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保險業(yè)需積極開展315承諾活動保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

來源:中國保監(jiān)會網(wǎng)站 發(fā)布時間:2012-03-14 14:41 瀏覽:6464 次
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[編者按]       中國保監(jiān)會日前下發(fā)《關(guān)于開展3·15保險服務(wù)承諾活動的通知》(以下簡稱《通知》),要求各公司要在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際,開展“3·15”保險服務(wù)承諾活動,旨在規(guī)范保險業(yè)服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。 &nb...

      中國保監(jiān)會日前下發(fā)《關(guān)于開展3·15保險服務(wù)承諾活動的通知》(以下簡稱《通知》),要求各公司要在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際,開展“3·15”保險服務(wù)承諾活動,旨在規(guī)范保險業(yè)服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

 

  《通知》指出,各保險公司服務(wù)承諾要突出重點(diǎn),要針對當(dāng)前保險行業(yè)中社會最關(guān)注、群眾反映最強(qiáng)烈的保險服務(wù)意識淡薄、服務(wù)質(zhì)量不高等重點(diǎn)問題,進(jìn)行自查,作出改進(jìn)方案,并根據(jù)公司的服務(wù)能力和經(jīng)營管理水平,在“3·15”有針對性、有重點(diǎn)地作出服務(wù)承諾。

 

  《通知》強(qiáng)調(diào),各保險公司服務(wù)承諾要依法合規(guī),應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《保險法》和中國保監(jiān)會有關(guān)規(guī)定,依法合規(guī)地作出服務(wù)承諾。嚴(yán)禁誤導(dǎo)性承諾、虛假承諾或者有承諾無落實(shí)。

 

  《通知》要求,服務(wù)承諾要對外公開,各公司在“3·15”推出的服務(wù)承諾內(nèi)容要向社會公開,請社會各界予以監(jiān)督。

 

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