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銀行代理保險業(yè)務(wù)投訴多

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間：2012-03-21 09:22 瀏覽：4369 次

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［編者按］目前基層銀行業(yè)機(jī)構(gòu)代理保險業(yè)務(wù)存在的諸多問題，成為群眾意見最大、反映最集中的問題，亟須加以綜合治理。　　一是虛假業(yè)務(wù)宣傳問題。個別銀行業(yè)機(jī)構(gòu)營銷人員利用虛假宣傳誤導(dǎo)客戶，故意模糊代理保險的概念和性質(zhì)，也不提示風(fēng)險，給當(dāng)事人造成該保險產(chǎn)品具有“銀行和保險公司的雙重信...

目前基層銀行業(yè)機(jī)構(gòu)代理保險業(yè)務(wù)存在的諸多問題，成為群眾意見最大、反映最集中的問題，亟須加以綜合治理。

　　一是虛假業(yè)務(wù)宣傳問題。個別銀行業(yè)機(jī)構(gòu)營銷人員利用虛假宣傳誤導(dǎo)客戶，故意模糊代理保險的概念和性質(zhì)，也不提示風(fēng)險，給當(dāng)事人造成該保險產(chǎn)品具有“銀行和保險公司的雙重信譽(yù)保證”，導(dǎo)致客戶誤解。

　　二是誘騙老人買保單問題。該現(xiàn)象多為誘騙50歲以上的老人，首先利用銀行業(yè)務(wù)熟人關(guān)系騙取老人信任，然后誘導(dǎo)老人為后代防范意外事故，以其子女或后代名義購買銀行代理保險產(chǎn)品，宣稱既可以實現(xiàn)資金增值，又可以贈送意外保險，這類保險多為連續(xù)繳存5年，保險期10年。

　　三是擅自印制宣傳單問題。個別銀行業(yè)機(jī)構(gòu)為加大宣傳力度，擅自印制小型宣傳單，多為手寫，內(nèi)容是宣傳代客理財，實際是宣傳銀行代理保險業(yè)務(wù)。

　　四是發(fā)放營銷贈品問題。個別保險公司為擴(kuò)大保險業(yè)務(wù)量，針對超過一年期限的代理保險業(yè)務(wù)客戶贈送自行車、高壓鍋等不同類型的贈品，以此誘導(dǎo)客戶購買銀行代理保險。有時以現(xiàn)金減免的形式贈送，用不足額現(xiàn)金購買足額保險產(chǎn)品。

　　五是泄露客戶隱私問題。個別銀行業(yè)機(jī)構(gòu)一線營業(yè)人員存在擅自泄露業(yè)務(wù)活動中知悉的保險人、投保人、被保險人的個人隱私的現(xiàn)象，多表現(xiàn)為銀行從業(yè)人員在營銷代理保險業(yè)務(wù)時，向客戶有意透露其他客戶的保險業(yè)務(wù)信息，引導(dǎo)他人也在此處辦理保險業(yè)務(wù)。

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