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大地車險理賠須知及理賠流程簡介

來源：中民發(fā)布時間：2011-12-02 15:27 瀏覽：18210 次

關(guān)注中民+

［編者按］大地車險理賠須知及理賠流程（一）車險理賠須知尊敬的客戶，根據(jù)保險條款要求，也為了保護您的利益，請您在發(fā)生保險事故后，盡快撥打我司95590專線電話報案，我司理賠人員將及時與您聯(lián)系進行查勘、定損。在事故最終損失確定后，為確保您能盡快領(lǐng)取賠款，請及時將理賠所需各項單證在我司就近通賠網(wǎng)點進行遞交，并確認您的領(lǐng)款方式。如果您對賠款支付或理賠服務有疑問，...

大地車險理賠須知及理賠流程

（一）車險理賠須知

尊敬的客戶，根據(jù)保險條款要求，也為了保護您的利益，請您在發(fā)生保險事故后，盡快撥打我司95590專線電話報案，我司理賠人員將及時與您聯(lián)系進行查勘、定損。在事故最終損失確定后，為確保您能盡快領(lǐng)取賠款，請及時將理賠所需各項單證在我司就近通賠網(wǎng)點進行遞交，并確認您的領(lǐng)款方式。如果您對賠款支付或理賠服務有疑問，您可以撥打95590進行咨詢、舉報和投訴，您也可以與我們聯(lián)系，我們將會盡快答復您。

（二）理賠流程簡介

我們的理賠流程：

1、報案：開通95590接報案專線，全天候24小時受理保險報案；提供業(yè)務咨詢；受理舉報、投訴，并對服務進行回訪。

2、調(diào)度：全天候24小時調(diào)度現(xiàn)場查勘、定損、核損、人傷查勘等任務；受理您的業(yè)務咨詢及舉報、投訴。

3、查勘：全天候24小時現(xiàn)場調(diào)查和勘察，確定事故原因、事故責任、保險責任，初步估計損失情況，協(xié)助您進行現(xiàn)場施救，為您提供索賠指引等服務。

4、定損：確定事故損失，繕制《損失情況確認書》；對于超權(quán)限重大賠案，逐級上報，并與客戶及時溝通、反饋。

5、核價：根據(jù)車輛損失項目和清單、車損照片等，通過市場詢價或查閱零配件價格數(shù)據(jù)庫，對更換零部件的價格進行審核，出具審核意見，確保維修質(zhì)量及價格公正合理。

6、核損：根據(jù)定損人員提交的車輛損失項目和清單、車損照片、人員傷亡費用項目和清單、財產(chǎn)損失項目和清單及相應損失照片等，對超權(quán)限賠案進行核損，出具審核意見，確保各項損失費用得到合理的評定。

7、單證收集：接收索賠單證，進行復核；確定賠款支付方式。

8、理算：根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、相關(guān)部分事故處理結(jié)果、保險條款及案件定損核損金額，對保險賠款進行計算。

9、核賠：審核理算后的賠案，出具審核意見，保證賠款金額準確合理。

10、結(jié)案：打印賠款收據(jù)、清分單證、結(jié)案登記，將相關(guān)材料移交財務部門，通知客戶領(lǐng)款。