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車輛保險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)的功能介紹

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［編者按］ 車輛保險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)功能一信息安全，各公司要提高商業(yè)秘密和個(gè)人信息的保護(hù)意識(shí)，切實(shí)采取必要的技術(shù)手段，確保本公司和投保人、被保險(xiǎn)人的信息安全。

　　車輛保險(xiǎn)理賠查詢網(wǎng)上自助系統(tǒng)不僅有助于保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益，還有利于幫助保險(xiǎn)消費(fèi)者及時(shí)了解賠案情況，加強(qiáng)理賠服務(wù)監(jiān)督。下面就為您介紹車輛保險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)的功能。

　　車輛保險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)功能一信息安全

　　各公司要提高商業(yè)秘密和個(gè)人信息的保護(hù)意識(shí)，切實(shí)采取必要的技術(shù)手段，確保本公司和投保人、被保險(xiǎn)人的信息安全。要借鑒自助銀行服務(wù)模式，通過(guò)進(jìn)入口令設(shè)置以及其他技術(shù)手段，防止個(gè)人隱私信息泄露。為保證保戶信息安全，進(jìn)入理賠服務(wù)系統(tǒng)所需輸入的口令至少應(yīng)不少于2項(xiàng)。對(duì)于被保險(xiǎn)人姓名及聯(lián)系方式、賠款支付賬戶等，要進(jìn)行技術(shù)處理，部分顯示。

　　車輛保險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)功能二查詢功能

　　客戶應(yīng)能準(zhǔn)確查詢到車輛出險(xiǎn)信息、案件處理信息和賠款支付信息。各公司要根據(jù)查詢系統(tǒng)的設(shè)置，實(shí)現(xiàn)理賠環(huán)節(jié)全公開，并顯示各環(huán)節(jié)處理人員、處理起止時(shí)間。對(duì)于理賠查詢系統(tǒng)的菜單結(jié)構(gòu)，各公司可以自行設(shè)計(jì)，但要做到統(tǒng)籌安排、設(shè)計(jì)合理、界面清晰友好，保證客戶既可以實(shí)時(shí)查詢賠案信息，又能夠及時(shí)了解賠案處理進(jìn)度。上述信息上傳至網(wǎng)站后，應(yīng)至少保留三年以上時(shí)間。

　　車輛保險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)功能三互動(dòng)機(jī)制

　　各公司要在服務(wù)系統(tǒng)設(shè)立留言箱，保證每一個(gè)賠案信息項(xiàng)下都應(yīng)包含有留言箱。各公司要建立專人負(fù)責(zé)、限期答復(fù)制度。對(duì)于客戶提出的理賠問(wèn)題，自客戶留言之日起1個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)對(duì)客戶予以答復(fù)。各公司可根據(jù)實(shí)際情況，自行設(shè)計(jì)留言箱，但要保證信息安全、溝通順暢。此外，查詢系統(tǒng)應(yīng)提供車險(xiǎn)理賠須知、理賠流程簡(jiǎn)介、理賠單證下載等服務(wù)，普及理賠知識(shí)，方便客戶索賠。

　　通過(guò)以上描述，我們可以得知，車輛保險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)具有信息安全、查詢功能以及互動(dòng)機(jī)制的功能。車輛保險(xiǎn)理賠查詢網(wǎng)上自助系統(tǒng)一方面防止了騙?，F(xiàn)象的發(fā)生，另一方面也為車主實(shí)現(xiàn)理賠信息查詢提供了方便。

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