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租車(chē)人必看:盤(pán)點(diǎn)國(guó)內(nèi)主流租車(chē)公司保險(xiǎn)費(fèi)

來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2013-01-06 10:57 瀏覽:4841 次
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[編者按]   汽車(chē)租賃行業(yè)在國(guó)內(nèi)起步較晚,相對(duì)國(guó)外成熟的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)仍處于蹣跚學(xué)步階段,本身經(jīng)驗(yàn)的不足以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的不完善,滋生了種種亂象。尤其是涉及到保險(xiǎn),理賠等“錢(qián)”方面的問(wèn)題時(shí),常常引發(fā)租車(chē)糾紛,造成了大量投訴的同時(shí)也降低了租車(chē)行業(yè)的整體口碑。   為此,筆者挑選了“神州租車(chē)”、“一嗨租車(chē)”、“瑞卡租車(chē)&rd...

  汽車(chē)租賃行業(yè)在國(guó)內(nèi)起步較晚,相對(duì)國(guó)外成熟的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)仍處于蹣跚學(xué)步階段,本身經(jīng)驗(yàn)的不足以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的不完善,滋生了種種亂象。尤其是涉及到保險(xiǎn),理賠等“錢(qián)”方面的問(wèn)題時(shí),常常引發(fā)租車(chē)糾紛,造成了大量投訴的同時(shí)也降低了租車(chē)行業(yè)的整體口碑。

  為此,筆者挑選了“神州租車(chē)”、“一嗨租車(chē)”、“瑞卡租車(chē)”以及“車(chē)速遞租車(chē)”這四家廣州主流的連鎖租車(chē)公司進(jìn)行了一番探訪,方式主要是通過(guò)門(mén)店走訪,電話詢問(wèn),網(wǎng)站預(yù)定等幾種方式,目的就是確定關(guān)于租車(chē)保險(xiǎn)以及理賠方面的收費(fèi)問(wèn)題。

  神州租車(chē)

  神州租車(chē)是目前國(guó)內(nèi)最大的連鎖租車(chē)企業(yè),根據(jù)神州租車(chē)自己的說(shuō)法,目前在全國(guó)60多個(gè)城市,52個(gè)機(jī)場(chǎng),擁有超過(guò)600家門(mén)店,車(chē)輛超過(guò)40000輛,規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他租車(chē)企業(yè),可謂中國(guó)租車(chē)行業(yè)第一巨頭。

  神州租車(chē)的租車(chē)費(fèi)用由基本租金,保險(xiǎn)費(fèi),手續(xù)費(fèi)和增值服務(wù)費(fèi)構(gòu)成,其中基本租金,保險(xiǎn)費(fèi)以及手續(xù)費(fèi)是必選項(xiàng)目,保險(xiǎn)費(fèi)按照車(chē)型不同而不同,最低檔次大約為30元每天,手續(xù)費(fèi)則是每筆交易20元。此外,筆者發(fā)現(xiàn),在增值服務(wù)中還有一項(xiàng)名為“不計(jì)免賠險(xiǎn)”的服務(wù),售價(jià)為50元每天,神州租車(chē)給出的解釋是“如車(chē)輛租賃期間出險(xiǎn),客戶無(wú)需承擔(dān)保險(xiǎn)理賠范圍內(nèi)的任何損失。”原來(lái),在神州租車(chē)的基本保險(xiǎn)費(fèi)中設(shè)定有一個(gè)免賠額,這個(gè)額度是1500元,基本保險(xiǎn)僅僅負(fù)責(zé)對(duì)免賠額以外到保額以內(nèi)的部分。如果車(chē)輛損失在1500元以內(nèi),那么這部分錢(qián)是完全要客戶自己承擔(dān)的,而如果要避免這個(gè)情況,客戶需要購(gòu)買(mǎi)價(jià)值50元每天的不計(jì)免賠險(xiǎn),購(gòu)買(mǎi)以后保額內(nèi)可以完全避免保險(xiǎn)損失。

  保險(xiǎn)費(fèi):另計(jì),30元/天起

  免賠金額:1500元

  不計(jì)免賠服務(wù):有

  不計(jì)免賠服務(wù)價(jià)格:50元/天

  一嗨租車(chē)

  一嗨租車(chē)是業(yè)內(nèi)僅次于神州租車(chē)的第二大連鎖短租企業(yè),擁有數(shù)千輛可租車(chē)輛。一嗨租車(chē)在租車(chē)價(jià)格上也和神州類似,同樣是由基本租車(chē)費(fèi)用,保險(xiǎn)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)組成,此外,新用戶還會(huì)有一個(gè)類似會(huì)員卡的10元工本費(fèi)。

  一嗨租車(chē)的基本保險(xiǎn)同樣有最低免賠限制,在一嗨網(wǎng)站的保險(xiǎn)費(fèi)用說(shuō)明中,一嗨稱之為“絕對(duì)免賠”額,這個(gè)免賠額要比神州更高,為2000元,也就是說(shuō)車(chē)輛損失在2000元以下以及超過(guò)保額的部分,都是要客戶承擔(dān)的。并且,在增值服務(wù)中,筆者并沒(méi)有找到關(guān)于這個(gè)“絕對(duì)免賠”的規(guī)避方法,因而,相對(duì)神州來(lái)說(shuō),一嗨沒(méi)有給客戶選擇的余地,一旦出險(xiǎn),2000元以內(nèi)的賠償看來(lái)是少不了的了,這點(diǎn)恐怕一嗨還有待改進(jìn)。

  保險(xiǎn)費(fèi):另計(jì),30元/天起

  免賠金額:2000元

  不計(jì)免賠服務(wù):無(wú)

  不計(jì)免賠服務(wù)價(jià)格:無(wú)

  瑞卡租車(chē)

  瑞卡租車(chē)是華南地區(qū)非常有名的一家汽車(chē)租賃公司,依托七天連鎖酒店,近來(lái)發(fā)展十分迅猛,其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布廣州和深圳,僅從門(mén)店分布來(lái)說(shuō),密度遠(yuǎn)高于之前提到的神州租車(chē)和一嗨租車(chē)。瑞卡租車(chē)在運(yùn)營(yíng)模式方面和神州一嗨不同,其租車(chē)價(jià)格采用的是一口價(jià)的方式,即價(jià)格中包含了基本保險(xiǎn)費(fèi)和手續(xù)費(fèi),看到的價(jià)格即是最終需要支付的價(jià)格,這一方式使得租車(chē)價(jià)格更加透明。

  不過(guò),雖然瑞卡租車(chē)的價(jià)格中已經(jīng)包含了保險(xiǎn)費(fèi),但仍然有最低免賠額度限制,和一嗨相同,一樣為2000元,保險(xiǎn)公司只負(fù)責(zé)賠償2000元到保額之間的部分,2000元以內(nèi)的部分還是得消費(fèi)者自掏腰包賠付。為此瑞卡租車(chē)在增值服務(wù)中有一項(xiàng)名為“2000元無(wú)憂”的服務(wù),價(jià)格為20元每天,購(gòu)買(mǎi)了此服務(wù)后可徹底避免上述情況,因而總體來(lái)說(shuō),瑞卡在保險(xiǎn)費(fèi)價(jià)格上仍然較神州和一嗨要有優(yōu)勢(shì)。

  保險(xiǎn)費(fèi):已在租金中包含

  免賠金額:2000元

  不計(jì)免賠服務(wù):有

  不計(jì)免賠服務(wù)價(jià)格:20元/天

  車(chē)速遞租車(chē)

  最后筆者來(lái)到了車(chē)速遞租車(chē)公司,這家公司和瑞卡租車(chē)類似,目前主要在一些經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的區(qū)域開(kāi)展租車(chē)業(yè)務(wù),目前在上海,北京,廣州,深圳,杭州,蘇州六大城市運(yùn)營(yíng),車(chē)輛千余臺(tái),主要以經(jīng)濟(jì)型車(chē)型為主。

  和瑞卡租車(chē)類似,車(chē)速遞同樣奉行的是一口價(jià)租車(chē)的概念,包含保險(xiǎn)費(fèi)且免手續(xù)費(fèi),不過(guò)經(jīng)過(guò)筆者仔細(xì)了解確認(rèn),車(chē)速遞的一口價(jià)中不僅包含了普通保險(xiǎn)費(fèi),還包含“不計(jì)免賠險(xiǎn)”服務(wù),也就是說(shuō),如果在車(chē)速遞租車(chē)出險(xiǎn),只要不超過(guò)保額,不管最終認(rèn)定的損失金額是多少,客戶都不需要付出那個(gè)“免賠”的底限,但需要根據(jù)實(shí)際車(chē)損情況支付一筆數(shù)額不大的綜合維修服務(wù)費(fèi),用作支付車(chē)速遞工作人員將車(chē)送修的人工以及物料成本。因而,和業(yè)內(nèi)其他租車(chē)公司相比,車(chē)速遞租車(chē)的保險(xiǎn)涵蓋范圍看起來(lái)更為全面,而相對(duì)于瑞卡租車(chē),車(chē)速遞似乎更有理由稱自己是“一口價(jià)”租車(chē)。

  保險(xiǎn)費(fèi):已在租金中包含

  免賠金額:全額(無(wú)免賠額度)

  不計(jì)免賠服務(wù):有

  不計(jì)免賠服務(wù)價(jià)格:已在租金中包含(需要按損失支付一筆綜合維修服務(wù)費(fèi))

  通過(guò)對(duì)廣州四家主流連鎖租車(chē)企業(yè)的保險(xiǎn)費(fèi)用考量后筆者發(fā)現(xiàn),除了車(chē)速遞租車(chē)以外,其他三家租車(chē)公司在默認(rèn)(即不選擇額外的增值服務(wù))情況下,所租車(chē)輛一旦出險(xiǎn),承租人最少也得承受1500元以內(nèi)的理賠損失,如果該損失在免賠額度之內(nèi),其實(shí)所買(mǎi)的保險(xiǎn)根本就是空頭支票,因?yàn)槿康膿p失仍然是由承租人承擔(dān),這種情況的存在是否合法合理呢?

  筆者就此問(wèn)題也特意采訪了某家有過(guò)和汽車(chē)租賃公司合作的保險(xiǎn)公司,相關(guān)工作人員告訴筆者,從保險(xiǎn)合約的角度來(lái)看,并不存在什么“免賠”的額度,車(chē)輛一旦出險(xiǎn),保險(xiǎn)公司肯定按照保單規(guī)定全額賠付相應(yīng)損失。至于部分租車(chē)企業(yè)設(shè)定“免賠額度”這一概念,可能是因?yàn)樽廛?chē)企業(yè)為了節(jié)省保險(xiǎn)費(fèi)成本,和保險(xiǎn)公司協(xié)議后的結(jié)果。根據(jù)初步估計(jì),如果設(shè)定免賠額為1500元,每輛車(chē)可每年以節(jié)省保費(fèi)數(shù)千元,同時(shí)保險(xiǎn)公司和租車(chē)企業(yè)也不必浪費(fèi)大量的精力去處理幾百上千的小額保單。租車(chē)公司通過(guò)此方法變相降低了成本,似乎能給消費(fèi)者帶來(lái)更多的福利,不過(guò)對(duì)于租車(chē)公司設(shè)定幾十元每天的“不計(jì)免賠險(xiǎn)”服務(wù)費(fèi),該工作人員卻表示不以為然,因?yàn)槿绻鶕?jù)保費(fèi)支出平攤到每輛車(chē)上,這項(xiàng)不計(jì)免賠服務(wù)價(jià)格應(yīng)當(dāng)在10元每天以內(nèi),部分租車(chē)公司卻開(kāi)出20-50元不等的高價(jià),顯然難免有宰客的嫌疑。

  據(jù)了解,針對(duì)國(guó)內(nèi)租車(chē)行業(yè)的保險(xiǎn)以及理賠相關(guān)事宜,目前還沒(méi)有明確的法規(guī)或者行業(yè)規(guī)則來(lái)約束,所有收費(fèi)和理賠標(biāo)準(zhǔn)皆是由租車(chē)企業(yè)自己制定和實(shí)施,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō),這并不有利于租車(chē)行業(yè)的發(fā)展。為了行業(yè)能夠健康有序的發(fā)展,筆者還是希望相關(guān)部門(mén)能夠盡快出臺(tái)相應(yīng)的行業(yè)規(guī)則,徹底規(guī)范化租車(chē)服務(wù),讓消費(fèi)者租的開(kāi)心,開(kāi)的放心。

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