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出國旅游境外緊急救援知多少？

來源：互聯(lián)網發(fā)布時間：2012-05-11 09:11 瀏覽：5341 次

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［編者按］北京一對“花甲背包客”的旅游經歷曾成為一時美談。2008年3月，這對年過六旬的普通老夫妻，賣掉北京的房子，在3年多時間里實現(xiàn)了環(huán)球自助旅行的夢想。由于只會簡單的英語，因此總會出現(xiàn)些溝通障礙。在秘魯?shù)钠罩Z，老太太發(fā)高燒至40℃。在當?shù)氐募本戎行睦?，老伯伯只能用Google翻譯與說西班牙語的醫(yī)生...

北京一對“花甲背包客”的旅游經歷曾成為一時美談。2008年3月，這對年過六旬的普通老夫妻，賣掉北京的房子，在3年多時間里實現(xiàn)了環(huán)球自助旅行的夢想。由于只會簡單的英語，因此總會出現(xiàn)些溝通障礙。在秘魯?shù)钠罩Z，老太太發(fā)高燒至40℃。在當?shù)氐募本戎行睦铮喜荒苡肎oogle翻譯與說西班牙語的醫(yī)生進行簡單的溝通，對于專業(yè)的醫(yī)學術語，這個溝通工具完全無濟于事。

　　緊急關頭，老伯伯想起出游前購買的友邦保險境外旅游險，于是給急救中心出示購買該產品時獲贈的“美國國際支援服務卡”。醫(yī)生立刻讓他們帶上服務卡和護照去醫(yī)院，同時撥打卡上的“國際SOS援助熱線”。國際SOS收到求助信息后，特意安排了一個會中文的服務生，幫助他們跟大夫交流病情和治療方案，最終化險為夷。

　　緊急救援是旅游保險尤其是境外旅游保險的重要附加服務。由于游客一般對目的地國家不熟悉，加上語言障礙，一旦發(fā)生意外，可能求助無門。因此，大多數(shù)保險公司采取與國際救援組織合作，或自身設立緊急救援機構等方式推出國際緊急救援服務。一般來說，緊急救援服務有以下內容：

　　首先，較常見的是發(fā)生意外時進行緊急醫(yī)療救援，包括緊急醫(yī)療轉送，醫(yī)療轉運回國，遺體/骨灰運送回國服務、未滿16周歲同行子女回國、直系親屬探病及住宿等服務。

　　其次，緊急撤離。如在此前的利比亞騷亂中，美亞保險接到企業(yè)客戶的求助電話，希望公司能協(xié)助救援其駐利比亞員工，在接到電話后的24小時內，美亞保險與其所屬緊急救援機構展開協(xié)作，調配專用飛機至利比亞首都的黎波里機場，成功將53名受困同胞解救至約旦。

　　此外，還有些實用的附加服務。如友邦貴賓專享國際SOS援助熱線，可為旅客提供出行國家的使領館信息、旅行信息咨詢（貨幣、簽證、天氣等）、酒店預訂和航班查詢、免疫防汛信息等。在海外旅途中，如遇丟失護照、行李遭竊、失去聯(lián)絡等問題，也可撥打友邦貴賓客戶專享的國際SOS援助熱線，友邦保險及國際SOS的專業(yè)團隊可提供代為傳遞口訊給親友、電話翻譯、法律援助服務、緊急文件遞送、行李及護照遺失援助等救援服務。

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