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電話保險要要謹慎：仔細算好再下單
［編者按］ 如今，電話銷售保險越來越普遍。由于其投保便捷、價格相對優(yōu)惠，被更多的人所接受。然而，近年來由電話銷售引發(fā)的糾紛也越來越多。保險消費者在接到保險電話銷售時，需注意哪些問題? 45歲的黃先生于2009年10月接到銀行信用卡中心客服人員電話，購買了一份綜合意外傷害保險。12月4日，黃先生家中燃氣發(fā)生爆炸，他全身多處燒傷。事發(fā)后，他馬上向保險公司提出了索賠申請，對于醫(yī)院診斷報告，保險...
如今，電話銷售保險越來越普遍。由于其投保便捷、價格相對優(yōu)惠，被更多的人所接受。然而，近年來由電話銷售引發(fā)的糾紛也越來越多。保險消費者在接到保險電話銷售時，需注意哪些問題?
45歲的黃先生于2009年10月接到銀行信用卡中心客服人員電話，購買了一份綜合意外傷害保險。12月4日，黃先生家中燃氣發(fā)生爆炸，他全身多處燒傷。事發(fā)后，他馬上向保險公司提出了索賠申請，對于醫(yī)院診斷報告，保險公司沒有提出什么異議。但過了兩個月，保險公司告知不能理賠。據了解，黃先生的燒傷程度已經達到了“三度燒傷”，但保險公司不這樣認為，“保險條款中所說的‘三度燒傷’應該是新標準的四度燒傷，這個標準是根據外科學燒傷的程度而定的，即皮膚及附件已經全部燒毀，無上皮再生來源，必須靠植皮而愈合。但是，目前被保險人黃先生面部皮膚恢復良好，毛發(fā)胡須等都生長良好，肯定沒有達到保險條款中約定的三度燒傷。”
專家表示，普通消費者一般對保險合同上的專業(yè)術語不太了解，很多條款需要通過代理人的解釋才會弄懂，特別是一些免責條款和理賠條款，這些在電話銷售中無法完全解釋清楚。因此，對于電話投保的客戶來說，一定要多詢問免責條款和理賠條款的詳細內容。必要時，需看到書面的材料，并要求由專人進行面對面的解釋。
警惕電話錄音前不久，秦小姐接到保險公司的電話，業(yè)務員向楊小姐推薦了短期意外傷害險和附加短期意外傷害住院津貼醫(yī)療保險。據秦小姐介紹，當時并未口頭承諾購買該保險，稱自己將考慮后再做決定。但不久之后，她接到了一份來自該公司的快遞，秦小姐猶豫再三只好簽收這份保險合同。收到保險合同后不久，其銀行卡資金被自動劃走。秦小姐之后多次致電公司客服退保，對方只說幫助協(xié)調解決，此后再無音信。
專家提醒，由于營銷員在電話推銷時都會有電話錄音，消費者可申明：自己在電話中的任何答復不作為“認可”的依據，防止對方利用消費者的某句話作為“消費者認可”。這也使消費者無意中給自己留下“證據”。
謹防優(yōu)惠陷阱王小姐接到了一家銀行信用卡中心客服人員的電話，說是銀行推出了一款專門針對貴賓級客戶的人身意外險，每個月只要存款250多元，存滿10年，便可在15年內享受每年最高10萬元的賠款。銀行會在15年后退回全部存款，相當于是用存款利息買了這份保險。王小姐乍一聽覺得很劃算，于是買下了這份保險。不過，該款保險真的劃算嗎?一般保險公司的意外險一年在100元左右，15年保費為1500元左右，而如果每個月存250元，存滿10年，10年后利息為3000元左右。相比之下，還不如單獨買一份意外險。
專家表示，很多信用卡持卡人在接到保險推銷電話時，往往會被電話中提到的優(yōu)惠條件所吸引，下意識地答應購買保險產品。其實，保險消費者接到電話后，不用急于作出決定，不妨自己先仔細算一算，再回復客服人員。
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