電話車險(xiǎn)風(fēng)靡后 網(wǎng)上車險(xiǎn)漸成潮流
［編者按］ 面對五花八門、從不同渠道購買的車險(xiǎn)，不少車主如霧里看花，特別是號稱較4S店車險(xiǎn)便宜15%的電話車險(xiǎn)，坊間有彈有贊。雖然面市時間不長，電話車險(xiǎn)以價廉、便捷等優(yōu)勢受到青睞。保險(xiǎn)公司嘗到了甜頭，隨即又推出了電銷的后續(xù)產(chǎn)品網(wǎng)銷，作為一種投保趨勢，網(wǎng)銷車險(xiǎn)、電銷車險(xiǎn)能信得過嗎？價格打折的同時，售后服務(wù)也會跟著“縮水”嗎？ 業(yè)務(wù)員小黃今年出了三次險(xiǎn)，并獲得3000元...
面對五花八門、從不同渠道購買的車險(xiǎn)，不少車主如霧里看花，特別是號稱較4S店車險(xiǎn)便宜15%的電話車險(xiǎn)，坊間有彈有贊。雖然面市時間不長，電話車險(xiǎn)以價廉、便捷等優(yōu)勢受到青睞。保險(xiǎn)公司嘗到了甜頭，隨即又推出了電銷的后續(xù)產(chǎn)品網(wǎng)銷，作為一種投保趨勢，網(wǎng)銷車險(xiǎn)、電銷車險(xiǎn)能信得過嗎？價格打折的同時，售后服務(wù)也會跟著“縮水”嗎？
業(yè)務(wù)員小黃今年出了三次險(xiǎn)，并獲得3000元理賠，續(xù)保難再享優(yōu)惠，正為通過何種渠道投保才能省錢而費(fèi)盡心思。面對各種保險(xiǎn)推銷，他發(fā)現(xiàn)電話車險(xiǎn)是個不錯的選擇。“以4500元/年的保費(fèi)計(jì)算，電話車險(xiǎn)能省675元，從傳統(tǒng)渠道購買，保費(fèi)要比去年上浮好幾百元。”
他傾向于購買電話車險(xiǎn)，卻又擔(dān)心售后服務(wù)。與車主小黃一樣，越來越多的車主在傳統(tǒng)渠道和電話購買車險(xiǎn)之間徘徊。
網(wǎng)銷車險(xiǎn)現(xiàn)端倪
繼電話車險(xiǎn)之后，網(wǎng)銷車險(xiǎn)隨即出現(xiàn)，同樣有15%費(fèi)率優(yōu)惠。但沒有拿到電話車險(xiǎn)牌照的公司，不能涉足網(wǎng)銷車險(xiǎn)?；葜菥W(wǎng)銷車險(xiǎn)份額很少，僅占電話車險(xiǎn)一成左右。
網(wǎng)銷車險(xiǎn)是電話車險(xiǎn)的變種，車主登錄網(wǎng)銷平臺，通過保費(fèi)計(jì)算、選擇產(chǎn)品、填寫表單、選擇支付方式，最后提交，就可成功辦理車險(xiǎn)?；葜?a href="http://hikechem.cn/chexian/">平安車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員劉磊介紹，“雖然車主可在網(wǎng)上購買，但訂單確認(rèn)后還是要公司派員與車主電話聯(lián)系，完善手續(xù)。為此網(wǎng)銷和電銷在價格、車型、適用人群上沒有太大區(qū)別。”
他提醒說，如果不熟悉網(wǎng)銷操作流程，或粗心大意，訂單錯誤想退保，要扣除一定的手續(xù)費(fèi)，網(wǎng)銷更適宜老車主。
理賠服務(wù)是否打折
2007年平安率先推出電話車險(xiǎn)以來，因減少中介服務(wù)，便宜了15%，電話車險(xiǎn)“味道不太好”，從推出至今各種質(zhì)疑不斷。
“電話車險(xiǎn)與傳統(tǒng)車險(xiǎn)的區(qū)別是出險(xiǎn)后沒有專門的業(yè)務(wù)員為你服務(wù)，因而朋友們對電話車險(xiǎn)有顧慮，但我感覺理賠也很順暢。”車主趙曉年此前車輛追尾報(bào)險(xiǎn)理賠，他發(fā)現(xiàn)并無不滿意的地方。
“最初不排除個別業(yè)務(wù)員有抵觸心理，在服務(wù)上有不夠到位的地方。”陽光保險(xiǎn)集團(tuán)惠州中心支公司電銷管理崗的唐先生坦言。之后電話車險(xiǎn)漸受認(rèn)可，今年陽光報(bào)險(xiǎn)電話車險(xiǎn)增長200%.
天平汽車保險(xiǎn)惠州支公司客戶經(jīng)理鄧美珍透露，“與傳統(tǒng)車險(xiǎn)一樣，電話車險(xiǎn)售后服務(wù)是理賠部工作人員提供。出險(xiǎn)后致電總公司，理賠部就會派出工作人員跟進(jìn)，不會區(qū)別對待。”
大地財(cái)險(xiǎn)惠州中心支公司馮經(jīng)理稱，電話車險(xiǎn)由總公司統(tǒng)一開展業(yè)務(wù)，理賠上傳統(tǒng)車險(xiǎn)只多一兩道程序，不會影響賠付效果。車主出險(xiǎn)后先進(jìn)行理賠定價，然后申請?zhí)峤唬瑢l(fā)票掃描交到總公司，經(jīng)核準(zhǔn)通過后就放款。據(jù)透露，今年5月份實(shí)施理賠落地，一些小額賠付可以由車主自行解決，“一年三次以內(nèi)，3000元以下的賠付車主可以自行與4S店協(xié)商，無需保險(xiǎn)公司到場。”
競爭激烈的車險(xiǎn)市場，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員焦頭爛額，車主也感到心煩。車主周先生說，每當(dāng)車險(xiǎn)快要到期，一個接一個的電話推銷讓人討厭。曾經(jīng)一天接四五個推銷電話，電話車險(xiǎn)這方面的管理比較混亂。
太平洋保險(xiǎn)(601601,股吧)惠州中心支公司總經(jīng)理陳飛龍稱，一些業(yè)務(wù)員手上掌握車主聯(lián)系方式，自行打電話推銷，因此出現(xiàn)了同一保險(xiǎn)公司不同業(yè)務(wù)員致電車主的情況，其實(shí)傳統(tǒng)車險(xiǎn)也有類似情況，公司會做出相應(yīng)的整改，改善工作。
惠州電銷業(yè)績提升約60%
2007年平安推出了電話直銷車險(xiǎn)后，連續(xù)3年業(yè)務(wù)增長100%，2009年首先實(shí)現(xiàn)盈利，一時轟動全國，各大財(cái)險(xiǎn)公司都啟動電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)?；葜菔斜ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會秘書長鐘幸福介紹，今年前10月，惠州共有2700多輛車通過電話車險(xiǎn)方式投保，保費(fèi)約一億一千萬元，而傳統(tǒng)方式投保的車險(xiǎn)，保費(fèi)共計(jì)約九億八千萬元。在惠州開展電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的有平安、太平洋(601099,股吧)、人保、陽光、大地、民安、安邦、天平8家公司，其中平安所占市場份額最大，約60%，太平洋占20%，人保占到15%.電話車險(xiǎn)穩(wěn)步上升，估計(jì)今年電銷總體業(yè)績要提升約60%.
★消費(fèi)提示
車齡10年以上不能購電話車險(xiǎn)
人保財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員蔡燦光介紹，一般家用車都能購買電話車險(xiǎn)，但要考慮三個因素。一是惠州是否有4S店，惠州與其他城市4S店維修價格有差異，出險(xiǎn)后若到其他城市維修，價格或會超出范圍。二是要車身價格是否在電話車險(xiǎn)規(guī)定范圍內(nèi)。人保財(cái)險(xiǎn)電話車險(xiǎn)投保的車價不能超過100萬元。三是車齡超過10年或上一年出險(xiǎn)次數(shù)超過5次，就不能通過電話車險(xiǎn)投保。
惠州大地財(cái)險(xiǎn)馮經(jīng)理表示，公司原本規(guī)定60萬元以上的車不能電話投保，今年有所放松。太平洋電話車險(xiǎn)對車價無嚴(yán)格規(guī)定，但對維修費(fèi)用較高的稀有車型有限制。陽光財(cái)險(xiǎn)規(guī)定2噸以上貨車、單位用車、稀有車型不能購買電話車險(xiǎn)。天平保險(xiǎn)沒限制單位用車，不過2噸以上貨車與稀有車型不能購買電話車險(xiǎn)。
電話車險(xiǎn)理賠流程
以平安保險(xiǎn)電話車險(xiǎn)為例，其理賠流程如下：車主出險(xiǎn)過后，車主要及時打電話報(bào)警及向保險(xiǎn)公司報(bào)險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司將派出工作人員到現(xiàn)場查看并定損。車主持定損單到維修店進(jìn)行維修，維修過后再將發(fā)票及相關(guān)資料帶到保險(xiǎn)公司，由保險(xiǎn)公司將錢轉(zhuǎn)入車主賬戶。
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