保險公司頻繁推銷遭市民質(zhì)疑獲取信息途徑
［編者按］ “你好，我是xx保險公司的，現(xiàn)在向你免費贈送xx保險，你可以先試用，我們不收取任何費用。”這樣的電話你是否接到過，然后憤然掛斷電話，并有些莫名其妙，“這天上掉餡餅的事誰相信?”近日，南國都市報接到多位市民投訴稱，經(jīng)常接到賣保險、賣手機的促銷電話，而且真假難辨，頻率很高，希望有關(guān)部門進行規(guī)范，嚴厲查處違規(guī)違法、欺騙消費者...
“你好，我是xx保險公司的，現(xiàn)在向你免費贈送xx保險，你可以先試用，我們不收取任何費用。”這樣的電話你是否接到過，然后憤然掛斷電話，并有些莫名其妙，“這天上掉餡餅的事誰相信?”近日，南國都市報接到多位市民投訴稱，經(jīng)常接到賣保險、賣手機的促銷電話，而且真假難辨，頻率很高，希望有關(guān)部門進行規(guī)范，嚴厲查處違規(guī)違法、欺騙消費者的電話促銷公司。
免費送保險真假成疑：市民質(zhì)疑怎獲得客戶信息?
3月底，?？谑忻耥n先生接到一個陌生電話讓他很納悶。來電顯示為“400-8x9-5xx5”的電話中，一位女性自稱為某集團旗下的人壽保險有限責任公司的營銷人員，將向韓先生免費贈送1個月的意外保險，不用繳納任何費用。隨后又詢問韓先生是哪個城市的，居住在郊區(qū)還是市中心?
對此，韓先生覺得事情蹊蹺，“既然已經(jīng)知道了電話號碼，為什么還問住在哪兒呢，營銷員又是如何獲得他的手機號碼的?”于是韓先生開始質(zhì)疑對方，但該女營銷員也很不耐煩，丟下一句“知道你是哪兒的，我還問你干嘛?”隨后對方便掛斷了電話，遇到這樣的事，韓先生傻眼了，“你向我推銷保險，不講清楚，脾氣還挺大。”
隨后，韓先生上網(wǎng)查詢后得知，該保險公司去年確有類似活動，不過電話和之前來電顯示的電話，雖然都是400開頭，但電話號碼后面的六位數(shù)字都不一樣。難道這是一個騙局?于是他把這段奇怪的遭遇放在微博上，沒想到和他有同樣遭遇的人大有人在，引起了眾多網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)和評論。
本以為是一場騙局，可事情又發(fā)生了轉(zhuǎn)折。韓先生的微博上收到一位不明身份者的私信，自稱是該保險公司員工，表示公司確有這樣的活動，并要求韓先生刪除微博。這樣的營銷活動究竟是真是假?又是如何獲得客戶信息的?網(wǎng)友們覺得非常奇怪。網(wǎng)友@某胖就是我二點五世表示，先不論是否詐騙，買賣用戶信息這種行為就應(yīng)該先管起來。
網(wǎng)友深受電話騷擾紛紛吐露各自遭遇
記者在微博上看到，韓先生所遇到的情況，不少網(wǎng)友們也有類似的經(jīng)歷。
網(wǎng)友“@五指山夫”說：“有個電話05128260xxxx打給我，說什么要免費送份保險給我，是另一家保險公司的，猛套我的信息，被我一一拒絕了，但還不死心地說‘過幾天會有400開頭的電話，找我介紹情況’，還表示她是什么中介服務(wù)的。”對此，市民張先生說：“我也剛接到，有點莫名其妙。對方稱可免費使用，我也沒多想，那你就開通吧，反正我不提供其他信息就行。”
對于電話免費送保險，市民都很困惑。網(wǎng)友@小頂云淡微博跟帖說，韓先生接到的400-8x9-5xx5已經(jīng)給我打了n多個電話，昨天還登記了我的信息，但留下的聯(lián)系電話卻是4008xx8xx8，這是咋回事，還說要寄保單給我?@飄-蕶說：“我前幾天也接到這樣的電話，一直問我的信息什么的，我后面覺得是騙局吧，啪的一下我就掛了電話!”
也有外地網(wǎng)友回帖，表示也收到過其他保險公司的促銷電話，讓人很煩惱，當接聽到這樣的電話時，為了避免可能出現(xiàn)的上當受騙，就會迅速掛掉電話，任何信息都不會透露。
保險公司回應(yīng)：電話贈保險實為促銷
對于市民投訴的問題，記者撥打了“4008x95xx5”，但無人接聽。隨后，記者來到位于國興大道該公司了解相關(guān)情況，該公司指派電話營銷部一位魏姓人員接受了記者采訪，但其并不愿透露具體職務(wù)。魏某解釋道，該營銷號碼只能呼出不能呼入，對于客戶電話號碼如何獲取，其稱是商業(yè)秘密，但獲取的渠道非常多，比如與汽車銷售公司合作。
魏某向記者表示，電話免費送保險的活動一直都有，主要由電話營銷中心負責，電話號碼都統(tǒng)一為“400-8x9-5xx5”或“4008xx8xx8”，但不是免費贈送，意外保險保期只有7天，而不是一個月。“7天的意外保險，主要是公共交通意外險，比如火車、飛機、輪船等，最低保額2萬元，最高保額20萬元，7天保險期，顧客不用交任何費用。”
那保險如何啟用，啟用后會不會讓顧客續(xù)交費用呢?魏某說，顧客同意后，電銷中心會給顧客發(fā)一條短信，上面有網(wǎng)址和保險激活碼，當顧客想要啟用時，就先登錄網(wǎng)站，然后完成基本信息填寫，包括身份證號碼，然后就可激活使用。短期旅行或出差時，顧客就可啟用。7天過后，顧客保單信息會保留下來，但不用續(xù)交費用。對于贈送的保險，一人只能使用一次，不能重復使用，但公司有新的理財產(chǎn)品和保險項目，就會首先與曾啟用保險的客戶聯(lián)系并推介，這也是一種保險公司的促銷宣傳方式，品牌營銷是自愿的，并不存在欺騙消費者的行為。
保險公司回應(yīng)：電話銷售業(yè)務(wù)全程錄音存檔
“你們?nèi)绾潍@取客戶號碼?知道號碼為何還詢問住址、名字等信息?”對于記者的疑問，魏某稱，獲取號碼是商業(yè)秘密，比如與汽車銷售公司、車險公司等合作，但是只有號碼，沒有其他信息。免費贈險首先要確定姓名，只要有姓名就可享受7天意外保險，但是問客戶住址和其他信息，電銷人員屬違規(guī)操作，也有可能是為以后的潛在客戶做準備。同時，魏某聲稱電銷業(yè)務(wù)和號碼都已在海南省保監(jiān)局備案，客戶都可查詢。
電話銷售保險，整個過程都將錄音，然后每天的通話都存檔，也不允許個人打電話銷售。“獲取客戶手機號碼、姓名等信息后，是不是與其他行業(yè)共享呢?”市民提出質(zhì)疑，對此，魏某表示，我們的客戶信息是禁賣的，公司會加強管理和培訓，但也有工作人員違反規(guī)定以此獲利，這只是個人行為，一旦發(fā)現(xiàn)就追究法律責任。要保護個人信息，比如買家電后留下的住址和電話，也可能泄露信息。“接到私人電話贈送或銷售保險，消費者需謹慎，但一般不泄露銀行卡號，都不會有風險。”
海南保監(jiān)局答復：電話號碼獲取不屬其管轄
大量的電話營銷侵入并干擾人們的生活空間，該由什么部門監(jiān)督和管理呢?電話銷售保險如何監(jiān)管?記者聯(lián)系了海南省保監(jiān)局相關(guān)負責人。據(jù)相關(guān)負責人表示，海南省都是按照中國保監(jiān)會下發(fā)的《關(guān)于促進保險公司電話營銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》和《關(guān)于進一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》嚴格執(zhí)行，規(guī)范人身保險公司電話營銷業(yè)務(wù)，并維護行業(yè)形象和保險消費者權(quán)益。
規(guī)定中指出，各公司應(yīng)當選擇專用號碼作為電話營銷號碼，并區(qū)別于普通電話號碼，電話營銷號碼應(yīng)當可以接受客戶呼入的購買需求。禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。各公司應(yīng)采取積極管控措施，堅決杜絕個人盲目撥打陌生客戶電話的行為。
該負責人表示，電話營銷成為保險促銷的一種方式，贈送保險的同時也做宣傳，但都會嚴格按照中國保監(jiān)會的規(guī)定對海南轄區(qū)涉及電話營銷的保險公司進行監(jiān)督和管理，并要求其建立業(yè)務(wù)檔案。而對于保險公司稱電話號碼也在海南省保監(jiān)局備案的事，該負責人給予了否認，“這怎么可能，他們搜集的電話號碼不在我們管轄范圍內(nèi)。”
律師建議：無休止推銷糾纏可報警處理
保險行業(yè)雖然有相應(yīng)的電話促銷規(guī)定，但是沒有硬性處罰措施，監(jiān)管力度似乎有些不痛不癢，那么法律上有沒有相應(yīng)規(guī)定呢?對此，海南林源律師事務(wù)所陳律師表示，電話營銷方式在近幾年發(fā)展迅猛，給公眾生活造成諸多影響和不便，但是法律規(guī)定上沒有具體標準，很難界定。企業(yè)采取電話營銷方式，向社會公眾推介產(chǎn)品和服務(wù)，用無休止的糾纏方式給他人生活、工作等造成較大影響的，屬于違法行為，可報警處理。
對于消費者投訴的問題，陳律師表示，問題的根源是電話號碼泄露環(huán)節(jié)，買賣電話號碼、住址等個人信息的行為是法律明確禁止的行為，應(yīng)由公安機關(guān)對該行為進行有效打擊，并呼吁有關(guān)部門出臺相關(guān)規(guī)定，對企業(yè)電話營銷行為進行約束和規(guī)范，有效避免社會公眾經(jīng)常遭遇電話侵擾。
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