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2012網絡訂票難 多渠道導致火車售票系統(tǒng)混亂
［編者按］ 1月8日，春運大幕正式拉開。 今年是第一次在全國鐵路實行互聯網售票、電話訂票，但令人遺憾的是，盡管多項購票措施出臺，公眾依然一票難求。12306鐵路客服網站幾乎癱瘓，95105105鐵路訂票電話被打爆，徹夜排隊買票也不太管用了，對黃牛票更是不能報以最后的“希望”了…… ...
1月8日，春運大幕正式拉開。
今年是第一次在全國鐵路實行互聯網售票、電話訂票，但令人遺憾的是，盡管多項購票措施出臺，公眾依然一票難求。12306鐵路客服網站幾乎癱瘓，95105105鐵路訂票電話被打爆，徹夜排隊買票也不太管用了，對黃牛票更是不能報以最后的“希望”了……
多渠道致系統(tǒng)混亂
1月8日，國家發(fā)展改革委副主任、國家能源局局長劉鐵男介紹，今年春運預計客流量將達到31.58億人次，比去年增長9.1%，創(chuàng)歷史新高。且由于元旦、春節(jié)相隔較近，節(jié)前客流將高度集中，超過了運能的支撐，組織難度超過以往。
在各項交通運輸工具中，“鐵老大”最受關注。鐵道部副部長胡亞東預計，春運期間，全國鐵路將發(fā)送旅客2.35億人次，同比增加1352萬人，增長6.1%，日均588萬人，同比增加34萬人。
據胡亞東介紹，現在網絡售票和電話訂票，每天已經達到了200萬張，網絡售票的注冊用戶已經超過了1000萬人。從1月1日至今，“12306”網站日均點擊次數已經超過了10億次。這也直接造成了網絡擁堵，但很明顯，鐵道部對此并沒有做好充分的應對準備，以至于著急購買回家車票的公眾重陷困境。
昨日，北京一家火車票代售網點負責人在接受《國際金融報》記者采訪時分析，從目前旅客購票的情況看，票源依然非常緊張，盡管電話訂票與網絡訂票極大方便了購票，卻會使得那些在售票網點或車站窗口購票的乘客出現排了很長時間的隊，卻沒票的情況。
他還告訴記者，有時，系統(tǒng)顯示票已售完，但過一會兒，又顯示有余票，這多是網絡或電話訂票未取走的票退回系統(tǒng)所致，而此前未買到票的乘客卻很難再在恰巧的時間里回到窗口買票，因而造成了很大的信息不對稱。
對于當前出現的網絡擁堵，他建議，將網絡訂票系統(tǒng)與查詢系統(tǒng)分開，或許能解決一些問題。
非上網群體遇尷尬
相比之下，電話訂票成功率更大。但值得注意的是，上述負責人告訴記者，目前在代售點排隊的人群中，有很多都是在電話或網絡訂票成功之后來取票的，但很多售票點沒有將取票窗口與買票窗口分開設立，導致取票的人在一定程度上耽誤了正常買票者的時間和機會。但總體來看，他認為，網絡售票、電話訂票的開通確實是好措施，畢竟大部分人都買到了車票。
但也有分析人士指出，網上訂票確實方便了一部分購票者，但對于非上網群體而言，這幾乎是難以避免的購票障礙。日前更有重慶農民工黃慶紅致信鐵道部，希望網上渠道能與窗口同時發(fā)售車票。
對于以往大家憤恨的黃牛，胡亞東告訴記者，為維護良好的售票環(huán)境，今年鐵道部組織開展了“獵鷹戰(zhàn)役”，打擊倒票行為。截至目前，鐵路公安已經抓獲了票販子1000多人，破獲了倒票團伙和窩點300多個，在車站周邊形成了一個嚴打的環(huán)境。他指出，目前，倒票現象沒有在某一些地區(qū)形成大的影響，售票環(huán)境比往年有了進一步的改進。
而前述售票網點負責人也告訴記者，鐵路部門會派人到售票網點進行抽查，一旦發(fā)現有違規(guī)出票的情況，將會面臨“關門”的風險。
2010年
2007年2月，時任鐵道部發(fā)言人王勇平表示：“到2010年，發(fā)達的鐵路網將初具規(guī)模，一票難求會得到解決。”
2011年
2008年1月，王勇平表示：“三五年以后，我國鐵路客運專線網將初步形成，部分干線擁擠狀況將成歷史。”
2012年
2009年10月，王勇平稱，“到2012年，我國鐵路網營運總里程將達11萬公里以上，發(fā)達完善鐵路網初具規(guī)模，一票難求問題將較大改觀。”
2015年
2011年1月，鐵道部副部長王志國說，“十二五”(2011-2015年)末期，隨著鐵路的建設發(fā)展，一票難求的情況將從根本上改觀，或者說將成為歷史。”
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