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湖南:人身保險(xiǎn)業(yè)誠信服務(wù)評(píng)價(jià)辦法出臺(tái)

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2012-05-22 10:00 瀏覽：6268 次

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［編者按］湖南保監(jiān)局認(rèn)真貫徹落實(shí)全國保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議精神，始終把“抓服務(wù)”作為監(jiān)管工作的重點(diǎn)來抓，不斷提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量和水平，改善保險(xiǎn)行業(yè)形象。日前，針對(duì)服務(wù)薄弱這個(gè)當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)中社會(huì)最關(guān)注、群眾反映最強(qiáng)烈的問題，研究出臺(tái)了《人身保險(xiǎn)業(yè)誠信服務(wù)評(píng)價(jià)辦法》，該辦法遵循公平性原則，設(shè)置了一套較為完整的誠信服務(wù)評(píng)價(jià)指...

湖南保監(jiān)局認(rèn)真貫徹落實(shí)全國保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議精神，始終把“抓服務(wù)”作為監(jiān)管工作的重點(diǎn)來抓，不斷提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量和水平，改善保險(xiǎn)行業(yè)形象。日前，針對(duì)服務(wù)薄弱這個(gè)當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)中社會(huì)最關(guān)注、群眾反映最強(qiáng)烈的問題，研究出臺(tái)了《人身保險(xiǎn)業(yè)誠信服務(wù)評(píng)價(jià)辦法》，該辦法遵循公平性原則，設(shè)置了一套較為完整的誠信服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，綜合分析評(píng)價(jià)轄內(nèi)人身保險(xiǎn)公司誠信服務(wù)狀況，使對(duì)人身保險(xiǎn)服務(wù)水平的評(píng)價(jià)有了更加清晰明確的“標(biāo)尺”。

　　辦法注重發(fā)揮指標(biāo)導(dǎo)向作用，從銷售誠信、管理誠信、社會(huì)評(píng)價(jià)三個(gè)方面14項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)各人身保險(xiǎn)省級(jí)分公司誠信服務(wù)狀況進(jìn)行百分量化，并設(shè)置了2項(xiàng)調(diào)整類指標(biāo)，對(duì)因銷售誤導(dǎo)等不誠信問題而引發(fā)群體性事件和被行政處罰等事項(xiàng)給予大幅扣分，對(duì)銷售誤導(dǎo)等嚴(yán)重侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的行為實(shí)行“零容忍”。

　　指標(biāo)設(shè)計(jì)過程中，充分考慮數(shù)據(jù)的可獲得性和可靠性，遴選出的指標(biāo)均可從公司信息系統(tǒng)提取或日常監(jiān)管中獲取，保證了技術(shù)上的可操作性。同時(shí)，對(duì)于市場(chǎng)反映突出的不誠信問題，盡可能量化評(píng)價(jià)，引入代簽名率、代抄錄率、大齡投保人期繳保單失效率、非正常退保占比、躉繳業(yè)務(wù)簡單退保率等一些新型指標(biāo)，把“軟指標(biāo)”變成“硬杠桿”，以提高評(píng)價(jià)的公信度。

　　該辦法還把行業(yè)自律工作擺在更加突出的位置，推動(dòng)省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)建立包括銷售誤導(dǎo)投訴率、媒體負(fù)面報(bào)道數(shù)、保險(xiǎn)消費(fèi)者滿意度等在內(nèi)的治理銷售誤導(dǎo)治理效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并將銷售誤導(dǎo)治理評(píng)分結(jié)果作為誠信服務(wù)評(píng)價(jià)的一項(xiàng)重要指標(biāo)，賦予較高的權(quán)重，力求行業(yè)自律與政府監(jiān)管的有機(jī)融合。

　　為確保制度設(shè)計(jì)的科學(xué)性和有效性，湖南保監(jiān)局對(duì)轄內(nèi)16家人身保險(xiǎn)省級(jí)分公司2011年誠信服務(wù)狀況進(jìn)行了模擬測(cè)試，并將測(cè)評(píng)結(jié)果與分類監(jiān)管、結(jié)構(gòu)調(diào)整等評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行比對(duì)分析，不斷修正完善指標(biāo)定義和評(píng)分規(guī)則，充分論證制度的可行性和可操作性。

　　湖南保監(jiān)局計(jì)劃從今年開始，每年開展一次誠信服務(wù)評(píng)價(jià)，對(duì)于評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行業(yè)內(nèi)通報(bào)、抄送其總公司，并視誠信服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)程逐步擴(kuò)大披露范圍，同時(shí)，要求公司不得利用評(píng)價(jià)結(jié)果作不當(dāng)宣傳，嚴(yán)禁利用相關(guān)信息貶低、詆毀其他公司。對(duì)于綜合評(píng)價(jià)排名靠后或者關(guān)鍵指標(biāo)異常的公司，視情況依法采取監(jiān)管談話、風(fēng)險(xiǎn)提示、責(zé)令整改、現(xiàn)場(chǎng)檢查或限制行政許可等監(jiān)管措施，引導(dǎo)公司客觀了解自身誠信狀況，有針對(duì)性地提高服務(wù)水平。

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