平安人壽5年未清的糊涂賬 客戶損失誰來承擔(dān)
［編者按］ 11日，來自濟(jì)鋼設(shè)計院的張先生向記者反映，他于2002年11月份在中國平安人壽保險股份有限公司濟(jì)南分公司購買了一款名為“長青樹”的險種，由于保險公司的失誤造成保單失效。“平安人壽在保單存在可能失效的情況下沒有采三極措施進(jìn)行補(bǔ)救，導(dǎo)致給投保人造成重大損失，對客戶太不負(fù)責(zé)了。”張先生說。 兩次失效 張先生告訴記者，他在2...
11日，來自濟(jì)鋼設(shè)計院的張先生向記者反映，他于2002年11月份在中國平安人壽保險股份有限公司濟(jì)南分公司購買了一款名為“長青樹”的險種，由于保險公司的失誤造成保單失效。“平安人壽在保單存在可能失效的情況下沒有采三極措施進(jìn)行補(bǔ)救，導(dǎo)致給投保人造成重大損失，對客戶太不負(fù)責(zé)了。”張先生說。
兩次失效
張先生告訴記者，他在2002年投保了平安人壽的“長青樹”險種，2005年因常年在外出差錯過了繳費(fèi)時間導(dǎo)致保單失效，2006年9月份由平安人壽濟(jì)南分公司相關(guān)工作人員鐘平香復(fù)效成功。在繳納保單復(fù)效費(fèi)與應(yīng)補(bǔ)繳的保費(fèi)后，張先生收到一張簽發(fā)日期為2006年8月24日的銀行存折，上面還蓋有“個人結(jié)算賬戶”字樣。據(jù)張先生介紹，當(dāng)時存折上顯示2006年8月24日存款3000元，2006年9月5日平收2980元，保單的復(fù)效日期為2006年9月4日。
“鐘平香告訴我，以后每年在繳費(fèi)時間之前將保費(fèi)存入該存折即可，銀行會自動代扣保費(fèi)。”張先生告訴記者，之后他于2006年11月11日又存進(jìn)該存折2900元保費(fèi)。
可是，當(dāng)張先生2007年10月底再次去銀行繳納保費(fèi)時，他發(fā)現(xiàn)，2006年11月存入該存折的2900元錢竟沒有被銀行代扣。張先生隨即將該情況反映給鐘平香，鐘平香答應(yīng)她會處理此事。
然而，張先生說，當(dāng)他于2008年1月26日再次到銀行存錢時卻發(fā)現(xiàn)問題并沒有解決，2006年和2007年的保費(fèi)仍然沒有被代扣。“從2006年9月份保單復(fù)效到2008年1月，在這一年半的時間里，平安人壽沒有一個工作人員主動與我聯(lián)系過，提醒我保單繳費(fèi)的情況。”張先生說。
三次復(fù)效
因2006年和2007年張先生存入存折的保費(fèi)沒有被代扣，他的保單再次失效了。2008年1月，張先生發(fā)現(xiàn)上述問題后，他又找到鐘平香，鐘平香稱可以再次為其辦理保單復(fù)效。
可是，這一次復(fù)效沒有成功。
此后，張先生多次與鐘平香協(xié)商，未果。“我認(rèn)為該保單失效是由于保險公司的工作失誤造成的，而且保險公司工作人員在知道該保單存在可能失效的情況下未采取任何積極的措施來補(bǔ)救，以致給我造成重大損失，所以保險公司及其工作人員應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。”張先生說。
今年2月份，張先生向平安人壽進(jìn)行了投訴，要求保險公司對其損失進(jìn)行補(bǔ)償。然而，3月19日平安人壽濟(jì)南分公司答復(fù)張先生說，該公司已對鐘平香作出“扣2分并處罰100元”處理，并未提及如何補(bǔ)償張先生的損失。
而如今，張先生又一次面臨保單復(fù)效選擇。張先生告訴記者，由于他對保險公司的投訴處理不滿意，遂將此事投訴到山東保監(jiān)局，之后平安人壽濟(jì)南分公司表示，可以給其保單復(fù)效或協(xié)商賠償兩個選擇。
12日，記者將上述情況反映到平安人壽濟(jì)南分公司，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人孫玉寧表示，將對該情況進(jìn)行核實(shí)后予以答復(fù)。然而，截至發(fā)稿，記者未收到該公司任何形式的答復(fù)。對該事件的進(jìn)展，本報將繼續(xù)關(guān)注。
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