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客車事故保險(xiǎn)理賠流程解析

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［編者按］ 出事客車在太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投保了承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，每人保額30萬(wàn)元。事故發(fā)生后，太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司工作人員連夜趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理事故。17日上午，太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)湖北分公司啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)辟綠色通道，預(yù)付賠款300萬(wàn)元。

　　客車事故保險(xiǎn)如何理賠是車主在為客車投保車險(xiǎn)時(shí)所關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，為了便于車主更好的投保，下文將結(jié)合相關(guān)案例對(duì)此展開(kāi)詳細(xì)介紹。

　　客車事故保險(xiǎn)理賠案例介紹

　　前不久，一輛載有49人從張家界市開(kāi)往鳳凰縣的湖北荊州大巴車，行駛至S306永順縣青坪鎮(zhèn)龍關(guān)村路段時(shí)，與貨車會(huì)車時(shí)發(fā)生側(cè)翻，導(dǎo)致10人死亡，33人不同程度受傷。據(jù)荊州市道路運(yùn)輸管理部門(mén)通報(bào)，衛(wèi)星定位跟蹤系統(tǒng)顯示，客車出事時(shí)間是下午3點(diǎn)37分，最后時(shí)速為72公里。據(jù)了解，乘客多為南昌一所航空院校的58屆校友，年齡大都在60歲左右，其中有六七名隨行家屬。本次出行是為了參加同學(xué)聚會(huì)。事故發(fā)生后，荊州市和沙市區(qū)政府有關(guān)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)已趕往現(xiàn)場(chǎng)處理事故善后事宜。

　　據(jù)了解，出事客車在太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投保了承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，每人保額30萬(wàn)元。事故發(fā)生后，太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司工作人員連夜趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理事故。17日上午，太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)湖北分公司啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)辟綠色通道，預(yù)付賠款300萬(wàn)元。

　　客車事故保險(xiǎn)理賠流程

　　1.報(bào)案一般保險(xiǎn)公司要求在事發(fā)48小時(shí)內(nèi)報(bào)案。

　　(1)出險(xiǎn)后，客戶向保險(xiǎn)公司理賠部門(mén)報(bào)案；

　　(2)內(nèi)勤接報(bào)案后，要求客戶將出險(xiǎn)情況立即填寫(xiě)《業(yè)務(wù)出險(xiǎn)登記表》(電話、傳真等報(bào)案由內(nèi)勤代填)；

　　(3)內(nèi)勤根據(jù)客戶提供的保險(xiǎn)憑證或保險(xiǎn)單號(hào)立即查閱保單副本并抄單以及復(fù)印保單、保單副本和附表。查閱保費(fèi)收費(fèi)情況并由財(cái)務(wù)人員在保費(fèi)收據(jù)(業(yè)務(wù)及統(tǒng)計(jì)聯(lián))復(fù)印件上確認(rèn)簽章(特約付款須附上協(xié)議書(shū)或約定)；

　　(4)確認(rèn)保險(xiǎn)標(biāo)的在保險(xiǎn)有效期限內(nèi)或出險(xiǎn)前特約交費(fèi)，要求客戶填寫(xiě)《出險(xiǎn)立案查詢表》，予以立案(如電話、傳真等報(bào)案，由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)要求客戶填寫(xiě))，并按報(bào)案順序編寫(xiě)立案號(hào)； (5)發(fā)放索賠單證。經(jīng)立案后向被保險(xiǎn)人發(fā)放有關(guān)索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法(電話、傳真等報(bào)案，由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé))；

　　(6)通知檢驗(yàn)人員，報(bào)告損失情況及出險(xiǎn)地點(diǎn)。

　　以上工作在半個(gè)工作日內(nèi)完成。

　　2.查勘定損

　　(1)檢驗(yàn)人員在接保險(xiǎn)公司內(nèi)勤通知后1個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)查勘和檢驗(yàn)工作(受損標(biāo)的在外地的檢驗(yàn)，可委托當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司在3個(gè)工作日內(nèi)完成)；

　　(2)要求客戶提供有關(guān)單證；

　　(3)指導(dǎo)客戶填列有關(guān)索賠單證；

　　3.簽收審核索賠單證。

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