保險營銷明確9類銷售誤導(dǎo) 忽悠兩次下崗
來源:互聯(lián)網(wǎng)
發(fā)布時間:2012-05-18 11:00
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[編者按]
16日發(fā)布的《人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定(征求意見稿)》對銷售誤導(dǎo)做了具體的規(guī)定。其實,早在今年1月份,保監(jiān)會就針對《人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)則(征求意見稿)》向公眾征求意見。
記者翻閱兩份文件發(fā)現(xiàn),《人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定(征求意見稿)》在1月份征求意見稿的基礎(chǔ)上有所豐富,特別是針對保險銷售行為。新規(guī)細化了...
16日發(fā)布的《人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定(征求意見稿)》對銷售誤導(dǎo)做了具體的規(guī)定。其實,早在今年1月份,保監(jiān)會就針對《人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)則(征求意見稿)》向公眾征求意見。
記者翻閱兩份文件發(fā)現(xiàn),《人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定(征求意見稿)》在1月份征求意見稿的基礎(chǔ)上有所豐富,特別是針對保險銷售行為。新規(guī)細化了9項在銷售過程中不得有的誤導(dǎo)消費行為,包括片面描述保險內(nèi)容、將保險產(chǎn)品與其他金融產(chǎn)品混淆、宣傳保險產(chǎn)品保證利益等。
此外,針對“存款變保險”的現(xiàn)象,新規(guī)還規(guī)定,保險銷售人員銷售保險產(chǎn)品時,應(yīng)當向客戶明示其身份,并明確告知其銷售的是保險產(chǎn)品。
對電話銷售行為,新規(guī)規(guī)定,要建立電話錄音監(jiān)聽和自查制度,監(jiān)督是否存在違反有關(guān)規(guī)定的銷售誤導(dǎo)、欺詐行為。
在
網(wǎng)絡(luò)保險產(chǎn)品銷售方面,規(guī)定應(yīng)在其主辦的互聯(lián)網(wǎng)站或委托銷售保險產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)站上,通過能夠足以引起客戶注意的方式將保險合同重要內(nèi)容進行提示。
此外,在對保險銷售人員的規(guī)范上,新規(guī)還建立了“退出”機制,規(guī)定同一銷售人員被中國保監(jiān)會、其他外部機構(gòu)或保險機構(gòu)查實存在兩次或以上銷售誤導(dǎo)的,保險公司應(yīng)立即停止委托其開展業(yè)務(wù),取消其執(zhí)業(yè)資格。由于銷售誤導(dǎo)被保險公司清退的,應(yīng)當在保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站公布其姓名及資格證書編號,其他保險公司也不得為其辦理執(zhí)業(yè)資格,委托其開展業(yè)務(wù)。
產(chǎn)品與利益高度相關(guān)保險行業(yè)應(yīng)反思銷售模式
劉冬姣認為,當前的保險行業(yè)銷售模式本身存在問題,關(guān)鍵是如何通過管理來揚長避短,修正缺點。保險行業(yè)的管理和體制本身需要做一些反思和調(diào)整,大規(guī)模的保險銷售隊伍如何管理是關(guān)鍵,這也是保監(jiān)會最近兩年來一直強調(diào)的。
對此,劉冬姣建議,除了建立保險銷售人員的“退出”機制,還要建立全行業(yè)的誠信檔案,完善對保險銷售人員的管理。目前不少保險公司還是不管白貓黑貓,帶來業(yè)務(wù)就是好貓。廣東保監(jiān)局相關(guān)負責人也建議,對于有銷售誤導(dǎo)傾向的人員或機構(gòu)要建立黑名單,通過合理途徑披露信息,構(gòu)建保險市場誠信體系。
此外,銀行的兼業(yè)代理模式也要反思和調(diào)整。劉冬姣認為,按照過去的一套模式,無論是銀行指定專人銷售還是保險公司員工銷售,銀行保險作為銀行的中間業(yè)務(wù),利益和產(chǎn)品緊密結(jié)合在一起,不加強管理就可能出現(xiàn)問題。在未來銷售渠道調(diào)整中,伴隨銷售公司等新渠道的出現(xiàn),個人營銷員的人數(shù)會減少,兼業(yè)代理的比重會下降,這也是目前保險銷售渠道轉(zhuǎn)型的趨勢。
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