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電話(huà)保險(xiǎn)要要謹(jǐn)慎：仔細(xì)算好再下單

來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2012-06-29 11:33 瀏覽：4939 次
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［編者按］ 　　如今，電話(huà)銷(xiāo)售保險(xiǎn)越來(lái)越普遍。由于其投保便捷、價(jià)格相對(duì)優(yōu)惠，被更多的人所接受。然而，近年來(lái)由電話(huà)銷(xiāo)售引發(fā)的糾紛也越來(lái)越多。保險(xiǎn)消費(fèi)者在接到保險(xiǎn)電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，需注意哪些問(wèn)題? 　　45歲的黃先生于2009年10月接到銀行信用卡中心客服人員電話(huà)，購(gòu)買(mǎi)了一份綜合意外傷害保險(xiǎn)。12月4日，黃先生家中燃?xì)獍l(fā)生爆炸，他全身多處燒傷。事發(fā)后，他馬上向保險(xiǎn)公司提出了索賠申請(qǐng)，對(duì)于醫(yī)院診斷報(bào)告，保險(xiǎn)...

　　如今，電話(huà)銷(xiāo)售保險(xiǎn)越來(lái)越普遍。由于其投保便捷、價(jià)格相對(duì)優(yōu)惠，被更多的人所接受。然而，近年來(lái)由電話(huà)銷(xiāo)售引發(fā)的糾紛也越來(lái)越多。保險(xiǎn)消費(fèi)者在接到保險(xiǎn)電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，需注意哪些問(wèn)題?

　　45歲的黃先生于2009年10月接到銀行信用卡中心客服人員電話(huà)，購(gòu)買(mǎi)了一份綜合意外傷害保險(xiǎn)。12月4日，黃先生家中燃?xì)獍l(fā)生爆炸，他全身多處燒傷。事發(fā)后，他馬上向保險(xiǎn)公司提出了索賠申請(qǐng)，對(duì)于醫(yī)院診斷報(bào)告，保險(xiǎn)公司沒(méi)有提出什么異議。但過(guò)了兩個(gè)月，保險(xiǎn)公司告知不能理賠。據(jù)了解，黃先生的燒傷程度已經(jīng)達(dá)到了“三度燒傷”，但保險(xiǎn)公司不這樣認(rèn)為，“保險(xiǎn)條款中所說(shuō)的‘三度燒傷’應(yīng)該是新標(biāo)準(zhǔn)的四度燒傷，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)外科學(xué)燒傷的程度而定的，即皮膚及附件已經(jīng)全部燒毀，無(wú)上皮再生來(lái)源，必須靠植皮而愈合。但是，目前被保險(xiǎn)人黃先生面部皮膚恢復(fù)良好，毛發(fā)胡須等都生長(zhǎng)良好，肯定沒(méi)有達(dá)到保險(xiǎn)條款中約定的三度燒傷。”

　　專(zhuān)家表示，普通消費(fèi)者一般對(duì)保險(xiǎn)合同上的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)不太了解，很多條款需要通過(guò)代理人的解釋才會(huì)弄懂，特別是一些免責(zé)條款和理賠條款，這些在電話(huà)銷(xiāo)售中無(wú)法完全解釋清楚。因此，對(duì)于電話(huà)投保的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，一定要多詢(xún)問(wèn)免責(zé)條款和理賠條款的詳細(xì)內(nèi)容。必要時(shí)，需看到書(shū)面的材料，并要求由專(zhuān)人進(jìn)行面對(duì)面的解釋。

　　警惕電話(huà)錄音前不久，秦小姐接到保險(xiǎn)公司的電話(huà)，業(yè)務(wù)員向楊小姐推薦了短期意外傷害險(xiǎn)和附加短期意外傷害住院津貼醫(yī)療保險(xiǎn)。據(jù)秦小姐介紹，當(dāng)時(shí)并未口頭承諾購(gòu)買(mǎi)該保險(xiǎn)，稱(chēng)自己將考慮后再做決定。但不久之后，她接到了一份來(lái)自該公司的快遞，秦小姐猶豫再三只好簽收這份保險(xiǎn)合同。收到保險(xiǎn)合同后不久，其銀行卡資金被自動(dòng)劃走。秦小姐之后多次致電公司客服退保，對(duì)方只說(shuō)幫助協(xié)調(diào)解決，此后再無(wú)音信。

　　專(zhuān)家提醒，由于營(yíng)銷(xiāo)員在電話(huà)推銷(xiāo)時(shí)都會(huì)有電話(huà)錄音，消費(fèi)者可申明：自己在電話(huà)中的任何答復(fù)不作為“認(rèn)可”的依據(jù)，防止對(duì)方利用消費(fèi)者的某句話(huà)作為“消費(fèi)者認(rèn)可”。這也使消費(fèi)者無(wú)意中給自己留下“證據(jù)”。

　　謹(jǐn)防優(yōu)惠陷阱王小姐接到了一家銀行信用卡中心客服人員的電話(huà)，說(shuō)是銀行推出了一款專(zhuān)門(mén)針對(duì)貴賓級(jí)客戶(hù)的人身意外險(xiǎn)，每個(gè)月只要存款250多元，存滿(mǎn)10年，便可在15年內(nèi)享受每年最高10萬(wàn)元的賠款。銀行會(huì)在15年后退回全部存款，相當(dāng)于是用存款利息買(mǎi)了這份保險(xiǎn)。王小姐乍一聽(tīng)覺(jué)得很劃算，于是買(mǎi)下了這份保險(xiǎn)。不過(guò)，該款保險(xiǎn)真的劃算嗎?一般保險(xiǎn)公司的意外險(xiǎn)一年在100元左右，15年保費(fèi)為1500元左右，而如果每個(gè)月存250元，存滿(mǎn)10年，10年后利息為3000元左右。相比之下，還不如單獨(dú)買(mǎi)一份意外險(xiǎn)。

　　專(zhuān)家表示，很多信用卡持卡人在接到保險(xiǎn)推銷(xiāo)電話(huà)時(shí)，往往會(huì)被電話(huà)中提到的優(yōu)惠條件所吸引，下意識(shí)地答應(yīng)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品。其實(shí)，保險(xiǎn)消費(fèi)者接到電話(huà)后，不用急于作出決定，不妨自己先仔細(xì)算一算，再回復(fù)客服人員。

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