèn)定保險(xiǎn)責(zé)任而全部賠償了。

　　三類證明必須提供

　　一般來說，出險(xiǎn)后需遵循以下原則：盡力施救，減少損失；保護(hù)好現(xiàn)場；盡快報(bào)案。保險(xiǎn)條款約定，出險(xiǎn)后應(yīng)及時(shí)告知保險(xiǎn)公司，所以應(yīng)盡可能地在第一時(shí)間內(nèi)告知。而投保人需提供的相關(guān)證明是根據(jù)不同類型的事故決定的，詳細(xì)情況可在案發(fā)后咨詢理賠部門。

　　具體來說，出險(xiǎn)后住戶應(yīng)該立即撥打保險(xiǎn)公司報(bào)案電話，詳細(xì)告知相關(guān)信息。當(dāng)然，有條件的市民，自己也可先拍攝現(xiàn)場照片，以作備案。如果發(fā)生火災(zāi)事故，應(yīng)及時(shí)撥打“119”；如果發(fā)生盜搶事故，應(yīng)及時(shí)撥打“110”報(bào)案，并盡量保留事故現(xiàn)場。

　　保險(xiǎn)公司接到報(bào)案后，一般會(huì)立即派人到現(xiàn)場查勘核實(shí)事故原因、受損程度，并與房主協(xié)商處理辦法。若事故原因明確，并屬于保險(xiǎn)賠付范圍，就要準(zhǔn)備好保險(xiǎn)單、財(cái)產(chǎn)損失清單、發(fā)票、物業(yè)等部門的證明；如果發(fā)生了修理費(fèi)用，就應(yīng)該保留有關(guān)修理發(fā)票和憑據(jù)，以便一并確定理賠額。另外，為順利理賠，還需妥善保管好以下單據(jù)：比如暴雨、暴風(fēng)襲擊造成的家財(cái)損失，就應(yīng)當(dāng)提供當(dāng)?shù)禺?dāng)時(shí)的天氣情況證明；如果發(fā)生盜搶行為，還應(yīng)準(zhǔn)備好公安機(jī)關(guān)的證明；如果是火災(zāi)，應(yīng)當(dāng)提供消防部門的證明。保險(xiǎn)公司收到所有索賠資料后，一般10個(gè)工作日左右，客戶就可以從保險(xiǎn)公司領(lǐng)到賠償金。

　　需要注意的是，平時(shí)注意保存好購物原始發(fā)票；出險(xiǎn)時(shí)務(wù)必收集齊全單證，特別是公安、消防、氣象部門的證明必須提供。此外，兩年內(nèi)不提供相關(guān)單證索賠，作為自愿放棄索賠權(quán)益。

　　相關(guān)索賠單證一覽

　　1.保險(xiǎn)單

　　2.出險(xiǎn)通知書

　　3.損失清單

　　4.購物發(fā)票

　　5.保險(xiǎn)公司估價(jià)單

　　6.消防部門失火證明（火災(zāi)事故）

　　7.公安部門報(bào)案受理單（盜竊事故）

　　8.公安部門三個(gè)月未破案證明（盜竊事故）

　　9.氣象部證明或相關(guān)報(bào)紙報(bào)道信息（自然災(zāi)害）

　　10.其他（身份證復(fù)印件、單位證明等）