消委會(huì)表示 買(mǎi)車(chē)票“被保險(xiǎn)”可雙倍索賠
［編者按］ 從禪城出發(fā)的機(jī)場(chǎng)快線要憑身份證購(gòu)票，票價(jià)35元;從廣州回禪則可無(wú)證購(gòu)票且只需31元。為什么佛山車(chē)票更貴?原來(lái)乘客在未被告知和毫無(wú)選擇的情況下買(mǎi)了4元意外險(xiǎn)。昨天，市消委會(huì)正式受理消費(fèi)者提出的這一申訴。 昨天，佛山日?qǐng)?bào)記者在市消委會(huì)見(jiàn)到了楊小姐，她出示了7月26日在禪城區(qū)瀾石候機(jī)樓購(gòu)買(mǎi)的一張機(jī)場(chǎng)快線票據(jù)，票額31元。這張票據(jù)背后用釘書(shū)機(jī)釘著一張乘客意外傷害保險(xiǎn)單，保單上打印了乘...
從禪城出發(fā)的機(jī)場(chǎng)快線要憑身份證購(gòu)票，票價(jià)35元;從廣州回禪則可無(wú)證購(gòu)票且只需31元。為什么佛山車(chē)票更貴?原來(lái)乘客在未被告知和毫無(wú)選擇的情況下買(mǎi)了4元意外險(xiǎn)。昨天，市消委會(huì)正式受理消費(fèi)者提出的這一申訴。
昨天，佛山日?qǐng)?bào)記者在市消委會(huì)見(jiàn)到了楊小姐，她出示了7月26日在禪城區(qū)瀾石候機(jī)樓購(gòu)買(mǎi)的一張機(jī)場(chǎng)快線票據(jù)，票額31元。這張票據(jù)背后用釘書(shū)機(jī)釘著一張乘客意外傷害保險(xiǎn)單，保單上打印了乘客的名字、身份證號(hào)、保額和保單號(hào)等。
楊小姐說(shuō)，當(dāng)天她和3個(gè)同事一起乘飛機(jī)出差，購(gòu)票時(shí)售票員要她出示身份證，并收取了35元。當(dāng)他們出差回到廣州機(jī)場(chǎng)，購(gòu)買(mǎi)回禪的機(jī)場(chǎng)快線票價(jià)是31元，且無(wú)需出示身份證。
直到辦理差旅報(bào)銷(xiāo)手續(xù)時(shí)，楊小姐才發(fā)現(xiàn)，佛山到廣州機(jī)場(chǎng)快線的車(chē)票金額只是31元，車(chē)票背后的那張紙竟然是保單。經(jīng)楊小姐提醒，其他同事才發(fā)現(xiàn)當(dāng)中的端倪，其中一個(gè)同事以為那張單沒(méi)用早就扔掉了。楊小姐認(rèn)為，登機(jī)樓隱瞞乘客，強(qiáng)行銷(xiāo)售意外險(xiǎn)的做法不合理，故向市消委會(huì)提出消費(fèi)投訴。
調(diào)查：
售票處隱瞞乘客搭售保險(xiǎn)
每個(gè)乘客都會(huì)在不知情的情況下“被保險(xiǎn)”嗎?記者昨天上午來(lái)到瀾石候機(jī)樓，發(fā)現(xiàn)售票處的柜臺(tái)前立著一個(gè)綠牌，寫(xiě)著“請(qǐng)主動(dòng)出示身份證，并按秩序排隊(duì)購(gòu)票”，售票廳內(nèi)沒(méi)有公示機(jī)場(chǎng)大巴的價(jià)目。
或趕機(jī)或送行，買(mǎi)票的乘客一律行色匆匆。而售票員第一時(shí)間要求乘客出示身份證，然后要乘客每張車(chē)票交費(fèi)35元。收費(fèi)后，2臺(tái)機(jī)子同時(shí)出票，其中一臺(tái)機(jī)類(lèi)似銀聯(lián)POS機(jī)，打印出保單。車(chē)票在上，保單在下，售票員把它們釘在一起后遞給消費(fèi)者。
記者在售票處觀察了半小時(shí)發(fā)現(xiàn)，售票員自始至終沒(méi)有向乘客交代為何要出示身份證，出票后也沒(méi)有告知乘客已付保險(xiǎn)費(fèi)，也沒(méi)有提醒乘客要保留好保單。同時(shí)，沒(méi)有任何乘客質(zhì)疑售票員查看身份證的做法，只有少數(shù)乘客拿到票后會(huì)發(fā)現(xiàn)附有一張保單，但都默許了“被保險(xiǎn)”。
“我拿到票才知道，原來(lái)車(chē)票后面有張保單”，黃先生說(shuō)，買(mǎi)票時(shí)售票員沒(méi)有問(wèn)他是否需要購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，收費(fèi)和出票時(shí)也沒(méi)有告知他已經(jīng)買(mǎi)了一份保險(xiǎn)。黃先生認(rèn)為，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)是一種保障，但是否購(gòu)買(mǎi)應(yīng)該尊重乘客的選擇，而不是“暗暗”進(jìn)行。
據(jù)記者了解，除了佛山機(jī)場(chǎng)快線存在這種現(xiàn)象外，禪城區(qū)個(gè)別汽車(chē)站也有這種情況。有乘客購(gòu)買(mǎi)去三水的車(chē)票時(shí)，售票員會(huì)在出票后才告知已收取了1元保險(xiǎn)費(fèi)。有乘客購(gòu)買(mǎi)去廣州的車(chē)票時(shí)，也是在出票后才得知被收取了2元保險(xiǎn)費(fèi)。
消委會(huì)：
“被保險(xiǎn)”可獲雙倍賠償
“隱瞞消費(fèi)者的銷(xiāo)售形式，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)”，市消委會(huì)辦公室主任楊麗萍說(shuō)，銷(xiāo)售人員在售票過(guò)程中，既未提前告知有保險(xiǎn)收費(fèi)項(xiàng)目，也沒(méi)有讓乘客自主選擇，采取隱瞞的手段使乘客“被保險(xiǎn)”。
就此例消費(fèi)投訴，市消委會(huì)已咨詢(xún)過(guò)我市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)。據(jù)介紹，按照保險(xiǎn)行業(yè)的規(guī)范做法，在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)前，保險(xiǎn)人員須向投保人介紹保險(xiǎn)的相關(guān)內(nèi)容、保險(xiǎn)公司的責(zé)任和免責(zé)情況，投保人應(yīng)在知情自愿的原則下進(jìn)行投保。而登機(jī)樓的負(fù)責(zé)人也向市消委會(huì)表示，該公司規(guī)定售票員須在乘客購(gòu)票前詢(xún)問(wèn)是否有購(gòu)買(mǎi)意外險(xiǎn)的意愿。
“以瞞騙方式銷(xiāo)售，消費(fèi)者可提出買(mǎi)一賠一的要求獲得雙倍返還”，楊麗萍說(shuō)，4元“被保險(xiǎn)”費(fèi)獲得雙倍賠償后數(shù)目依然不大，但商家這種行為由來(lái)已久，“被保險(xiǎn)”的群體很龐大，應(yīng)以此為典型案例，提醒經(jīng)營(yíng)者要加強(qiáng)行業(yè)自律，約束經(jīng)營(yíng)行為。
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