無名保險單與車票搭售 不登記屬違規(guī)操作
［編者按］ 近日,市民張先生打來熱線稱,8月17日,他在淄博客運(yùn)中心東城客運(yùn)站買票,12元的車票,售票員卻收了13元,多出來的1元是乘客意外傷害保險。張先生抱怨:“剛開始我還以為這個保險必須買,后來才知道不要也可以,客運(yùn)站沒告知也沒提醒,這不是強(qiáng)售保險嗎?”并且張先生說,拿到的保險單上沒有他的姓名和證件號。 >>糊里糊涂“被保險&rdquo...
近日,市民張先生打來熱線稱,8月17日,他在淄博客運(yùn)中心東城客運(yùn)站買票,12元的車票,售票員卻收了13元,多出來的1元是乘客意外傷害保險。張先生抱怨:“剛開始我還以為這個保險必須買,后來才知道不要也可以,客運(yùn)站沒告知也沒提醒,這不是強(qiáng)售保險嗎?”并且張先生說,拿到的保險單上沒有他的姓名和證件號。
>>糊里糊涂“被保險”
17日,張先生從淄博回鄒平,就從淄博客運(yùn)中心東城客運(yùn)站購買車票,當(dāng)時售票員說車票是13元,可是張先生拿到的車票上寫的是12元。
張先生說:“多出來的1元是保險費(fèi)用,剛開始我還以為必須買,當(dāng)時也就沒有提出異議。”張先生說,他以前買票的時候并未收到過這樣的保險單。
據(jù)張先生介紹,后來他才知道,車票本身已包含強(qiáng)制性保險,這種保險是保險公司搭售的商業(yè)保險,消費(fèi)者可以選擇買,也可以拒絕。“當(dāng)時售票員也沒跟我說,現(xiàn)場也沒有任何提醒,我并不知道可以拒絕購買。”張先生說。
>>消保委認(rèn)定侵權(quán)
記者就客運(yùn)站不作提醒就將保險賣給市民的情況咨詢了淄博市消保委工作人員,消保委認(rèn)為車站的做法侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
據(jù)淄博市消保委韓主任介紹,作為乘客,在買票時沒有義務(wù)聲明不要車站搭售的保險,車站售票人員則有義務(wù)告知乘客與車站無關(guān)的保險收費(fèi),車站在未告知消費(fèi)者又未作任何提醒的情況下就將保險出售,違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定:“消費(fèi)者享有知悉購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”
韓主任提醒說,作為車站以后在出售保險時必須進(jìn)行明示,盡到提醒義務(wù);作為顧客,應(yīng)該明確自己的權(quán)利和義務(wù),不要保險時可以直接拒絕購買。
>>保險單是一張廢紙?
張先生對保險單的實(shí)際作用也提出了質(zhì)疑:“既沒有投保人姓名也沒有投保人證件號,萬一出事故,保險公司會承擔(dān)嗎?”記者看到保險單上并沒有標(biāo)明顧客姓名和證件號。
東城客運(yùn)站值班站長說,這是為了保護(hù)消費(fèi)者隱私,才不在保單上顯示這些信息的,在電腦里這些信息可以查到。但張先生對該站長的說法很不理解:“我并沒有向他們出示任何證件,他們咋能查到我的姓名和證件號?”
據(jù)中國人壽保險工作人員介紹,2009年中國保監(jiān)會向各保險公司、保監(jiān)局下發(fā)了《關(guān)于停止以撕票方式經(jīng)營短期意外傷害保險的通知》,要求保險公司從2009年3月1日起,禁止無記載投保。不登記的做法屬于違規(guī)操作。
>>客運(yùn)站已停售保險
東城客運(yùn)站值班站長說,車站出售的保險,顧客是可以自由選擇的,而且售票員會咨詢顧客是否需要保險。“當(dāng)然,買票人較多時,售票員也有可能顧不上詢問。”對于張先生提出的為何車站不設(shè)立提醒牌告知顧客自愿購買保險一事,值班站長說,目前客運(yùn)站正在進(jìn)行施工,設(shè)立提醒牌較為困難。
而23日,記者再次到客運(yùn)中心東城客運(yùn)站時,客運(yùn)站已經(jīng)停售保險。一名買票的乘客說:“之前賣票時還一塊賣保險,現(xiàn)在不知道為什么不賣了。”
值班站長說,最近一段時間反映保險問題的顧客較多,目前客運(yùn)站已停售保險,如果車站將來出售保險,會設(shè)立“投保自愿”的標(biāo)志。
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