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平安理賠系統(tǒng) 平安車險(xiǎn)理賠流程

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2012-09-21 16:14 瀏覽：5162 次
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［編者按］ 　　一、報(bào)案環(huán)節(jié)： 　　平安車險(xiǎn)報(bào)案電話：95512 　　時(shí)間：事故發(fā)生48小時(shí)內(nèi); 　　建議現(xiàn)場(chǎng)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，可以得到查勘員的正確引導(dǎo)，避免理賠上手 續(xù)的不足，未現(xiàn)場(chǎng)查勘也可能造成事故責(zé)任無法界定，導(dǎo)致理賠困難，特別是單方事故; 　　資料：保單、行駛證、駕駛證; 　　地點(diǎn)描述：鎮(zhèn)……村……街&...

　　一、報(bào)案環(huán)節(jié)：

　　平安車險(xiǎn)報(bào)案電話：95512

　　時(shí)間：事故發(fā)生48小時(shí)內(nèi);

　　建議現(xiàn)場(chǎng)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，可以得到查勘員的正確引導(dǎo)，避免理賠上手 續(xù)的不足，未現(xiàn)場(chǎng)查勘也可能造成事故責(zé)任無法界定，導(dǎo)致理賠困難，特別是單方事故;

　　資料：保單、行駛證、駕駛證;

　　地點(diǎn)描述：鎮(zhèn)……村……街……路

　　標(biāo)志性建筑物(查勘溝通)

　　二、查勘環(huán)節(jié);

　　接報(bào)案后5分鐘聯(lián)系客戶;

　　非現(xiàn)場(chǎng)案件可能存在系統(tǒng)問題，可以再次打95512催促或者記錄查勘員電話號(hào)碼主動(dòng)聯(lián)系，查勘員與客戶聯(lián)系后根據(jù)案件情況給予正確指導(dǎo)。

　　30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);

　　特殊原因會(huì)再有電話說明，等待的過程中如果有什么變化可以與查勘員聯(lián)系。

　　現(xiàn)場(chǎng)查勘，確認(rèn)事故責(zé)任。

　　三、定損環(huán)節(jié);

　　損失比較嚴(yán)重，無法現(xiàn)場(chǎng)定損完的案件，查勘后出具查勘報(bào)告，到達(dá)維修站再致電95512進(jìn)行詳細(xì)定損。

　　損失較小，單純外觀損失，現(xiàn)場(chǎng)給予定損，并出具定損單;

　　涉及第三方損失，保險(xiǎn)公司一樣根據(jù)實(shí)際損失給予定損，然后客戶根據(jù)責(zé)任比例進(jìn)行賠償，索取發(fā)票到保險(xiǎn)公司索賠。

　　四、核價(jià)、核損環(huán)節(jié);

　　核價(jià);

　　配件價(jià)格分為市場(chǎng)價(jià)、特約價(jià)兩種，根據(jù)實(shí)際維修單位進(jìn)行核價(jià)，理賠時(shí)需提供相對(duì)應(yīng)的發(fā)票。

　　核損;

　　對(duì)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、定損的合理性進(jìn)行評(píng)定;

　　五、維修環(huán)節(jié);

　　對(duì)車輛進(jìn)行修復(fù);

　　試車;

　　復(fù)勘;

　　對(duì)定損更換的配件進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)是否給予更換，保障車主的利益。

　　六、理賠環(huán)節(jié);

　　為了保障被保險(xiǎn)人權(quán)益，要求被保險(xiǎn)人自己理賠;

　　全國(guó)通賠;

　　萬元以下資料齊全一天賠付。

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