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被保人不滿保險公司賠償保險公估能否中立?

來源：中國保險報發(fā)布時間：2011-11-29 10:04 瀏覽：7120 次

關(guān)注中民+

［編者按］如果有被保險人找你來評估損失對抗保險公司，你做不做？如果保險公司要求你不合理地降低賠付額或?yàn)榱送ㄈ谫r付要求你提高賠付額，你做不做？如果法院或仲裁機(jī)構(gòu)委托你，你做不做？保險公估人一直在這種立場和利益的糾結(jié)中。有的人成立了保險索賠公司，專門為被保險人服務(wù)；有的公估公司一直站在保險公司的立場。如果專門為被保險人服務(wù)，怕案源不夠；如果專門為保險公司服務(wù)，怕喪失了公正公平的立場。 ...

如果有被保險人找你來評估損失對抗保險公司，你做不做？如果保險公司要求你不合理地降低賠付額或?yàn)榱送ㄈ谫r付要求你提高賠付額，你做不做？如果法院或仲裁機(jī)構(gòu)委托你，你做不做？

保險公估人一直在這種立場和利益的糾結(jié)中。有的人成立了保險索賠公司，專門為被保險人服務(wù)；有的公估公司一直站在保險公司的立場。如果專門為被保險人服務(wù)，怕案源不夠；如果專門為保險公司服務(wù)，怕喪失了公正公平的立場。

公估在中國是個完全市場化的行業(yè)，也是只有靠時間慢慢積累的行業(yè)，資本可發(fā)揮的作用不大，因?yàn)楣芾怼⑷瞬?、資源等其他要素不是短時間內(nèi)能配合上的。在目前的市場環(huán)境下，公估應(yīng)該是資源導(dǎo)向的，即市場資源和人才資源是公司生存發(fā)展的關(guān)鍵。

最大的市場資源是保險公司，公估人可以站在保險公司的角度處理賠案。公估人的股東可以是保險公司，可以是經(jīng)紀(jì)公司，可以是大型國企，可以是類政府部門（之前的政府部門，后企業(yè)化并脫鉤的），這都是很好的資源，但應(yīng)該事先對委托方如實(shí)地告知自己的關(guān)聯(lián)關(guān)系，給客戶以知情的權(quán)利并避免可能存在的利益沖突。公估人也可以為被保險人服務(wù)，隨著市場化的深入，法律的不斷健全和全民維權(quán)意識的提高，這是個充滿希望的領(lǐng)域。別人處理不了的“瓷器活”，才會交給這樣的“金剛鉆”。

避免利益沖突和信息透明是關(guān)鍵，只有堅(jiān)持了這兩點(diǎn), 才能最大限度地保護(hù)保險各方的利益。公估是一種經(jīng)濟(jì)利益的解決方案，只要大家都在法律、技術(shù)和保險的范圍內(nèi)擺事實(shí)講道理，保險各方聘用自己的公估人為自己爭取最大權(quán)益或者共同委派獨(dú)立公估人，都是無可厚非的。這也是公估的本質(zhì)。

保險是從西方傳過來的，包括保險經(jīng)紀(jì)人和保險公估人。Loss Adjuster 的準(zhǔn)確翻譯應(yīng)該是理賠評估人或估損人。所以，公估人和整個公估行業(yè)可以根據(jù)自身的市場資源和人才資源，選擇好方向發(fā)展。

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