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北京全面監(jiān)聽險企電銷錄音有效遏制銷售誤導

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間：2012-09-13 11:13 瀏覽：6668 次

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［編者按］　　記者昨日從北京保監(jiān)局獲悉，今年前8個月有90%以上從事電銷業(yè)務的保險公司實現(xiàn)了成交錄音全面監(jiān)聽，電銷渠道的銷售誤導問題得到了有效遏制。　　2011年北京地區(qū)反映電銷渠道銷售誤導問題的信訪投訴件數(shù)同比下降60%;今年前8個月，反映電銷誤導問題的信訪僅有17件，其中上半年8件(占同期銷售誤導信訪總量的2.4%)。　　具體來看，電銷業(yè)務管理日漸規(guī)范。據(jù)介紹，各保險公司均加...

　　記者昨日從北京保監(jiān)局獲悉，今年前8個月有90%以上從事電銷業(yè)務的保險公司實現(xiàn)了成交錄音全面監(jiān)聽，電銷渠道的銷售誤導問題得到了有效遏制。

　　2011年北京地區(qū)反映電銷渠道銷售誤導問題的信訪投訴件數(shù)同比下降60%;今年前8個月，反映電銷誤導問題的信訪僅有17件，其中上半年8件(占同期銷售誤導信訪總量的2.4%)。

　　具體來看，電銷業(yè)務管理日漸規(guī)范。據(jù)介紹，各保險公司均加強了對銷售用語(話術)、銷售過程和監(jiān)聽等環(huán)節(jié)的管控。保險公司使用的銷售用語(話術)不符合監(jiān)管要求的現(xiàn)象大為減少，該渠道的監(jiān)聽比例也大幅提高。

　　其次，惡劣欺騙問題有所減少。今年上半年，北京保監(jiān)局對轄內(nèi)4家壽險公司開展了電銷業(yè)務現(xiàn)場檢查，均未發(fā)現(xiàn)以存款等名義銷售保險產(chǎn)品、夸大保險產(chǎn)品收益、夸大保險責任等嚴重違法違規(guī)問題。

　　再次，對合同重要內(nèi)容的說明更加完善。過去，電銷人員在銷售過程中經(jīng)?；乇?ldquo;保險”、“保險公司”等詞語，對保險責任進行絕對化描述，缺乏責任免除、猶豫期權利等說明。目前，各壽險公司在落實行業(yè)協(xié)會“兩語”要求的基礎上，加強了銷售過程中對責任免除和成交確認等部分的要求。從北京保監(jiān)局今年的檢查情況看，被檢查公司在電話銷售過程中均向投保人明確告知保險期間、保險費、保險金額、繳費方式、責任免除、猶豫期等重要內(nèi)容。

　　昨日，北京保監(jiān)局相關人士還透露，2008年以來，北京保監(jiān)局從制度建設、違規(guī)查處和行業(yè)自律等多角度出發(fā)加強對電銷渠道的監(jiān)管力度，并多次開展電銷專項檢查和舉報投訴檢查。通過檢查電銷話術、電銷錄音及信息管理系統(tǒng)摸清電銷市場情況，懲處違規(guī)行為。

　　數(shù)據(jù)顯示，4年來北京保監(jiān)局共計開展各類型電銷檢查16次，涉及保險公司10家，檢查平均覆蓋率為41.7%;對存在問題的5家壽險公司和3家中介機構實施了行政處罰，累計罰款金額120萬元，對三名負有直接責任的保險公司管理人員進行了追責，分別給予警告和罰款處罰。在此基礎上，北京保監(jiān)局還創(chuàng)新監(jiān)管思路，對上述問題公司提出了三個“責令改正”的要求，即保險公司要對行政處罰涉及的問題保單逐一回訪;要對有關銷售人員或銷售機構一定時期內(nèi)承保的所有業(yè)務逐一排查;要建立健全相關制度，采取有效措施防止類似問題再次出現(xiàn)。通過上述的嚴厲查處與督促公司整改相結合，實現(xiàn)了監(jiān)管從點到面的延伸，真正保護了消費者的利益。

　　北京保監(jiān)局表示，下一步將繼續(xù)加大對壽險電銷渠道的查處力度，規(guī)范其作為新興壽險營銷渠道在發(fā)展過程中出現(xiàn)的新問題和新情況，最大程度地保護消費者合法權益。

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