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快賠不能只看個(gè)別案例 選擇車險(xiǎn)需整體把關(guān)

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2012-11-20 15:32 瀏覽：3774 次
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［編者按］ 　　隨著電話車險(xiǎn)、網(wǎng)上車險(xiǎn)等直銷車險(xiǎn)逐漸盛行，車主對(duì)理賠服務(wù)特別是理賠時(shí)效的要求越來越高。然而在真正購(gòu)買保險(xiǎn)的時(shí)候究竟該如何判斷哪個(gè)保險(xiǎn)公司理賠更快呢? 　　縱觀目前的車險(xiǎn)行業(yè)，從一天到一小時(shí)，再到幾分鐘，理賠時(shí)間的記錄在不斷被刷新，然而對(duì)于大部分車主來說，并非誰(shuí)都能遇見個(gè)案的極端情況。“判斷一個(gè)險(xiǎn)企理賠快不快，不能單純看個(gè)別案例的宣傳。”一位業(yè)界專業(yè)人士說，...

　　隨著電話車險(xiǎn)、網(wǎng)上車險(xiǎn)等直銷車險(xiǎn)逐漸盛行，車主對(duì)理賠服務(wù)特別是理賠時(shí)效的要求越來越高。然而在真正購(gòu)買保險(xiǎn)的時(shí)候究竟該如何判斷哪個(gè)保險(xiǎn)公司理賠更快呢?

　　縱觀目前的車險(xiǎn)行業(yè)，從一天到一小時(shí)，再到幾分鐘，理賠時(shí)間的記錄在不斷被刷新，然而對(duì)于大部分車主來說，并非誰(shuí)都能遇見個(gè)案的極端情況。“判斷一個(gè)險(xiǎn)企理賠快不快，不能單純看個(gè)別案例的宣傳。”一位業(yè)界專業(yè)人士說，“車主在選擇車險(xiǎn)時(shí)可參考理賠條款和平均結(jié)案周期兩大因素。”

　　一看條款：理賠快不快，單證說了算

　　車主在選擇車險(xiǎn)品牌時(shí)首要的便是注重條款。“一直以來，阻礙理賠速度提升的除了保險(xiǎn)公司的服務(wù)意識(shí)還有便是流程”，專業(yè)人士介紹說,由于各大保險(xiǎn)公司的理賠條款不同，理賠流程自然也不一樣。而影響理賠流程的最大因素便是“單證齊全”四個(gè)字。近幾年，監(jiān)管部門對(duì)保險(xiǎn)公司在理賠時(shí)效的要求不斷提升，很多保險(xiǎn)公司都推出了諸如“萬(wàn)元以下一天內(nèi)賠付”的理賠措施，但這些理賠條款上永遠(yuǎn)都有一個(gè)附加條件——“資料齊全”。

　　而對(duì)于車主來說，這項(xiàng)要求不僅耽誤時(shí)間，冗長(zhǎng)的流程也增添了很多麻煩。等車主收集完一系列單證后，往往一天已經(jīng)過去了。更糟糕的是，車主往往會(huì)因?yàn)閱螕?jù)不全而遭遇拒賠。

　　然而在一年前，這樣的情況被陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)打破，行業(yè)首推以“免單證”為核心的“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并率先在“陽(yáng)光E車險(xiǎn)”客戶身上施行。其服務(wù)內(nèi)容包括：專享5000元以下(非人傷)案件，免單證，報(bào)案24小時(shí)內(nèi)賠付，超時(shí)百倍罰息。也就是說，符合“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的車主可以在定損完畢后即可結(jié)束理賠，有時(shí)車主還沒來得及修車就能收到銀行的轉(zhuǎn)賬短信。

　　自推出“閃賠”后，陽(yáng)光網(wǎng)上車險(xiǎn)客戶滿意度不斷增長(zhǎng)，“閃賠”的效果已經(jīng)接受了市場(chǎng)的考驗(yàn)。同時(shí)，“免單證”的理賠機(jī)制有效簡(jiǎn)化了理賠流程，縮短了理賠時(shí)間，開辟了車險(xiǎn)理賠的全新陣營(yíng)。“陽(yáng)光以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)以及創(chuàng)新的理賠機(jī)制已經(jīng)領(lǐng)先于整個(gè)行業(yè)”。專業(yè)人士評(píng)價(jià)道。

　　二看數(shù)據(jù)，極端個(gè)案不代表整體時(shí)效

　　“××保險(xiǎn)理賠××分鐘再造驚人紀(jì)錄”，著眼于“快”，很多險(xiǎn)企都拿出快賠案例宣傳理賠時(shí)效。然而，專家強(qiáng)調(diào)，“判斷保險(xiǎn)公司理賠快不快，相對(duì)于看最快的個(gè)案，不如看平均結(jié)案周期。”

　　對(duì)于車主來說，個(gè)別案例往往發(fā)生在極端情況下，并不能代表一個(gè)公司整體的理賠時(shí)效。而平均結(jié)案周期是對(duì)保險(xiǎn)公司理賠速度的綜合統(tǒng)計(jì)，能夠體現(xiàn)公司理賠時(shí)效的整體水平。

　　在理賠時(shí)效方面，陽(yáng)光的數(shù)據(jù)似乎更有說服力。“有數(shù)據(jù)顯示，陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)‘閃賠’案件平均處理周期僅為0.55天，遠(yuǎn)快于行業(yè)平均結(jié)案周期。”車險(xiǎn)專業(yè)人士說。

　　同時(shí)，“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也獲得了車主的廣泛認(rèn)可。據(jù)陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“閃賠”推出后，客戶理賠滿意度大幅提升，“閃賠”甚至成為很多客戶投保陽(yáng)光的最主要因素之一。

　　購(gòu)險(xiǎn)貼士：判斷時(shí)效有妙招

　　真正到了選購(gòu)車險(xiǎn)的時(shí)候，車主又該以何種方式判斷保險(xiǎn)公司的真實(shí)理賠速度呢?在此為車主支招。

　　一搜：到網(wǎng)上搜索保險(xiǎn)公司理賠流程，詳盡的信息會(huì)為車主提供較為準(zhǔn)確的判斷;同時(shí)，車險(xiǎn)口碑也非常重要，建議車主可到網(wǎng)上搜索相關(guān)新聞、帖子等，網(wǎng)友的評(píng)論往往隱藏著有效的評(píng)價(jià)與建議。另外在投保時(shí)，還要看清理賠條款，以免日后理賠不必要的麻煩。

　　二問：直接向保險(xiǎn)公司坐席人員詢問結(jié)案周期，并要求其給出快賠的實(shí)際理由。坐席人員往往是保險(xiǎn)公司的窗口，對(duì)業(yè)務(wù)和服務(wù)非常了解。如果坐席都無法自信地說出自身理賠優(yōu)勢(shì)的真實(shí)原因，那這個(gè)保險(xiǎn)公司的快速理賠基本只限于一句口號(hào)。

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