快賠不能只看個別案例 選擇車險需整體把關(guān)
［編者按］ 隨著電話車險、網(wǎng)上車險等直銷車險逐漸盛行，車主對理賠服務(wù)特別是理賠時效的要求越來越高。然而在真正購買保險的時候究竟該如何判斷哪個保險公司理賠更快呢? 縱觀目前的車險行業(yè)，從一天到一小時，再到幾分鐘，理賠時間的記錄在不斷被刷新，然而對于大部分車主來說，并非誰都能遇見個案的極端情況。“判斷一個險企理賠快不快，不能單純看個別案例的宣傳。”一位業(yè)界專業(yè)人士說，...
隨著電話車險、網(wǎng)上車險等直銷車險逐漸盛行，車主對理賠服務(wù)特別是理賠時效的要求越來越高。然而在真正購買保險的時候究竟該如何判斷哪個保險公司理賠更快呢?
縱觀目前的車險行業(yè)，從一天到一小時，再到幾分鐘，理賠時間的記錄在不斷被刷新，然而對于大部分車主來說，并非誰都能遇見個案的極端情況。“判斷一個險企理賠快不快，不能單純看個別案例的宣傳。”一位業(yè)界專業(yè)人士說，“車主在選擇車險時可參考理賠條款和平均結(jié)案周期兩大因素。”
一看條款：理賠快不快，單證說了算
車主在選擇車險品牌時首要的便是注重條款。“一直以來，阻礙理賠速度提升的除了保險公司的服務(wù)意識還有便是流程”，專業(yè)人士介紹說,由于各大保險公司的理賠條款不同，理賠流程自然也不一樣。而影響理賠流程的最大因素便是“單證齊全”四個字。近幾年，監(jiān)管部門對保險公司在理賠時效的要求不斷提升，很多保險公司都推出了諸如“萬元以下一天內(nèi)賠付”的理賠措施，但這些理賠條款上永遠都有一個附加條件——“資料齊全”。
而對于車主來說，這項要求不僅耽誤時間，冗長的流程也增添了很多麻煩。等車主收集完一系列單證后，往往一天已經(jīng)過去了。更糟糕的是，車主往往會因為單據(jù)不全而遭遇拒賠。
然而在一年前，這樣的情況被陽光產(chǎn)險打破，行業(yè)首推以“免單證”為核心的“閃賠”服務(wù)標準，并率先在“陽光E車險”客戶身上施行。其服務(wù)內(nèi)容包括：專享5000元以下(非人傷)案件，免單證，報案24小時內(nèi)賠付，超時百倍罰息。也就是說，符合“閃賠”服務(wù)標準的車主可以在定損完畢后即可結(jié)束理賠，有時車主還沒來得及修車就能收到銀行的轉(zhuǎn)賬短信。
自推出“閃賠”后，陽光網(wǎng)上車險客戶滿意度不斷增長，“閃賠”的效果已經(jīng)接受了市場的考驗。同時，“免單證”的理賠機制有效簡化了理賠流程，縮短了理賠時間，開辟了車險理賠的全新陣營。“陽光以客戶為中心的服務(wù)意識以及創(chuàng)新的理賠機制已經(jīng)領(lǐng)先于整個行業(yè)”。專業(yè)人士評價道。
二看數(shù)據(jù)，極端個案不代表整體時效
“××保險理賠××分鐘再造驚人紀錄”，著眼于“快”，很多險企都拿出快賠案例宣傳理賠時效。然而，專家強調(diào)，“判斷保險公司理賠快不快，相對于看最快的個案，不如看平均結(jié)案周期。”
對于車主來說，個別案例往往發(fā)生在極端情況下，并不能代表一個公司整體的理賠時效。而平均結(jié)案周期是對保險公司理賠速度的綜合統(tǒng)計，能夠體現(xiàn)公司理賠時效的整體水平。
在理賠時效方面，陽光的數(shù)據(jù)似乎更有說服力。“有數(shù)據(jù)顯示，陽光財產(chǎn)保險‘閃賠’案件平均處理周期僅為0.55天，遠快于行業(yè)平均結(jié)案周期。”車險專業(yè)人士說。
同時，“閃賠”服務(wù)標準也獲得了車主的廣泛認可。據(jù)陽光產(chǎn)險相關(guān)負責人介紹，“閃賠”推出后，客戶理賠滿意度大幅提升，“閃賠”甚至成為很多客戶投保陽光的最主要因素之一。
購險貼士：判斷時效有妙招
真正到了選購車險的時候，車主又該以何種方式判斷保險公司的真實理賠速度呢?在此為車主支招。
一搜：到網(wǎng)上搜索保險公司理賠流程，詳盡的信息會為車主提供較為準確的判斷;同時，車險口碑也非常重要，建議車主可到網(wǎng)上搜索相關(guān)新聞、帖子等，網(wǎng)友的評論往往隱藏著有效的評價與建議。另外在投保時，還要看清理賠條款，以免日后理賠不必要的麻煩。
二問：直接向保險公司坐席人員詢問結(jié)案周期，并要求其給出快賠的實際理由。坐席人員往往是保險公司的窗口，對業(yè)務(wù)和服務(wù)非常了解。如果坐席都無法自信地說出自身理賠優(yōu)勢的真實原因，那這個保險公司的快速理賠基本只限于一句口號。
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