快賠不能只看個(gè)別案例 選擇車(chē)險(xiǎn)需整體把關(guān)
［編者按］ 隨著電話(huà)車(chē)險(xiǎn)、網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)等直銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)逐漸盛行，車(chē)主對(duì)理賠服務(wù)特別是理賠時(shí)效的要求越來(lái)越高。然而在真正購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的時(shí)候究竟該如何判斷哪個(gè)保險(xiǎn)公司理賠更快呢? 縱觀目前的車(chē)險(xiǎn)行業(yè)，從一天到一小時(shí)，再到幾分鐘，理賠時(shí)間的記錄在不斷被刷新，然而對(duì)于大部分車(chē)主來(lái)說(shuō)，并非誰(shuí)都能遇見(jiàn)個(gè)案的極端情況。“判斷一個(gè)險(xiǎn)企理賠快不快，不能單純看個(gè)別案例的宣傳。”一位業(yè)界專(zhuān)業(yè)人士說(shuō)，...
隨著電話(huà)車(chē)險(xiǎn)、網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)等直銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)逐漸盛行，車(chē)主對(duì)理賠服務(wù)特別是理賠時(shí)效的要求越來(lái)越高。然而在真正購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的時(shí)候究竟該如何判斷哪個(gè)保險(xiǎn)公司理賠更快呢?
縱觀目前的車(chē)險(xiǎn)行業(yè)，從一天到一小時(shí)，再到幾分鐘，理賠時(shí)間的記錄在不斷被刷新，然而對(duì)于大部分車(chē)主來(lái)說(shuō)，并非誰(shuí)都能遇見(jiàn)個(gè)案的極端情況。“判斷一個(gè)險(xiǎn)企理賠快不快，不能單純看個(gè)別案例的宣傳。”一位業(yè)界專(zhuān)業(yè)人士說(shuō)，“車(chē)主在選擇車(chē)險(xiǎn)時(shí)可參考理賠條款和平均結(jié)案周期兩大因素。”
一看條款：理賠快不快，單證說(shuō)了算
車(chē)主在選擇車(chē)險(xiǎn)品牌時(shí)首要的便是注重條款。“一直以來(lái)，阻礙理賠速度提升的除了保險(xiǎn)公司的服務(wù)意識(shí)還有便是流程”，專(zhuān)業(yè)人士介紹說(shuō),由于各大保險(xiǎn)公司的理賠條款不同，理賠流程自然也不一樣。而影響理賠流程的最大因素便是“單證齊全”四個(gè)字。近幾年，監(jiān)管部門(mén)對(duì)保險(xiǎn)公司在理賠時(shí)效的要求不斷提升，很多保險(xiǎn)公司都推出了諸如“萬(wàn)元以下一天內(nèi)賠付”的理賠措施，但這些理賠條款上永遠(yuǎn)都有一個(gè)附加條件——“資料齊全”。
而對(duì)于車(chē)主來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)要求不僅耽誤時(shí)間，冗長(zhǎng)的流程也增添了很多麻煩。等車(chē)主收集完一系列單證后，往往一天已經(jīng)過(guò)去了。更糟糕的是，車(chē)主往往會(huì)因?yàn)閱螕?jù)不全而遭遇拒賠。
然而在一年前，這樣的情況被陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)打破，行業(yè)首推以“免單證”為核心的“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并率先在“陽(yáng)光E車(chē)險(xiǎn)”客戶(hù)身上施行。其服務(wù)內(nèi)容包括：專(zhuān)享5000元以下(非人傷)案件，免單證，報(bào)案24小時(shí)內(nèi)賠付，超時(shí)百倍罰息。也就是說(shuō)，符合“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)主可以在定損完畢后即可結(jié)束理賠，有時(shí)車(chē)主還沒(méi)來(lái)得及修車(chē)就能收到銀行的轉(zhuǎn)賬短信。
自推出“閃賠”后，陽(yáng)光網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷增長(zhǎng)，“閃賠”的效果已經(jīng)接受了市場(chǎng)的考驗(yàn)。同時(shí)，“免單證”的理賠機(jī)制有效簡(jiǎn)化了理賠流程，縮短了理賠時(shí)間，開(kāi)辟了車(chē)險(xiǎn)理賠的全新陣營(yíng)。“陽(yáng)光以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識(shí)以及創(chuàng)新的理賠機(jī)制已經(jīng)領(lǐng)先于整個(gè)行業(yè)”。專(zhuān)業(yè)人士評(píng)價(jià)道。
二看數(shù)據(jù)，極端個(gè)案不代表整體時(shí)效
“××保險(xiǎn)理賠××分鐘再造驚人紀(jì)錄”，著眼于“快”，很多險(xiǎn)企都拿出快賠案例宣傳理賠時(shí)效。然而，專(zhuān)家強(qiáng)調(diào)，“判斷保險(xiǎn)公司理賠快不快，相對(duì)于看最快的個(gè)案，不如看平均結(jié)案周期。”
對(duì)于車(chē)主來(lái)說(shuō)，個(gè)別案例往往發(fā)生在極端情況下，并不能代表一個(gè)公司整體的理賠時(shí)效。而平均結(jié)案周期是對(duì)保險(xiǎn)公司理賠速度的綜合統(tǒng)計(jì)，能夠體現(xiàn)公司理賠時(shí)效的整體水平。
在理賠時(shí)效方面，陽(yáng)光的數(shù)據(jù)似乎更有說(shuō)服力。“有數(shù)據(jù)顯示，陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)‘閃賠’案件平均處理周期僅為0.55天，遠(yuǎn)快于行業(yè)平均結(jié)案周期。”車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)人士說(shuō)。
同時(shí)，“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也獲得了車(chē)主的廣泛認(rèn)可。據(jù)陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“閃賠”推出后，客戶(hù)理賠滿(mǎn)意度大幅提升，“閃賠”甚至成為很多客戶(hù)投保陽(yáng)光的最主要因素之一。
購(gòu)險(xiǎn)貼士：判斷時(shí)效有妙招
真正到了選購(gòu)車(chē)險(xiǎn)的時(shí)候，車(chē)主又該以何種方式判斷保險(xiǎn)公司的真實(shí)理賠速度呢?在此為車(chē)主支招。
一搜：到網(wǎng)上搜索保險(xiǎn)公司理賠流程，詳盡的信息會(huì)為車(chē)主提供較為準(zhǔn)確的判斷;同時(shí)，車(chē)險(xiǎn)口碑也非常重要，建議車(chē)主可到網(wǎng)上搜索相關(guān)新聞、帖子等，網(wǎng)友的評(píng)論往往隱藏著有效的評(píng)價(jià)與建議。另外在投保時(shí)，還要看清理賠條款，以免日后理賠不必要的麻煩。
二問(wèn)：直接向保險(xiǎn)公司坐席人員詢(xún)問(wèn)結(jié)案周期，并要求其給出快賠的實(shí)際理由。坐席人員往往是保險(xiǎn)公司的窗口，對(duì)業(yè)務(wù)和服務(wù)非常了解。如果坐席都無(wú)法自信地說(shuō)出自身理賠優(yōu)勢(shì)的真實(shí)原因，那這個(gè)保險(xiǎn)公司的快速理賠基本只限于一句口號(hào)。
平安車(chē)險(xiǎn)、太平洋車(chē)險(xiǎn)、人保車(chē)險(xiǎn)等多家保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)、車(chē)險(xiǎn)計(jì)算器、車(chē)險(xiǎn)查詢(xún)，請(qǐng)關(guān)注中民。
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共12條評(píng)論客戶(hù)評(píng)論
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