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保監(jiān)會一季度投訴通報 分紅險投訴嚴(yán)重

來源:互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間:2012-05-08 09:55 瀏覽:6426 次
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[編者按]           “2012年一季度,保監(jiān)會及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴件1120件,同比下降11.25%。反映有效投訴事項共1239個,同比下降9.50%。”5月7日,保監(jiān)會在《2012年一季度保險消費(fèi)者投訴情況通報》(下稱《通報》)中披露了如上數(shù)據(jù)。     ...

 

        “2012年一季度,保監(jiān)會及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴件1120件,同比下降11.25%。反映有效投訴事項共1239個,同比下降9.50%。”5月7日,保監(jiān)會在《2012年一季度保險消費(fèi)者投訴情況通報》(下稱《通報》)中披露了如上數(shù)據(jù)。
 
  這是保監(jiān)會首次專門以分類統(tǒng)計并點(diǎn)名通報的形式披露保險消費(fèi)投訴情況。
 
  首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險系教授庹國柱指出,保監(jiān)會目前正在重點(diǎn)解決車險理賠難和壽險銷售誤導(dǎo)等問題,而有關(guān)保險公司違法違規(guī)行為和運(yùn)營風(fēng)險情況的披露越詳細(xì),信息越透明,就更能增加保險消費(fèi)者的知情權(quán)和增強(qiáng)風(fēng)險防范的意識。
 
  從一季度的投訴情況看,理賠難和銷售誤導(dǎo)依然分別是產(chǎn)險和壽險領(lǐng)域最為突出的侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題。
 
  《通報》顯示,一季度,產(chǎn)險公司共涉及消費(fèi)者權(quán)益的投訴事項306個,其中,理賠(給付)糾紛201個,占產(chǎn)險公司投訴的65.69%。在各類業(yè)務(wù)中,車險合同糾紛共計186個,其中理賠糾紛162個,占車險合同糾紛的87.10%,“主要反映定損價格低于維修成本、定損人員吃拿卡要、理賠周期過長和服務(wù)態(tài)度差等問題。”
 
  而壽險公司涉及消費(fèi)者權(quán)益的投訴事項878件中,違法違規(guī)類投訴469個,其中涉及欺詐誤導(dǎo)的386個,占比高達(dá)82.30%。從涉及的險種看,投訴分紅險最多(240個),占人身險欺詐誤導(dǎo)投訴的62.18%,萬能險44個,投連險20個。
 
  值得注意的是,《通報》還針對投訴量較多的保險公司進(jìn)行了點(diǎn)名列示。
 
  據(jù)保監(jiān)會統(tǒng)計,一季度保監(jiān)會和各保監(jiān)局收到投訴產(chǎn)險公司的投訴件296件。其中,人保財險、太保產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、安邦產(chǎn)險和陽光產(chǎn)險位居投訴量前五位,分別為77、51、38、18和13件。
 
  從單位保費(fèi)的投訴件數(shù)來看,產(chǎn)險公司每億元保費(fèi)投訴量為0.226件,包括華農(nóng)財險、安聯(lián)產(chǎn)險、陽光農(nóng)險等15家市場主體高于系統(tǒng)平均值。從千家機(jī)構(gòu)投訴量來看,產(chǎn)險公司平均值為9.675件,安聯(lián)產(chǎn)險投訴量居首位。
 
  壽險方面,一季度,壽險公司的投訴共779件。其中投訴量居前五位的公司依次為中國人壽、平安人壽、新華人壽、太保人壽和泰康人壽,投訴量分別為210、115、85、52和49件。從單位保費(fèi)的投訴件數(shù)分析,壽險公司每億元保費(fèi)投訴量為0.232件,包括金盛人壽、信誠人壽在內(nèi)的共24家壽險公司高于平均值,其中金盛人壽居首,投訴均為銷售誤導(dǎo)問題。

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