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出國(guó)旅游 境外緊急救援知多少？

來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2012-05-11 09:11 瀏覽：5485 次
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［編者按］           北京一對(duì)“花甲背包客”的旅游經(jīng)歷曾成為一時(shí)美談。2008年3月，這對(duì)年過(guò)六旬的普通老夫妻，賣(mài)掉北京的房子，在3年多時(shí)間里實(shí)現(xiàn)了環(huán)球自助旅行的夢(mèng)想。由于只會(huì)簡(jiǎn)單的英語(yǔ)，因此總會(huì)出現(xiàn)些溝通障礙。在秘魯?shù)钠罩Z，老太太發(fā)高燒至40℃。在當(dāng)?shù)氐募本戎行睦?，老伯伯只能用Google翻譯與說(shuō)西班牙語(yǔ)的醫(yī)生...

 

        北京一對(duì)“花甲背包客”的旅游經(jīng)歷曾成為一時(shí)美談。2008年3月，這對(duì)年過(guò)六旬的普通老夫妻，賣(mài)掉北京的房子，在3年多時(shí)間里實(shí)現(xiàn)了環(huán)球自助旅行的夢(mèng)想。由于只會(huì)簡(jiǎn)單的英語(yǔ)，因此總會(huì)出現(xiàn)些溝通障礙。在秘魯?shù)钠罩Z，老太太發(fā)高燒至40℃。在當(dāng)?shù)氐募本戎行睦?，老伯伯只能用Google翻譯與說(shuō)西班牙語(yǔ)的醫(yī)生進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通，對(duì)于專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，這個(gè)溝通工具完全無(wú)濟(jì)于事。
 
　　緊急關(guān)頭，老伯伯想起出游前購(gòu)買(mǎi)的友邦保險(xiǎn)境外旅游險(xiǎn)，于是給急救中心出示購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品時(shí)獲贈(zèng)的“美國(guó)國(guó)際支援服務(wù)卡”。醫(yī)生立刻讓他們帶上服務(wù)卡和護(hù)照去醫(yī)院，同時(shí)撥打卡上的“國(guó)際SOS援助熱線(xiàn)”。國(guó)際SOS收到求助信息后，特意安排了一個(gè)會(huì)中文的服務(wù)生，幫助他們跟大夫交流病情和治療方案，最終化險(xiǎn)為夷。
 
　　緊急救援是旅游保險(xiǎn)尤其是境外旅游保險(xiǎn)的重要附加服務(wù)。由于游客一般對(duì)目的地國(guó)家不熟悉，加上語(yǔ)言障礙，一旦發(fā)生意外，可能求助無(wú)門(mén)。因此，大多數(shù)保險(xiǎn)公司采取與國(guó)際救援組織合作，或自身設(shè)立緊急救援機(jī)構(gòu)等方式推出國(guó)際緊急救援服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，緊急救援服務(wù)有以下內(nèi)容：
 
　　首先，較常見(jiàn)的是發(fā)生意外時(shí)進(jìn)行緊急醫(yī)療救援，包括緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送，醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)，遺體/骨灰運(yùn)送回國(guó)服務(wù)、未滿(mǎn)16周歲同行子女回國(guó)、直系親屬探病及住宿等服務(wù)。
 
　　其次，緊急撤離。如在此前的利比亞騷亂中，美亞保險(xiǎn)接到企業(yè)客戶(hù)的求助電話(huà)，希望公司能協(xié)助救援其駐利比亞員工，在接到電話(huà)后的24小時(shí)內(nèi)，美亞保險(xiǎn)與其所屬緊急救援機(jī)構(gòu)展開(kāi)協(xié)作，調(diào)配專(zhuān)用飛機(jī)至利比亞首都的黎波里機(jī)場(chǎng)，成功將53名受困同胞解救至約旦。
 
　　此外，還有些實(shí)用的附加服務(wù)。如友邦貴賓專(zhuān)享國(guó)際SOS援助熱線(xiàn)，可為旅客提供出行國(guó)家的使領(lǐng)館信息、旅行信息咨詢(xún)（貨幣、簽證、天氣等）、酒店預(yù)訂和航班查詢(xún)、免疫防汛信息等。在海外旅途中，如遇丟失護(hù)照、行李遭竊、失去聯(lián)絡(luò)等問(wèn)題，也可撥打友邦貴賓客戶(hù)專(zhuān)享的國(guó)際SOS援助熱線(xiàn)，友邦保險(xiǎn)及國(guó)際SOS的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)可提供代為傳遞口訊給親友、電話(huà)翻譯、法律援助服務(wù)、緊急文件遞送、行李及護(hù)照遺失援助等救援服務(wù)。

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