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保監(jiān)會(huì)嚴(yán)控電銷保險(xiǎn)：遭拒半年內(nèi)不能再打

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2012-05-18 09:39 瀏覽：6343 次
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［編者按］        您是否受到過保險(xiǎn)公司銷售電話頻繁騷擾？今后，這種情況將出現(xiàn)改觀。近日，保監(jiān)會(huì)在官方網(wǎng)站公布了《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定（征求意見稿）》，明確指出“保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)使用專業(yè)技術(shù)設(shè)備進(jìn)行電話銷售，建立客戶名單使用的管控流程，設(shè)置撥打的時(shí)間范圍。對(duì)明確拒絕接受電話銷售的客戶，應(yīng)錄入禁止撥打名單，6個(gè)月內(nèi)不得再次撥打”。 ...

       您是否受到過保險(xiǎn)公司銷售電話頻繁騷擾？今后，這種情況將出現(xiàn)改觀。近日，保監(jiān)會(huì)在官方網(wǎng)站公布了《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定（征求意見稿）》，明確指出“保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)使用專業(yè)技術(shù)設(shè)備進(jìn)行電話銷售，建立客戶名單使用的管控流程，設(shè)置撥打的時(shí)間范圍。對(duì)明確拒絕接受電話銷售的客戶，應(yīng)錄入禁止撥打名單，6個(gè)月內(nèi)不得再次撥打”。
 
　　長期人身險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)約定猶豫期
 
　　對(duì)于公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，征求意見稿進(jìn)行了明示，如保險(xiǎn)公司開發(fā)的激活注冊(cè)式意外傷害保險(xiǎn)，保險(xiǎn)期間不得少于7天；個(gè)人長期人身保險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)在保險(xiǎn)條款中約定猶豫期（自投保人簽收保險(xiǎn)合同之日起不少于10日）。在猶豫期內(nèi)，投保人可無條件解除保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)公司除扣除保單工本費(fèi)以外，應(yīng)當(dāng)退還投保人已交納的全部保費(fèi)，并不得對(duì)投保人解除保險(xiǎn)合同行為收取其他任何費(fèi)用。
 
　　征求建議稿特別要求，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)使用專業(yè)技術(shù)設(shè)備進(jìn)行電話銷售，建立客戶名單使用的管控流程，設(shè)置撥打的時(shí)間范圍。對(duì)明確拒絕接受電話銷售的客戶，應(yīng)錄入禁止撥打名單，6個(gè)月內(nèi)不得再次撥打。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)如違反銷售管理規(guī)定，由保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員進(jìn)行處罰。法律法規(guī)沒有規(guī)定的，由保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)給予警告，對(duì)有違法所得的處違法所得1倍以上3倍以下的罰款，但最高不得超過3萬元，對(duì)沒有違法所得的處1萬元以下的罰款；對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予警告，并處1萬元以下的罰款。
 
　　銷售投連險(xiǎn)應(yīng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)測評(píng)
 
　　征求建議稿明確，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立投資連結(jié)保險(xiǎn)、變額年金保險(xiǎn)客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力測評(píng)制度，將此類產(chǎn)品銷售給具有相應(yīng)承受能力的客戶。保險(xiǎn)銷售人員銷售投資連結(jié)保險(xiǎn)、變額年金保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與客戶共同完成對(duì)客戶財(cái)務(wù)狀況、投資經(jīng)驗(yàn)、投保目的及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、承受能力的分析，并將測評(píng)意見告知客戶，雙方簽字確認(rèn)。保險(xiǎn)公司應(yīng)將客戶風(fēng)險(xiǎn)測評(píng)意見，作為承保資料予以留存保管。
 
　　此外，保險(xiǎn)公司通過銀行銷售投資連結(jié)保險(xiǎn)和變額年金保險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)限制在銀行理財(cái)中心和理財(cái)柜等專門區(qū)域銷售，不得通過銀行儲(chǔ)蓄柜臺(tái)銷售。
 
　　銷售誤導(dǎo)兩次取消執(zhí)業(yè)資格
 
　　對(duì)于時(shí)常被詬病的銷售誤導(dǎo)問題，征求意見稿明確，保險(xiǎn)公司及其保險(xiǎn)銷售人員在銷售過程中不得有以下誤導(dǎo)行為：片面或不完整地描述保險(xiǎn)產(chǎn)品的特征及其內(nèi)容，隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況；將保險(xiǎn)產(chǎn)品與其他金融產(chǎn)品混淆，或?qū)⒈ｋU(xiǎn)產(chǎn)品的利益與其他金融產(chǎn)品收益進(jìn)行不當(dāng)類比；將保險(xiǎn)產(chǎn)品中的非保證利益當(dāng)作保證利益進(jìn)行宣傳；對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的紅利、盈余分配或者未來不確定收益做出超出保險(xiǎn)合同約定范圍的描述或承諾；以不實(shí)或虛假的保險(xiǎn)產(chǎn)品稅收優(yōu)惠利益對(duì)客戶進(jìn)行不當(dāng)宣傳；以不實(shí)或虛假身份誤導(dǎo)客戶，進(jìn)行保險(xiǎn)銷售活動(dòng)；以捏造、散布虛假信息等方式損害競爭對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)，或者以其他不正當(dāng)競爭行為擾亂保險(xiǎn)市場秩序；承諾給予投保人、受益人、被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)合同約定外的利益等。
 
　　同一銷售人員被保監(jiān)會(huì)、其他外部機(jī)構(gòu)或保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)查實(shí)存在兩次或以上銷售誤導(dǎo)的，保險(xiǎn)公司應(yīng)立即停止委托其開展業(yè)務(wù)，取消其執(zhí)業(yè)資格。由于銷售誤導(dǎo)被保險(xiǎn)公司清退的，應(yīng)當(dāng)在保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站公布其姓名及資格證書編號(hào)，其他保險(xiǎn)公司也不得為其辦理執(zhí)業(yè)資格。

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