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保監(jiān)會嚴控電銷保險：遭拒半年內(nèi)不能再打

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間：2012-05-18 09:39 瀏覽：6525 次
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［編者按］        您是否受到過保險公司銷售電話頻繁騷擾？今后，這種情況將出現(xiàn)改觀。近日，保監(jiān)會在官方網(wǎng)站公布了《人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定（征求意見稿）》，明確指出“保險公司應(yīng)當使用專業(yè)技術(shù)設(shè)備進行電話銷售，建立客戶名單使用的管控流程，設(shè)置撥打的時間范圍。對明確拒絕接受電話銷售的客戶，應(yīng)錄入禁止撥打名單，6個月內(nèi)不得再次撥打”。 ...

       您是否受到過保險公司銷售電話頻繁騷擾？今后，這種情況將出現(xiàn)改觀。近日，保監(jiān)會在官方網(wǎng)站公布了《人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定（征求意見稿）》，明確指出“保險公司應(yīng)當使用專業(yè)技術(shù)設(shè)備進行電話銷售，建立客戶名單使用的管控流程，設(shè)置撥打的時間范圍。對明確拒絕接受電話銷售的客戶，應(yīng)錄入禁止撥打名單，6個月內(nèi)不得再次撥打”。
 
　　長期人身險應(yīng)當約定猶豫期
 
　　對于公眾關(guān)注的熱點問題，征求意見稿進行了明示，如保險公司開發(fā)的激活注冊式意外傷害保險，保險期間不得少于7天；個人長期人身保險，應(yīng)當在保險條款中約定猶豫期（自投保人簽收保險合同之日起不少于10日）。在猶豫期內(nèi)，投保人可無條件解除保險合同，保險公司除扣除保單工本費以外，應(yīng)當退還投保人已交納的全部保費，并不得對投保人解除保險合同行為收取其他任何費用。
 
　　征求建議稿特別要求，保險公司應(yīng)當使用專業(yè)技術(shù)設(shè)備進行電話銷售，建立客戶名單使用的管控流程，設(shè)置撥打的時間范圍。對明確拒絕接受電話銷售的客戶，應(yīng)錄入禁止撥打名單，6個月內(nèi)不得再次撥打。保險機構(gòu)如違反銷售管理規(guī)定，由保監(jiān)會及其派出機構(gòu)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，對保險機構(gòu)及對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員進行處罰。法律法規(guī)沒有規(guī)定的，由保監(jiān)會及其派出機構(gòu)給予警告，對有違法所得的處違法所得1倍以上3倍以下的罰款，但最高不得超過3萬元，對沒有違法所得的處1萬元以下的罰款；對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予警告，并處1萬元以下的罰款。
 
　　銷售投連險應(yīng)進行風險測評
 
　　征求建議稿明確，保險公司應(yīng)當建立投資連結(jié)保險、變額年金保險客戶風險承受能力測評制度，將此類產(chǎn)品銷售給具有相應(yīng)承受能力的客戶。保險銷售人員銷售投資連結(jié)保險、變額年金保險時，應(yīng)當與客戶共同完成對客戶財務(wù)狀況、投資經(jīng)驗、投保目的及相關(guān)風險認知、承受能力的分析，并將測評意見告知客戶，雙方簽字確認。保險公司應(yīng)將客戶風險測評意見，作為承保資料予以留存保管。
 
　　此外，保險公司通過銀行銷售投資連結(jié)保險和變額年金保險的，應(yīng)當限制在銀行理財中心和理財柜等專門區(qū)域銷售，不得通過銀行儲蓄柜臺銷售。
 
　　銷售誤導(dǎo)兩次取消執(zhí)業(yè)資格
 
　　對于時常被詬病的銷售誤導(dǎo)問題，征求意見稿明確，保險公司及其保險銷售人員在銷售過程中不得有以下誤導(dǎo)行為：片面或不完整地描述保險產(chǎn)品的特征及其內(nèi)容，隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況；將保險產(chǎn)品與其他金融產(chǎn)品混淆，或?qū)⒈ｋU產(chǎn)品的利益與其他金融產(chǎn)品收益進行不當類比；將保險產(chǎn)品中的非保證利益當作保證利益進行宣傳；對保險產(chǎn)品的紅利、盈余分配或者未來不確定收益做出超出保險合同約定范圍的描述或承諾；以不實或虛假的保險產(chǎn)品稅收優(yōu)惠利益對客戶進行不當宣傳；以不實或虛假身份誤導(dǎo)客戶，進行保險銷售活動；以捏造、散布虛假信息等方式損害競爭對手的商業(yè)信譽，或者以其他不正當競爭行為擾亂保險市場秩序；承諾給予投保人、受益人、被保險人保險合同約定外的利益等。
 
　　同一銷售人員被保監(jiān)會、其他外部機構(gòu)或保險機構(gòu)查實存在兩次或以上銷售誤導(dǎo)的，保險公司應(yīng)立即停止委托其開展業(yè)務(wù)，取消其執(zhí)業(yè)資格。由于銷售誤導(dǎo)被保險公司清退的，應(yīng)當在保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站公布其姓名及資格證書編號，其他保險公司也不得為其辦理執(zhí)業(yè)資格。

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