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保險公司理賠要經(jīng)過哪些程序

來源:中民保險經(jīng)紀 發(fā)布時間:2011-04-07 19:16 瀏覽:8488 次
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[編者按]     在向保險公司申請理賠過程中,常常會有申請人詢問:我已經(jīng)報案一個多月了,為什么還沒結(jié)果?也有的申請人提供證明材料時,就以為可以同時領(lǐng)取保險給付金了。其實保險公司處理理賠案件的過程,實際上就是履行保險合同的過程;保險公司對保險合同的履行必須嚴格遵照有關(guān)規(guī)定及合同的約定。這就要求保險公司必須謹慎核實客戶事實,作出公正、客觀、正確的判斷,以維護廣大保戶的利益,真正實現(xiàn)...

    在向保險公司申請理賠過程中,常常會有申請人詢問:我已經(jīng)報案一個多月了,為什么還沒結(jié)果?也有的申請人提供證明材料時,就以為可以同時領(lǐng)取保險給付金了。其實保險公司處理理賠案件的過程,實際上就是履行保險合同的過程;保險公司對保險合同的履行必須嚴格遵照有關(guān)規(guī)定及合同的約定。這就要求保險公司必須謹慎核實客戶事實,作出公正、客觀、正確的判斷,以維護廣大保戶的利益,真正實現(xiàn)保險的保障功能。
  
    保險公司的理賠環(huán)節(jié)及步驟一般包括:
  
    受理報案。受理報案是指被保險人發(fā)生保險事故必須及時向保險公司報案,保險公司應(yīng)將事故情況登錄備案。一般來講,報案是保險公司理賠過程中的重要環(huán)節(jié),它有助于保險公司及時了解事故情況,必要時可介入調(diào)查,盡早核實事故性質(zhì);同時保險公司又可以根據(jù)保險合同的要求及事故情況,告知或提醒申請人所需準備的材料,并對相關(guān)材料的收集方法及途徑給予指導(dǎo)。
  
    受理材料、立案。受理立案就是保險公司根據(jù)申請人提供的理賠申請材料進行審核,確定材料是否齊全、是否需要補交材料或保險公司確定是否受理的過程。在立案環(huán)節(jié)中,保險公司的立案人對提交的證明材料不齊全、不清晰的,會當即告訴申請人補交相關(guān)材料;對材料齊全、清晰的,即時告知申請人處理案件大致所需要的時間,并告知保險金的領(lǐng)取方法。
  
    調(diào)查。調(diào)查是保險公司通過對有關(guān)證據(jù)的收集,核實保險事故以及材料的真實性的過程。調(diào)查過程不僅需要相關(guān)部門及機關(guān)的配合,申請人的配合是必不可少的環(huán)節(jié),否則將影響保險金的及時賠付。
  
    審核。審核就是指案件經(jīng)辦人根據(jù)相關(guān)證據(jù)認定客觀事實、確定保險責(zé)任后精確計算給付金額,作出理賠結(jié)論的過程。
  
    簽批。簽批是指理賠案件簽批人對以上各環(huán)節(jié)工作進行復(fù)核,對核實無誤的案件進行審批的過程。
  
    通知、領(lǐng)款。案件經(jīng)過簽批環(huán)節(jié)后,保險公司就可以通知受益人攜帶相關(guān)身份證明及關(guān)系證明,前來辦理領(lǐng)款手續(xù)了。為了使保險公司能準確、迅速地聯(lián)系相關(guān)受益人,申請書上必須填寫準確的電話號碼及聯(lián)系地址。總之,保險公司處理理賠案件必須做到客觀、公正,在以事實為依據(jù),以合同、法律為準繩的前提下,最大限度地維護廣大客戶的應(yīng)得利益。

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