消委會表示 買車票“被保險”可雙倍索賠
［編者按］ 從禪城出發(fā)的機場快線要憑身份證購票，票價35元;從廣州回禪則可無證購票且只需31元。為什么佛山車票更貴?原來乘客在未被告知和毫無選擇的情況下買了4元意外險。昨天，市消委會正式受理消費者提出的這一申訴。 昨天，佛山日報記者在市消委會見到了楊小姐，她出示了7月26日在禪城區(qū)瀾石候機樓購買的一張機場快線票據(jù)，票額31元。這張票據(jù)背后用釘書機釘著一張乘客意外傷害保險單，保單上打印了乘...
從禪城出發(fā)的機場快線要憑身份證購票，票價35元;從廣州回禪則可無證購票且只需31元。為什么佛山車票更貴?原來乘客在未被告知和毫無選擇的情況下買了4元意外險。昨天，市消委會正式受理消費者提出的這一申訴。
昨天，佛山日報記者在市消委會見到了楊小姐，她出示了7月26日在禪城區(qū)瀾石候機樓購買的一張機場快線票據(jù)，票額31元。這張票據(jù)背后用釘書機釘著一張乘客意外傷害保險單，保單上打印了乘客的名字、身份證號、保額和保單號等。
楊小姐說，當(dāng)天她和3個同事一起乘飛機出差，購票時售票員要她出示身份證，并收取了35元。當(dāng)他們出差回到廣州機場，購買回禪的機場快線票價是31元，且無需出示身份證。
直到辦理差旅報銷手續(xù)時，楊小姐才發(fā)現(xiàn)，佛山到廣州機場快線的車票金額只是31元，車票背后的那張紙竟然是保單。經(jīng)楊小姐提醒，其他同事才發(fā)現(xiàn)當(dāng)中的端倪，其中一個同事以為那張單沒用早就扔掉了。楊小姐認(rèn)為，登機樓隱瞞乘客，強行銷售意外險的做法不合理，故向市消委會提出消費投訴。
調(diào)查：
售票處隱瞞乘客搭售保險
每個乘客都會在不知情的情況下“被保險”嗎?記者昨天上午來到瀾石候機樓，發(fā)現(xiàn)售票處的柜臺前立著一個綠牌，寫著“請主動出示身份證，并按秩序排隊購票”，售票廳內(nèi)沒有公示機場大巴的價目。
或趕機或送行，買票的乘客一律行色匆匆。而售票員第一時間要求乘客出示身份證，然后要乘客每張車票交費35元。收費后，2臺機子同時出票，其中一臺機類似銀聯(lián)POS機，打印出保單。車票在上，保單在下，售票員把它們釘在一起后遞給消費者。
記者在售票處觀察了半小時發(fā)現(xiàn)，售票員自始至終沒有向乘客交代為何要出示身份證，出票后也沒有告知乘客已付保險費，也沒有提醒乘客要保留好保單。同時，沒有任何乘客質(zhì)疑售票員查看身份證的做法，只有少數(shù)乘客拿到票后會發(fā)現(xiàn)附有一張保單，但都默許了“被保險”。
“我拿到票才知道，原來車票后面有張保單”，黃先生說，買票時售票員沒有問他是否需要購買保險，收費和出票時也沒有告知他已經(jīng)買了一份保險。黃先生認(rèn)為，購買保險是一種保障，但是否購買應(yīng)該尊重乘客的選擇，而不是“暗暗”進行。
據(jù)記者了解，除了佛山機場快線存在這種現(xiàn)象外，禪城區(qū)個別汽車站也有這種情況。有乘客購買去三水的車票時，售票員會在出票后才告知已收取了1元保險費。有乘客購買去廣州的車票時，也是在出票后才得知被收取了2元保險費。
消委會：
“被保險”可獲雙倍賠償
“隱瞞消費者的銷售形式，侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)”，市消委會辦公室主任楊麗萍說，銷售人員在售票過程中，既未提前告知有保險收費項目，也沒有讓乘客自主選擇，采取隱瞞的手段使乘客“被保險”。
就此例消費投訴，市消委會已咨詢過我市保險行業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人的意見。據(jù)介紹，按照保險行業(yè)的規(guī)范做法，在購買保險前，保險人員須向投保人介紹保險的相關(guān)內(nèi)容、保險公司的責(zé)任和免責(zé)情況，投保人應(yīng)在知情自愿的原則下進行投保。而登機樓的負(fù)責(zé)人也向市消委會表示，該公司規(guī)定售票員須在乘客購票前詢問是否有購買意外險的意愿。
“以瞞騙方式銷售，消費者可提出買一賠一的要求獲得雙倍返還”，楊麗萍說，4元“被保險”費獲得雙倍賠償后數(shù)目依然不大，但商家這種行為由來已久，“被保險”的群體很龐大，應(yīng)以此為典型案例，提醒經(jīng)營者要加強行業(yè)自律，約束經(jīng)營行為。
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