算一算買份
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消委會(huì)表示 買車票“被保險(xiǎn)”可雙倍索賠
[編者按] 從禪城出發(fā)的機(jī)場(chǎng)快線要憑身份證購(gòu)票,票價(jià)35元;從廣州回禪則可無證購(gòu)票且只需31元。為什么佛山車票更貴?原來乘客在未被告知和毫無選擇的情況下買了4元意外險(xiǎn)。昨天,市消委會(huì)正式受理消費(fèi)者提出的這一申訴。 昨天,佛山日?qǐng)?bào)記者在市消委會(huì)見到了楊小姐,她出示了7月26日在禪城區(qū)瀾石候機(jī)樓購(gòu)買的一張機(jī)場(chǎng)快線票據(jù),票額31元。這張票據(jù)背后用釘書機(jī)釘著一張乘客意外傷害保險(xiǎn)單,保單上打印了乘...
從禪城出發(fā)的機(jī)場(chǎng)快線要憑身份證購(gòu)票,票價(jià)35元;從廣州回禪則可無證購(gòu)票且只需31元。為什么佛山車票更貴?原來乘客在未被告知和毫無選擇的情況下買了4元意外險(xiǎn)。昨天,市消委會(huì)正式受理消費(fèi)者提出的這一申訴。
昨天,佛山日?qǐng)?bào)記者在市消委會(huì)見到了楊小姐,她出示了7月26日在禪城區(qū)瀾石候機(jī)樓購(gòu)買的一張機(jī)場(chǎng)快線票據(jù),票額31元。這張票據(jù)背后用釘書機(jī)釘著一張乘客意外傷害保險(xiǎn)單,保單上打印了乘客的名字、身份證號(hào)、保額和保單號(hào)等。
楊小姐說,當(dāng)天她和3個(gè)同事一起乘飛機(jī)出差,購(gòu)票時(shí)售票員要她出示身份證,并收取了35元。當(dāng)他們出差回到廣州機(jī)場(chǎng),購(gòu)買回禪的機(jī)場(chǎng)快線票價(jià)是31元,且無需出示身份證。
直到辦理差旅報(bào)銷手續(xù)時(shí),楊小姐才發(fā)現(xiàn),佛山到廣州機(jī)場(chǎng)快線的車票金額只是31元,車票背后的那張紙竟然是保單。經(jīng)楊小姐提醒,其他同事才發(fā)現(xiàn)當(dāng)中的端倪,其中一個(gè)同事以為那張單沒用早就扔掉了。楊小姐認(rèn)為,登機(jī)樓隱瞞乘客,強(qiáng)行銷售意外險(xiǎn)的做法不合理,故向市消委會(huì)提出消費(fèi)投訴。
調(diào)查:
售票處隱瞞乘客搭售保險(xiǎn)
每個(gè)乘客都會(huì)在不知情的情況下“被保險(xiǎn)”嗎?記者昨天上午來到瀾石候機(jī)樓,發(fā)現(xiàn)售票處的柜臺(tái)前立著一個(gè)綠牌,寫著“請(qǐng)主動(dòng)出示身份證,并按秩序排隊(duì)購(gòu)票”,售票廳內(nèi)沒有公示機(jī)場(chǎng)大巴的價(jià)目。
或趕機(jī)或送行,買票的乘客一律行色匆匆。而售票員第一時(shí)間要求乘客出示身份證,然后要乘客每張車票交費(fèi)35元。收費(fèi)后,2臺(tái)機(jī)子同時(shí)出票,其中一臺(tái)機(jī)類似銀聯(lián)POS機(jī),打印出保單。車票在上,保單在下,售票員把它們釘在一起后遞給消費(fèi)者。
記者在售票處觀察了半小時(shí)發(fā)現(xiàn),售票員自始至終沒有向乘客交代為何要出示身份證,出票后也沒有告知乘客已付保險(xiǎn)費(fèi),也沒有提醒乘客要保留好保單。同時(shí),沒有任何乘客質(zhì)疑售票員查看身份證的做法,只有少數(shù)乘客拿到票后會(huì)發(fā)現(xiàn)附有一張保單,但都默許了“被保險(xiǎn)”。
“我拿到票才知道,原來車票后面有張保單”,黃先生說,買票時(shí)售票員沒有問他是否需要購(gòu)買保險(xiǎn),收費(fèi)和出票時(shí)也沒有告知他已經(jīng)買了一份保險(xiǎn)。黃先生認(rèn)為,購(gòu)買保險(xiǎn)是一種保障,但是否購(gòu)買應(yīng)該尊重乘客的選擇,而不是“暗暗”進(jìn)行。
據(jù)記者了解,除了佛山機(jī)場(chǎng)快線存在這種現(xiàn)象外,禪城區(qū)個(gè)別汽車站也有這種情況。有乘客購(gòu)買去三水的車票時(shí),售票員會(huì)在出票后才告知已收取了1元保險(xiǎn)費(fèi)。有乘客購(gòu)買去廣州的車票時(shí),也是在出票后才得知被收取了2元保險(xiǎn)費(fèi)。
消委會(huì):
“被保險(xiǎn)”可獲雙倍賠償
“隱瞞消費(fèi)者的銷售形式,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)”,市消委會(huì)辦公室主任楊麗萍說,銷售人員在售票過程中,既未提前告知有保險(xiǎn)收費(fèi)項(xiàng)目,也沒有讓乘客自主選擇,采取隱瞞的手段使乘客“被保險(xiǎn)”。
就此例消費(fèi)投訴,市消委會(huì)已咨詢過我市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人的意見。據(jù)介紹,按照保險(xiǎn)行業(yè)的規(guī)范做法,在購(gòu)買保險(xiǎn)前,保險(xiǎn)人員須向投保人介紹保險(xiǎn)的相關(guān)內(nèi)容、保險(xiǎn)公司的責(zé)任和免責(zé)情況,投保人應(yīng)在知情自愿的原則下進(jìn)行投保。而登機(jī)樓的負(fù)責(zé)人也向市消委會(huì)表示,該公司規(guī)定售票員須在乘客購(gòu)票前詢問是否有購(gòu)買意外險(xiǎn)的意愿。
“以瞞騙方式銷售,消費(fèi)者可提出買一賠一的要求獲得雙倍返還”,楊麗萍說,4元“被保險(xiǎn)”費(fèi)獲得雙倍賠償后數(shù)目依然不大,但商家這種行為由來已久,“被保險(xiǎn)”的群體很龐大,應(yīng)以此為典型案例,提醒經(jīng)營(yíng)者要加強(qiáng)行業(yè)自律,約束經(jīng)營(yíng)行為。
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