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平安理賠系統(tǒng) 平安車險理賠流程
[編者按] 一、報案環(huán)節(jié): 平安車險報案電話:95512 時間:事故發(fā)生48小時內(nèi); 建議現(xiàn)場向保險公司報案,可以得到查勘員的正確引導(dǎo),避免理賠上手 續(xù)的不足,未現(xiàn)場查勘也可能造成事故責(zé)任無法界定,導(dǎo)致理賠困難,特別是單方事故; 資料:保單、行駛證、駕駛證; 地點描述:鎮(zhèn)……村……街&...
一、報案環(huán)節(jié):
平安車險報案電話:95512
時間:事故發(fā)生48小時內(nèi);
建議現(xiàn)場向保險公司報案,可以得到查勘員的正確引導(dǎo),避免理賠上手 續(xù)的不足,未現(xiàn)場查勘也可能造成事故責(zé)任無法界定,導(dǎo)致理賠困難,特別是單方事故;
資料:保單、行駛證、駕駛證;
地點描述:鎮(zhèn)……村……街……路
標志性建筑物(查勘溝通)
二、查勘環(huán)節(jié);
接報案后5分鐘聯(lián)系客戶;
非現(xiàn)場案件可能存在系統(tǒng)問題,可以再次打95512催促或者記錄查勘員電話號碼主動聯(lián)系,查勘員與客戶聯(lián)系后根據(jù)案件情況給予正確指導(dǎo)。
30分鐘到達現(xiàn)場;
特殊原因會再有電話說明,等待的過程中如果有什么變化可以與查勘員聯(lián)系。
現(xiàn)場查勘,確認事故責(zé)任。
三、定損環(huán)節(jié);
損失比較嚴重,無法現(xiàn)場定損完的案件,查勘后出具查勘報告,到達維修站再致電95512進行詳細定損。
損失較小,單純外觀損失,現(xiàn)場給予定損,并出具定損單;
涉及第三方損失,保險公司一樣根據(jù)實際損失給予定損,然后客戶根據(jù)責(zé)任比例進行賠償,索取發(fā)票到保險公司索賠。
四、核價、核損環(huán)節(jié);
核價;
配件價格分為市場價、特約價兩種,根據(jù)實際維修單位進行核價,理賠時需提供相對應(yīng)的發(fā)票。
核損;
對保險事故的性質(zhì)、定損的合理性進行評定;
五、維修環(huán)節(jié);
對車輛進行修復(fù);
試車;
復(fù)勘;
對定損更換的配件進行核實,確認是否給予更換,保障車主的利益。
六、理賠環(huán)節(jié);
為了保障被保險人權(quán)益,要求被保險人自己理賠;
全國通賠;
萬元以下資料齊全一天賠付。
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