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保險營銷明確9類銷售誤導忽悠兩次下崗

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間：2012-05-18 11:00 瀏覽：10258 次

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［編者按］ 16日發(fā)布的《人身保險業(yè)務經(jīng)營管理規(guī)定(征求意見稿)》對銷售誤導做了具體的規(guī)定。其實，早在今年1月份，保監(jiān)會就針對《人身保險業(yè)務經(jīng)營規(guī)則(征求意見稿)》向公眾征求意見。　　記者翻閱兩份文件發(fā)現(xiàn)，《人身保險業(yè)務經(jīng)營管理規(guī)定(征求意見稿)》在1月份征求意見稿的基礎上有所豐富，特別是針對保險銷售行為。新規(guī)細化了...

16日發(fā)布的《人身保險業(yè)務經(jīng)營管理規(guī)定(征求意見稿)》對銷售誤導做了具體的規(guī)定。其實，早在今年1月份，保監(jiān)會就針對《人身保險業(yè)務經(jīng)營規(guī)則(征求意見稿)》向公眾征求意見。

　　記者翻閱兩份文件發(fā)現(xiàn)，《人身保險業(yè)務經(jīng)營管理規(guī)定(征求意見稿)》在1月份征求意見稿的基礎上有所豐富，特別是針對保險銷售行為。新規(guī)細化了9項在銷售過程中不得有的誤導消費行為，包括片面描述保險內(nèi)容、將保險產(chǎn)品與其他金融產(chǎn)品混淆、宣傳保險產(chǎn)品保證利益等。

　　此外，針對“存款變保險”的現(xiàn)象，新規(guī)還規(guī)定，保險銷售人員銷售保險產(chǎn)品時，應當向客戶明示其身份，并明確告知其銷售的是保險產(chǎn)品。

　　對電話銷售行為，新規(guī)規(guī)定，要建立電話錄音監(jiān)聽和自查制度，監(jiān)督是否存在違反有關規(guī)定的銷售誤導、欺詐行為。

　　在網(wǎng)絡保險產(chǎn)品銷售方面，規(guī)定應在其主辦的互聯(lián)網(wǎng)站或委托銷售保險產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)站上，通過能夠足以引起客戶注意的方式將保險合同重要內(nèi)容進行提示。

　　此外，在對保險銷售人員的規(guī)范上，新規(guī)還建立了“退出”機制，規(guī)定同一銷售人員被中國保監(jiān)會、其他外部機構或保險機構查實存在兩次或以上銷售誤導的，保險公司應立即停止委托其開展業(yè)務，取消其執(zhí)業(yè)資格。由于銷售誤導被保險公司清退的，應當在保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站公布其姓名及資格證書編號，其他保險公司也不得為其辦理執(zhí)業(yè)資格，委托其開展業(yè)務。

　　產(chǎn)品與利益高度相關保險行業(yè)應反思銷售模式

　　劉冬姣認為，當前的保險行業(yè)銷售模式本身存在問題，關鍵是如何通過管理來揚長避短，修正缺點。保險行業(yè)的管理和體制本身需要做一些反思和調(diào)整，大規(guī)模的保險銷售隊伍如何管理是關鍵，這也是保監(jiān)會最近兩年來一直強調(diào)的。

　　對此，劉冬姣建議，除了建立保險銷售人員的“退出”機制，還要建立全行業(yè)的誠信檔案，完善對保險銷售人員的管理。目前不少保險公司還是不管白貓黑貓，帶來業(yè)務就是好貓。廣東保監(jiān)局相關負責人也建議，對于有銷售誤導傾向的人員或機構要建立黑名單，通過合理途徑披露信息，構建保險市場誠信體系。

　　此外，銀行的兼業(yè)代理模式也要反思和調(diào)整。劉冬姣認為，按照過去的一套模式，無論是銀行指定專人銷售還是保險公司員工銷售，銀行保險作為銀行的中間業(yè)務，利益和產(chǎn)品緊密結合在一起，不加強管理就可能出現(xiàn)問題。在未來銷售渠道調(diào)整中，伴隨銷售公司等新渠道的出現(xiàn)，個人營銷員的人數(shù)會減少，兼業(yè)代理的比重會下降，這也是目前保險銷售渠道轉型的趨勢。

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