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平安車險升級小額案件現(xiàn)場快速理賠服務(wù)

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間：2012-06-04 10:57 瀏覽：8583 次
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［編者按］ 　　以往，發(fā)生交通事故后，車主往往需搜集齊各種資料，并等待修車完畢，修理廠出具發(fā)票后，跑到保險公司辦理理賠手續(xù)，單證不齊的，還要多次往返保險公司，浪費不少時間。不過，現(xiàn)在不少保險公司陸續(xù)升級車險小額案件現(xiàn)場快速理賠服務(wù)，理賠流程更是大大簡化和加快，幾千元甚至萬元的小額純財產(chǎn)車損有望實現(xiàn)快速理賠。 　　監(jiān)管部門連出重拳整治理賠難 　　根據(jù)2012年全國保險監(jiān)管工作會議透露的信息...

　　以往，發(fā)生交通事故后，車主往往需搜集齊各種資料，并等待修車完畢，修理廠出具發(fā)票后，跑到保險公司辦理理賠手續(xù)，單證不齊的，還要多次往返保險公司，浪費不少時間。不過，現(xiàn)在不少保險公司陸續(xù)升級車險小額案件現(xiàn)場快速理賠服務(wù)，理賠流程更是大大簡化和加快，幾千元甚至萬元的小額純財產(chǎn)車損有望實現(xiàn)快速理賠。

　　監(jiān)管部門連出重拳整治理賠難

　　根據(jù)2012年全國保險監(jiān)管工作會議透露的信息，整頓理賠難、銷售誤導(dǎo)和保護消息者權(quán)益是保監(jiān)會今年的主要工作。

　　針對車險理賠難，監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會近日連出政策規(guī)范車險市場。3月8日，中國保監(jiān)會正式發(fā)布《關(guān)于加強機動車輛商業(yè)保險條款費率管理的通知》，車險爭議最多的“高保低賠”、“無責(zé)不賠”等霸王條款將被取消;3月14日，中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布《機動車輛商業(yè)保險示范條款》，為保險公司提供了商業(yè)車險條款行業(yè)范本;3月16日，保監(jiān)會研究制訂《中國保監(jiān)會關(guān)于綜合治理車險理賠難的工作方案》，通過建立長效機制治理車險理賠難問題。

　　其中，小額純財產(chǎn)損失車險快賠快處機制也是工作重點。中國保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于做好保險消費者權(quán)益保護工作的通知》要求，財險公司要梳理車險理賠流程，在落實監(jiān)管規(guī)定和防范風(fēng)險的前提下，最大限度地縮短各環(huán)節(jié)的工作時限、簡化理賠手續(xù)，建立完善小額純財產(chǎn)損失車險快賠快處機制;修改完善車險條款，在理賠實務(wù)中易引發(fā)爭議的車輛維修廠商、零配件來源、部件修換等問題，在合同中要予以明確，從源頭上減少爭議的產(chǎn)生。

　　保險公司紛紛加快理賠進程

　　保監(jiān)會整治車險理賠難頑疾得到保險公司積極呼應(yīng)，小額純財產(chǎn)車損快速理賠首先得到落地實施。

　　平安財險昨天宣布，啟動“簡單快賠”流程，提出“先賠付，再修車。1萬元以下，報案到賠款，3天到賬”的服務(wù)。對于事故車輛在平安快賠合作廠維修的純車損案件，平安在收齊有效理賠單證影像件及客戶確認車輛維修方案后，立即進行賠付;客戶大小不限，理賠金額不限，出險次數(shù)不限。“考慮到家用車主關(guān)注從報案到賠付全過程的時效問題，平安承諾：平安家用車，賠付金額在萬元以下、純車損、單方事故的案件，且當(dāng)日進廠維修，平安承諾從報案到賠款3個工作日完成;超出承諾期限，按3倍銀行活期日利率支付罰息。”從今年5月1日起，中國平安將在全國范圍內(nèi)正式推廣此項服務(wù)承諾。

　　外資保險——利寶保險有限公司從上個月開始全國實行1.5萬元以下單方事故“零單證”賠付。這項舉措的具體內(nèi)容是：接到客戶車險事故電話報案后，利寶當(dāng)?shù)氐姆止静榭焙笳J為是單方事故、賠付總額在1.5萬元以下(且與客戶就損失金額達成一致意見)、 “純車損”、不涉及司法訴訟、無騙保騙賠嫌疑、出險地點在利寶保險具有分支機構(gòu)的地域內(nèi)、事故屬保險責(zé)任的車險案件只需要客戶提供行駛證、駕駛證、身份證、銀行卡拍照存檔后，即可向客戶支付賠款。

　　據(jù)統(tǒng)計，實際上，2009年成立，目前由5家保險公司組成的浙江車險“安心理賠聯(lián)盟”早已先行一步，承諾：30秒內(nèi)必須接通報案電話，接到報案后5分鐘內(nèi)查勘員必須聯(lián)系客戶，報案后30分鐘內(nèi)到達市區(qū)現(xiàn)場，1000元以下現(xiàn)場賠付，5000元以下現(xiàn)場一次性收集理賠單證，5000元以上，在雙方對賠償達成一致的情況下承諾1-5個工作日賠付。據(jù)透露，“安心理賠聯(lián)盟”也正在制訂無單證理賠、互撞自賠等車險理賠服務(wù)升級措施。據(jù)悉，2012年以來，中國平安集團倡導(dǎo)“專業(yè)，讓生活更簡單”的品牌理念，該理念在旗下各項金融業(yè)務(wù)中迅速得到體現(xiàn)。如平安人壽的MIT業(yè)務(wù)，已成為了綠色金融的引領(lǐng)者和無紙化、電子化銷售的踐行者，目前MIT第二代系統(tǒng)已在全國推行;證券的安e理財和養(yǎng)老險的e服務(wù)，也不約而同地將高科技成果運用到了金融管理和運營中，讓前線業(yè)務(wù)人員與客戶體驗到專業(yè)帶來的方便;銀行的新一貸產(chǎn)品，無需擔(dān)保，手續(xù)簡單，最快1天放款，旨在為消費者提供最快捷的貸款服務(wù)。

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