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保險(xiǎn)營銷明確9類銷售誤導(dǎo) 忽悠兩次下崗

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2012-05-18 11:00 瀏覽：10390 次
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［編者按］         16日發(fā)布的《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定(征求意見稿)》對(duì)銷售誤導(dǎo)做了具體的規(guī)定。其實(shí)，早在今年1月份，保監(jiān)會(huì)就針對(duì)《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)則(征求意見稿)》向公眾征求意見。   　　記者翻閱兩份文件發(fā)現(xiàn)，《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定(征求意見稿)》在1月份征求意見稿的基礎(chǔ)上有所豐富，特別是針對(duì)保險(xiǎn)銷售行為。新規(guī)細(xì)化了...

        16日發(fā)布的《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定(征求意見稿)》對(duì)銷售誤導(dǎo)做了具體的規(guī)定。其實(shí)，早在今年1月份，保監(jiān)會(huì)就針對(duì)《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)則(征求意見稿)》向公眾征求意見。
 
　　記者翻閱兩份文件發(fā)現(xiàn)，《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定(征求意見稿)》在1月份征求意見稿的基礎(chǔ)上有所豐富，特別是針對(duì)保險(xiǎn)銷售行為。新規(guī)細(xì)化了9項(xiàng)在銷售過程中不得有的誤導(dǎo)消費(fèi)行為，包括片面描述保險(xiǎn)內(nèi)容、將保險(xiǎn)產(chǎn)品與其他金融產(chǎn)品混淆、宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品保證利益等。
 
　　此外，針對(duì)“存款變保險(xiǎn)”的現(xiàn)象，新規(guī)還規(guī)定，保險(xiǎn)銷售人員銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向客戶明示其身份，并明確告知其銷售的是保險(xiǎn)產(chǎn)品。
 
　　對(duì)電話銷售行為，新規(guī)規(guī)定，要建立電話錄音監(jiān)聽和自查制度，監(jiān)督是否存在違反有關(guān)規(guī)定的銷售誤導(dǎo)、欺詐行為。
 
　　在網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售方面，規(guī)定應(yīng)在其主辦的互聯(lián)網(wǎng)站或委托銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)站上，通過能夠足以引起客戶注意的方式將保險(xiǎn)合同重要內(nèi)容進(jìn)行提示。
 
　　此外，在對(duì)保險(xiǎn)銷售人員的規(guī)范上，新規(guī)還建立了“退出”機(jī)制，規(guī)定同一銷售人員被中國保監(jiān)會(huì)、其他外部機(jī)構(gòu)或保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)查實(shí)存在兩次或以上銷售誤導(dǎo)的，保險(xiǎn)公司應(yīng)立即停止委托其開展業(yè)務(wù)，取消其執(zhí)業(yè)資格。由于銷售誤導(dǎo)被保險(xiǎn)公司清退的，應(yīng)當(dāng)在保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站公布其姓名及資格證書編號(hào)，其他保險(xiǎn)公司也不得為其辦理執(zhí)業(yè)資格，委托其開展業(yè)務(wù)。
 
　　產(chǎn)品與利益高度相關(guān)保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)反思銷售模式
 
　　劉冬姣認(rèn)為，當(dāng)前的保險(xiǎn)行業(yè)銷售模式本身存在問題，關(guān)鍵是如何通過管理來揚(yáng)長避短，修正缺點(diǎn)。保險(xiǎn)行業(yè)的管理和體制本身需要做一些反思和調(diào)整，大規(guī)模的保險(xiǎn)銷售隊(duì)伍如何管理是關(guān)鍵，這也是保監(jiān)會(huì)最近兩年來一直強(qiáng)調(diào)的。
 
　　對(duì)此，劉冬姣建議，除了建立保險(xiǎn)銷售人員的“退出”機(jī)制，還要建立全行業(yè)的誠信檔案，完善對(duì)保險(xiǎn)銷售人員的管理。目前不少保險(xiǎn)公司還是不管白貓黑貓，帶來業(yè)務(wù)就是好貓。廣東保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人也建議，對(duì)于有銷售誤導(dǎo)傾向的人員或機(jī)構(gòu)要建立黑名單，通過合理途徑披露信息，構(gòu)建保險(xiǎn)市場(chǎng)誠信體系。
 
　　此外，銀行的兼業(yè)代理模式也要反思和調(diào)整。劉冬姣認(rèn)為，按照過去的一套模式，無論是銀行指定專人銷售還是保險(xiǎn)公司員工銷售，銀行保險(xiǎn)作為銀行的中間業(yè)務(wù)，利益和產(chǎn)品緊密結(jié)合在一起，不加強(qiáng)管理就可能出現(xiàn)問題。在未來銷售渠道調(diào)整中，伴隨銷售公司等新渠道的出現(xiàn)，個(gè)人營銷員的人數(shù)會(huì)減少，兼業(yè)代理的比重會(huì)下降，這也是目前保險(xiǎn)銷售渠道轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)。

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